Правила оказания платных медицинских услуг в ООО «Лидер-Медицина»

 «УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор:
ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»
___________/Тимаков Е.Ю./
личная подпись
 «28» сентября 2026г

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ
ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
в ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»

Локальный нормативный документ № 2-ЛОК\26
пгт. Малаховка — 2026г.

Приложение 1 «Договор на оказание платных медицинских услуг для совершеннолетних и дееспособных граждан»

Приложение 2 «Договор на оказание платных медицинских услуг для несовершеннолетних и недееспособных граждан»

Приложение 3 «Образцы ИДС для совершеннолетних и дееспособных граждан»

Приложение 4 «Образцы ИДС для несовершеннолетних и недееспособных граждан»

1. Общие положения
   • Настоящие Правила оказания платных медицинских услуг (далее – Правила) определяют порядок и условия заключения, исполнения и прекращения договоров оказания платных медицинских услуг между Обществом с ограниченной ответственностью «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА» (ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»), и неограниченным кругом потребителей.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации (части первая и вторая);
• Семейным кодексом Российской Федерации от 29.12.1995 № 223-ФЗ;
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ;
• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (включая обязанность граждан, находящихся на лечении, соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях, установленную ч. 3 ст. 27 данного Закона);
• Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
• Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Уставом Общества с ограниченной ответственностью «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА», Правилами внутреннего трудового распорядка и иными локальными нормативными актами Медицинской организации (далее – МО).

• Сведения об исполнителе:
• Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»
• ОГРН: 1135047007160, дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения- 27.06.2013
• ИНН: 5047143236
• КПП: 502701001
• Юридический адрес: 140030, Московская область, г.о. Люберцы, р.п. Малаховка, ул. Лермонтова, д. 18, кв. 3
• Фактический адрес: Московская область Люберецкий округ рабочий поселок Малаховка Быковское шоссе дом 88/1
• Сайт: https://lider-medicina.ru/
• E-mail: info@lider-medicina.ru
• Телефон: +7 (495) 363-63-50
• лицензия № Л041-01162-50/00331682 выдана Министерством здравоохранения Московской области 23.05.2019г. (действует бессрочно)
• Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:

«Платные медицинские услуги» — медицинские услуги, оказываемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;

«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

«Доверенное лицо» — физическое лицо, являющееся законным представителем Потребителя или указанное Потребителем в качестве доверенного лица и имеющее право получать информацию о состоянии здоровья Потребителя, результатах обследования, исследования, рекомендации медицинских работников и другую информацию, составляющую врачебную тайну в соответствии с законодательством Российской Федерации;

«Пациент»- физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

«Исполнитель» – Медицинский центр Общество с ограниченной ответственностью «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА», оказывающий платные медицинские услуги Потребителям;

«Медицинский центр» —  медицинская организация ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА», предоставляющая платные медицинские услуги Потребителям, а также медицинские организации, имеющие с ней соответствующие договорные отношения;

«Медицинская организация» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

«Медицинский работник» — физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности;

«Простая электронная подпись (ПЭП)» — это средство подтверждения действий пользователя в электронной среде с помощью кодов, паролей или иных аналогичных средств;

«МИС (медицинская информационная система)» — это программный комплекс для автоматизации работы медучреждений: он собирает, хранит, обрабатывает и передаёт медицинские и управленческие данные (например, истории болезни, расписание приёмов, учёт лекарств);

«ОМС (обязательное медицинское страхование)» — это государственная система, которая гарантирует гражданам РФ бесплатную медицинскую помощь в рамках программы госгарантий;

«Договор» —  письменное соглашение Исполнителя и Потребителя (Заказчика) об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей в связи с оказанием Исполнителем платных медицинских услуг;

«ИДС (информированное добровольное согласие)» — это письменное согласие пациента (или его законного представителя) на медицинское вмешательство, которое даётся после того, как врач разъяснил цели, методы, возможные риски и последствия процедуры. Юридическую основу ИДС закрепляет ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

«Прейскурант (Прайс)» — перечень Платных медицинских услуг с указанием их стоимости, оказываемых в Клинике на момент обращения Потребителя в Клинику;

«ФПР» — фактически понесенные расходы;

«Программа медицинского обслуживания» — «Контракт» — комплекс медицинских услуг для физических и юридических лиц;

«Медицинская помощь» — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;

«Медицинский триаж (сортировка)» — это быстрая оценка состояния пациентов и их распределение по группам в зависимости от срочности необходимой помощи;

«Медицинская услуга» — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;

«Медицинское вмешательство» — выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности;

«Лечение» — комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни;

 «Диагностика» — комплекс медицинских вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб пациента, данных его анамнеза и осмотра, проведения лабораторных, инструментальных, патолого-анатомических и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий;

«Профилактика» — комплекс мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья и включающих в себя формирование здорового образа жизни, предупреждение возникновения и (или) распространения заболеваний, их раннее выявление, выявление причин и условий их возникновения и развития, а также направленных на устранение вредного влияния на здоровье человека факторов среды его обитания;

«Клинические рекомендации» — документы, содержащие основанную на научных доказательствах структурированную информацию по вопросам профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, в том числе протоколы ведения (протоколы лечения) пациента, варианты медицинского вмешательства и описание последовательности действий медицинского работника с учетом течения заболевания, наличия осложнений и сопутствующих заболеваний, иных факторов, влияющих на результаты оказания медицинской помощи;

• Платные медицинские услуги оказываются Исполнителем на основании настоящих Правил, Договора и перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Исполнителя, указанного в Приложении 1 к Лицензии № Л041-01162-50/00331682 выданной Министерством здравоохранения Московской области 23.05.2019 г. (действует бессрочно).

Исполнитель оказывает платные медицинские услуги Потребителю с момента заключения Договора и в соответствии с графиком работы Исполнителя по фактическому адресу: 140033, Московская область Люберецкий округ рабочий поселок Малаховка Быковское шоссе дом 88/1, а при вызове Потребителем (Заказчиком) специалиста Исполнителя на дом, по месту, указанному в вызове.

• Плановый режим работы Медицинского центра:

• Прием в клинике: вторник – воскресенье с 08:00 до 18:00. При наличии предварительной записи к узким специалистам прием может осуществляться до 20:00.
• Выезды на дом: осуществляются ежедневно, включая понедельник, в соответствии с графиком, согласованным при записи.
• Внимание: В понедельник плановый амбулаторный прием в здании Медицинского центра не ведется.
• О режиме работы можно узнать:
• На информационных стендах медицинского центра
• На официальном сайте lider-medicina.ru,
• На яндекс-картах https://yandex.ru/profile/220378886721?lang=ru&utm_source=copy_link&utm_medium=social&utm_campaign=share
• По телефону +7(495)36-36-35-0.
  • Актуальная информация о временных изменениях Медицинского центра в режиме работы (например, в праздничные дни, в отпускной период, по техническим причинам или в связи с санитарными мероприятиями) размещается:
• На информационных стендах медицинского центра
• На яндекс- картах в профиле медицинского центра https://yandex.ru/profile/220378886721?lang=ru&utm_source=copy_link&utm_medium=social&utm_campaign=share
  • Запись на прием к специалистам и на медицинские услуги осуществляется следующими способами:
• По единому телефону контакт-центра: +7 (495) 363-63-50 (ежедневно с 08:00 до 21:00);
• При личном обращении в регистратуру Медицинского центра в часы его работы;
  • Полная и достоверная информация о перечне платных медицинских услуг, условиях их оказания и стоимости (Прейскурант) предоставляется Потребителю:
• В печатном виде на стойке информации в регистратуре;
• По телефону +7(495)36-36-35-0,
• На официальном сайте lider-medicina.ru
  • Оформление заявки на вызов врача на дом принимается по телефону +7 (495) 363-63-50 в следующем режиме:
• На текущий день (в будние дни): с 08:00 до 12:00;
• На текущий день (в выходные и праздничные дни): с 08:00 до 11:00;
• На следующий день: в будние дни с 08:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 08:00 до 20:00.
• Внимание: При признаках состояний, требующих экстренной медицинской помощи, Исполнитель рекомендует незамедлительно вызывать бригаду скорой медицинской помощи по телефону 103 или 112.
  • Связь с лечащим врачом в рамках исполнения Договора (в том числе по вопросам коррекции ранее назначенного лечения) осуществляется через официальные каналы связи Медицинского центра (включая защищенные мессенджеры или служебную телефонную связь) в часы работы специалиста, предусмотренные Договором или Программой медицинского обслуживания.
  • Для решения организационных вопросов (подтверждение записи, уточнение графика, общие справочные вопросы) Потребитель может связаться с администратором через дополнительный канал связи (мессенджер МАКС) или по телефону по номеру: +7-916-222-36-54.

ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ: Данный канал связи является исключительно информационно-организационным. Он не является экстренным и не предназначен для оказания медицинских консультаций, постановки диагноза или коррекции лечения. Медицинские вопросы решаются только в рамках очного приема или официальной телемедицинской консультации в порядке, установленном законодательством РФ. ДАННЫЙ СПОСОБ СВЯЗИ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВНЫМ И ЭКСТРЕННЫМ, УСЛУГА ВОЗМОЖНА ТОЛЬКО В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА в соответствии с пунктами 1.4. и 1.5. части 1 данного положения.

• Забор биологического материала для проведения лабораторных исследований (анализов) на базе Медицинского центра осуществляется в плановом порядке: ежедневно, кроме понедельника, с 08:00 до 12:00, либо в иное время по предварительной индивидуальной договоренности с регистратурой. В понедельник забор биологического материала осуществляется исключительно в рамках услуг по вызову медицинского работника на дом.

2. Условия предоставления платных медицинских услуг

• При заключении договора Потребителю (или его Законному представителю / Заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения желаемых видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Полный перечень и стоимость платных медицинских услуг содержатся в Прейскуранте Исполнителя.
• Исполнитель определяет и устанавливает цены на предоставляемые платные медицинские услуги самостоятельно. Цена услуг, зафиксированная в Договоре или смете, не подлежит изменению в одностороннем порядке после его заключения, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
• При предоставлении платных медицинских услуг Исполнитель соблюдает порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации, а также оказывает помощь на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи.
• Участие в программе ОМС.

Исполнитель не участвует в реализации Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (ОМС). Все медицинские услуги в Медицинском центре оказываются исключительно на платной основе.

• МО доводит до сведения пациентов информацию о возможности получения медицинской помощи бесплатно в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (ОМС).
• Информация о возможности получения бесплатной медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий предоставляется Потребителю до заключения Договора в доступной форме. Потребитель вправе самостоятельно обратиться в медицинскую организацию, участвующую в реализации Программы ОМС, для получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы. Сведения о сроках ожидания медицинской помощи и порядке записи в рамках ОМС можно получить у страховой медицинской организации, выдавшей полис ОМС, или на официальном сайте Территориального фонда ОМС Московской области: mofoms.ru.
• Образцы договоров на оказание платных медицинских услуг, а также образцы иных документов, подписываемых Пациентом (Информированное добровольное согласие, согласие на обработку персональных данных, план лечения/смета), доступны для ознакомления на информационном стенде в холле Медицинского центра и на официальном сайте — в соответствии с пунктом 17(е) Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659.

3. Порядок оказания платных медицинских услуг

3.1. При первичном обращении Потребителя (или его Законного представителя) сотрудники регистратуры Исполнителя выясняют цель обращения, необходимую медицинскую услугу или комплекс услуг, а также запрашивают документы, удостоверяющие личность.

3.2. До заключения Договора сотрудники регистратуры в доступной форме знакомят Потребителя (или его Законного представителя) с настоящими Правилами, Прейскурантом Исполнителя, а также предоставляют информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Программы государственных гарантий (ОМС).

3.3. Оказание платных медицинских услуг начинается исключительно после заключения Договора в письменной форме (приложение 1 и 2) и получения письменного Информированного добровольного согласия (ИДС) (приложение 3, 4) Потребителя (или его Законного представителя) на медицинское вмешательство, в соответствии с требованиями законодательства РФ.

3.4. На основании заключенного Договора и подписанного ИДС Исполнитель открывает и ведет медицинскую документацию (медицинскую карту) Потребителя в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

3.5. Порядок дистанционного заключения договора на оказание платных медицинских услуг через сайт (в соответствии с пп. 40–44 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659)

• Исполнитель предоставляет Потребителю возможность дистанционного заключения договора на оказание платных медицинских услуг через официальный сайт https://lider-medicina.ru. Дистанционный способ не является единственным — договор может быть заключён и в очной форме при визите в Медицинский центр.
• До заключения договора в дистанционной форме Исполнитель обязан разместить на сайте в доступной и наглядной форме следующую информацию:
• настоящие Правила оказания платных медицинских услуг;
• действующий Прейскурант (перечень услуг и их стоимость);
• сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер, дата выдачи, орган, выдавший лицензию, перечень работ/услуг);
• сведения о квалификации и аккредитации медицинских работников, которые будут оказывать услуги;
• порядок и условия оказания услуг, включая сроки и место оказания;
• информацию о праве на получение соответствующих видов медицинской помощи без взимания платы в рамках Программы государственных гарантий (ОМС);
• условия и порядок оплаты, способы оплаты;
• порядок изменения и расторжения договора, а также порядок возврата денежных средств;
• Политику обработки персональных данных и условия согласия на такую обработку;
• способы направления обращений и претензий.

Указанная информация размещается на сайте и доступна Потребителю до заполнения формы заявки. Потребитель подтверждает ознакомление с указанной информацией проставлением соответствующей отметки (галочки) в интерфейсе сайта перед направлением заявки.

• Для дистанционного заключения договора Потребитель:
• заполняет форму заявки на сайте, указывая достоверные сведения: ФИО, дату рождения, контактный телефон, e-mail, данные документа, удостоверяющего личность;
• подтверждает ознакомление и согласие с Правилами, Прейскурантом, Политикой обработки персональных данных, а также с информацией о возможности получения медицинской помощи в рамках ОМС — проставлением отметок в соответствующих полях формы;
• выражает отдельное согласие на обработку персональных данных (в соответствии с ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ);
• выбирает услугу (или комплекс услуг) и подтверждает предварительную стоимость либо выражает намерение получить консультацию для формирования плана лечения;
• выбирает способ оплаты (онлайн на сайте, в кассе при визите — в зависимости от типа услуги).
• Идентификация личности и подписание договора осуществляются с использованием простой электронной подписи (ПЭП) в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». В качестве ПЭП признаётся подтверждение действий Потребителя с помощью кода/пароля, направляемого на указанный номер телефона или e-mail.
• Подтверждением согласия Потребителя на заключение договора является ввод кода подтверждения, полученного по SMS или e-mail, и нажатие кнопки «Подтвердить» в интерфейсе сайта. Факт подписания фиксируется в электронной системе Исполнителя с указанием даты, времени, идентификатора сессии и данных пользователя.
• Оплата услуг при дистанционном заключении договора производится одним из способов:
• онлайн на сайте с использованием платёжного шлюза;
• в кассе Медицинского центра до начала оказания услуги (если услуга требует очного визита и предоплата не обязательна на этапе заявки).

По факту оплаты Потребителю направляется кассовый чек в электронной форме на e-mail (при согласии на получение сообщений).

• После заключения договора в дистанционной форме Потребителю направляется подтверждение на указанный e-mail или в мессенджер, содержащее:
• реквизиты договора, дату и номер;
• перечень выбранных услуг и стоимость;
• дату, время и место оказания услуг (при наличии записи);
• контактные данные для связи с администратором.
• Экземпляр договора в электронной форме хранится в информационной системе Исполнителя и доступен Потребителю по запросу. По запросу Потребителя электронная копия договора может быть направлена на указанный e-mail либо распечатана в регистратуре при визите.
• Изменение условий договора, заключённого дистанционно, осуществляется путём подписания дополнительного соглашения с использованием ПЭП в том же порядке, что и основной договор. Расторжение договора производится в порядке, установленном разделом 13 настоящих Правил.
• Дистанционное заключение договора через сайт не является телемедицинской консультацией и не включает постановку диагноза или назначение лечения. Цель дистанционного взаимодействия — оформление заявки, заключение договора, запись на приём и информирование. Оказание медицинских услуг осуществляется только после очного визита Потребителя в Медицинский центр, за исключением телемедицинских услуг (при наличии соответствующего вида работ в лицензии и соблюдении требований законодательства РФ).
• Для подтверждения личности при очном визите Потребитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого были указаны при дистанционном заключении договора. При несоответствии данных Исполнитель вправе отказать в оказании услуги до устранения расхождений.

3.6. В процессе оказания медицинской помощи, в том числе для осуществления дифференциальной диагностики, врач-специалист вправе назначить повторные или дополнительные методы лабораторных или инструментальных исследований, а также консультации других специалистов. В случае, если такие дополнительные услуги являются платными и не предусмотрены первоначальным Договором, Исполнитель обязан получить на них отдельное письменное согласие Потребителя (или его Законного представителя) до начала их оказания.

3.7. В случаях, когда необходимая медицинская помощь не может быть оказана Исполнителем в силу отсутствия необходимых специалистов, специального оборудования или медицинских показаний для госпитализации, врач-специалист Исполнителя оформляет медицинское заключение с рекомендациями по обращению в соответствующие профильные медицинские организации.

3.8. При возникновении у Потребителя во время нахождения в Медицинском центре состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства, Исполнитель обязуется незамедлительно оказать первую помощь в пределах своей компетенции и вызвать бригаду скорой медицинской помощи для транспортировки в специализированное учреждение.

3.9. В соответствии с Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-ФЗ, в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия и безопасности пациентов и персонала, при записи на прием или при визите в Медицинский центр администратор вправе задать Потребителю вопросы о наличии симптомов острых инфекционных заболеваний. Отказ от предоставления такой информации может послужить основанием для переноса визита или отказа в приеме до момента подтверждения отсутствия эпидемиологических рисков, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

4. Порядок заключения, изменения и расторжения Договора

• Преддоговорное информирование.

До подписания Договора Исполнитель (в лице администратора или врача) обязан в доступной форме ознакомить Потребителя (Пациента или его Законного представителя) со следующей информацией:

• Настоящими Правилами, Прейскурантом и условиями Договора;
• Сведениями о квалификации, образовании и сертификатах/аккредитации врачей, которые будут оказывать услугу;
• Информацией о праве Потребителя на получение соответствующей медицинской помощи бесплатно в рамках Программы государственных гарантий в медицинских организациях, участвующих в реализации программы ОМС;
• Тем, что несоблюдение рекомендаций Исполнителя (в т.ч. назначенного режима лечения и приема препаратов) может снизить качество услуг, повлечь осложнения или невозможность завершения лечения.
  • Форма Договора.

Договор заключается в простой письменной форме. Стороны признают юридическую силу Договора, подписанного собственноручно на бумажном носителе, а также в форме электронного документа, подписанного с использованием простой электронной подписи (ПЭП) или через инфраструктуру МИС на планшетных или компьютерных устройствах Исполнителя, в соответствии с требованиями Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и № 152-ФЗ «О персональных данных».

• Идентификация и Персональные данные.

Для заключения Договора и оформления медицинской документации Потребитель предоставляет:

• Для заключения Договора: ФИО, дату рождения, паспортные данные (или данные свидетельства о рождении для лиц до 14 лет), контактный телефон.
• Для медицинских услуг: СНИЛС (при наличии, для корректного ведения медицинской карты, передачи информации в ЕГИСЗ, проведения отдельных лабораторных исследований). СНИЛС предоставляется добровольно. В случае отказа от предоставления СНИЛС Потребитель подписывает письменный отказ от передачи персонализированных сведений в ЕГИСЗ

Важно: Одновременно с Договором Потребитель подписывает (в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ О персональных данных):

• Согласие на обработку персональных данных: в случаях, предусмотренных Политикой обработки ПДн (передача третьим лицам (аккредитованным лабораториям, диагностическим центрам, врачам-экспертам), маркетинг, ИНН), пациент подписывает соответствующие отдельные согласия;
• Отдельное согласие на рекламу (для акций и поздравлений) и отдельное согласие на распространение (для публикации отзывов и фото на сайте);
• уведомление потребителя и (или) заказчика о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
• информирование о возможности получения без взимания платы соответствующих видов и объемов медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (ОМС).
  • Особенности оформления для несовершеннолетних.
• Для детей до 15 лет (а также больных наркоманией до 16 лет): Договор (в части финансовых обязательств) и ИДС подписывает один из родителей или иной Законный представитель.
• Для подростков от 15 до 18 лет: Несовершеннолетний подписывает ИДС на медицинское вмешательство самостоятельно, предоставляя свой паспорт (в соответствии с ч. 2 ст. 20 и ст. 54 ФЗ-323). При этом финансовый Договор на оказание платных услуг заключается и подписывается его Законным представителем (родителем), который выступает в роли Заказчика и несет финансовые обязательства, либо самим несовершеннолетним, если он предоставил документы о своей эмансипации (ст. 27 ГК РФ) или вступлении в брак.
  • Согласование Плана лечения и Сметы.

До начала оказания платных медицинских услуг Врач формирует План лечения (или твердую/приблизительную смету), в котором указывает перечень вмешательств, их ориентировочную стоимость и сроки. Потребитель подписывает План лечения/Смету, тем самым подтверждая свое согласие на конкретный объем и стоимость услуг. Оказание услуг, не включенных в Смету, допускается только после дополнительного информирования и получения согласия Потребителя.

• Порядок формирования плана лечения, сметы и учета рекомендаций и пожеланий пациента
• Оценка внешних рекомендаций.

В случае предоставления Потребителем рекомендаций, направлений или назначений из иных медицинских организаций, лечащий врач Исполнителя обязан провести их оценку с точки зрения актуальности, безопасности и соответствия клиническим рекомендациям РФ. Лечащий врач вправе дополнить, скорректировать или не включить данные рекомендации в план лечения, если они противоречат состоянию здоровья Потребителя или стандартам медицинской помощи. Окончательный план медицинских вмешательств формируется и утверждается лечащим врачом Исполнителя.

• Приблизительная смета.

В случаях, когда полный объем медицинских услуг не может быть определен на момент первичного обращения (в том числе при первичных консультациях хирурга, гинеколога, оториноларинголога и других специалистов при необходимости дообследования или проведении оперативных вмешательств), Исполнитель составляет приблизительную смету (план лечения).

В приблизительной смете указываются первоочередные медицинские услуги и их ориентировочная стоимость. Потребитель уведомляется о том, что по мере получения результатов обследований или в процессе лечения перечень услуг может быть изменен.

• Инициатива Потребителя (самостоятельное желание обследоваться).

— Если Потребитель настаивает на проведении конкретных медицинских вмешательств или диагностических исследований без предварительной консультации врача или вопреки рекомендациям лечащего врача, Исполнитель вправе оказать такую услугу только при соблюдении следующих условий:

— Лечащий врач обязан разъяснить Потребителю медицинские риски, потенциальную нецелесообразность или недостаточную информативность требуемой услуги.

— В случае категорического настаивания Потребителя, услуга может быть оказана только после подписания Потребителем дополнительного пункта в Информированном добровольном согласии (ИДС) или отдельного заявления, в котором Потребитель подтверждает, что требует проведения вмешательства по собственной инициативе, полностью осознает возможные риски и последствия, и освобождает Исполнителя от ответственности за отсутствие медицинских показаний к данной конкретной процедуре (при этом Исполнитель сохраняет полную ответственность за качество и безопасность ее технического выполнения).

• Согласование дополнительных услуг.

Если в процессе оказания медицинских услуг возникает необходимость во вмешательствах, не предусмотренных первоначальным Договором или сметой, Исполнитель обязан немедленно предупредить об этом Потребителя. Оказание дополнительных платных услуг допускается исключительно после получения отдельного, явно выраженного согласия Потребителя (в виде подписания Дополнительного соглашения, новой сметы или электронной фиксации согласия в МИС до начала манипуляции).

• Подписание ИДС (Информированного добровольного согласия).

Непосредственно перед каждым медицинским вмешательством (осмотром, манипуляцией, прививкой) Лечащий врач обязан разъяснить Потребителю цели, методы, риски, альтернативы и последствия отказа, после чего Потребитель подписывает ИДС по форме, утвержденной Минздравом РФ (Приказ № 1051н), или по внутренней форме Исполнителя для специфических услуг.

• Передача экземпляров.

Один экземпляр подписанного Договора (и Плана лечения) передается Потребителю. По запросу Потребителя или при использовании ЭДО, электронная копия Договора и кассовый чек могут быть направлены на указанный e-mail или в мессенджер МАКС.

• Изменение условий Договора.

Любые изменения в объеме, сроках или стоимости услуг (в т.ч. при выявлении врачом необходимости дополнительных вмешательств в процессе лечения) оформляются Дополнительными соглашениями или новыми Сметами, которые подписываются Сторонами до момента оказания этих дополнительных услуг.

• Приоритет документов.

В случае противоречия между настоящими Правилами и индивидуальными условиями, прописанными в тексте Договора, Плане лечения или Смете, приоритет имеют условия, согласованные Сторонами в индивидуальном порядке (Договор/Смета).

• Расторжение Договора и возврат денежных средств.

Порядок расторжения Договора — раздел 13 настоящих Правил

5. Порядок оказания медицинских услуг на базе Медицинского центра:

• Медицинский центр предоставляет медицинские услуги на основании действующей лицензии № Л041-01162-50/00331682 от 23.05.2019 г. (действует бессрочно), выданной Министерством здравоохранения Московской области. Копия лицензии размещена на информационном стенде в холле и на официальном сайте lider-medicina.ru
• При первичном обращении Исполнитель оформляет на Потребителя медицинскую документацию (медицинскую карту, ИДС), в соответствии с требованиями, установленными законодательством РФ.
• Для получения медицинской услуги и оформления документации Потребитель (или его Законный представитель) подписывает:

• Договор на оказание платных медицинских услуг;
• Согласие на обработку персональных данных (в т.ч. специальных категорий – о состоянии здоровья);
• Отдельное Согласие (или письменный отказ) на распространение персональных данных (для целей маркетинга, рассылок, публикации отзывов);
• Информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство (базовое – при первичном обращении, и конкретное – перед проведением специфических процедур, таких как вакцинация, остеопатия, инвазивные манипуляции);
• Анкету для сбора анамнеза и состояния здоровья, необходимую для корректной оценки рисков и оказания качественной помощи.
• Своей подписью в Договоре Потребитель также подтверждает, что Исполнитель в доступной форме уведомил его о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) Исполнителя может снизить качество услуги, повлечь невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на здоровье Потребителя.
  • Дата и время предоставления услуг определяются с учетом действующего расписания приема специалистов. Услуги в плановом порядке оказываются по предварительной записи.
  • По факту визита на прием Потребителю необходимо сообщить о своем прибытии в регистратуру. Номер кабинета сообщается сотрудником регистратуры.
  • Потребители, нуждающиеся в оказании неотложной медицинской помощи, принимаются в экстренном порядке в объеме и условиях, существующих в Медицинском центре, вне зависимости от наличия записи или оплаты.
  • В соответствии со стт. 406, 781 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 27 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», п.24 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 в случае опоздания Потребителя на прием на 15 (пятнадцать) и более минут, Исполнитель вправе по своему выбору:
• оказать медицинскую услугу в сокращенном объеме в рамках изначально забронированного временного слота без перерасчета ее стоимости, поскольку время приема было предоставлено Исполнителем в полном объеме, а сокращение времени оказания услуги произошло по вине Потребителя;
• перенести приём на другую дату и время при наличии свободных слотов в расписании специалиста;
• отказать в оказании услуги в связи с невозможностью ее качественного и безопасного выполнения без нарушения графика приема других пациентов. В этом случае действие Договора в части данной услуги считается прекращенным по инициативе (вследствие одностороннего отказа) Потребителя. При этом Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы (ФПР), связанные с бронированием времени медицинского работника, простоем специализированного оборудования и подготовкой к приему, в размере, документально подтверждённом и рассчитанном в соответствии с утверждённой Методикой расчёта ФПР Исполнителя, но не превышающем 100% стоимости услуги. Перечень и методика расчета таких расходов утверждаются локальным нормативным актом Исполнителя
  • Исполнитель вправе отказать в оказании плановых медицинских услуг Потребителю (Законному представителю потребителя, заказчику) или приостановить оказание плановых медицинских услуг при нарушении Правил поведения пациентов в порядке, установленном Правилами поведения (локальный документ № 3-ЛОК/26). Исключение: случаи, требующие оказания экстренной медицинской помощи для устранения угрозы жизни.
  • Исполнитель вправе не оказывать медицинские услуги, если имеются медицинские противопоказания или основания полагать, что услуга может оказать негативное влияние на здоровье Потребителя.
  • Исполнитель вправе приостановить или отказать в оказании услуги в случае неоплаты медицинских услуг в установленном Договором порядке (кроме случаев экстренной помощи), а также в случае отказа Потребителя подписать Информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство.
  • Потребитель (или его Законный представитель) обязан:
• строго выполнять назначения и предписания врачей, включая режим приема препаратов, питания и прохождения процедур;
• до оказания помощи заполнить анкету с анамнезом и честно информировать врача о перенесенных заболеваниях, аллергиях, принимаемых препаратах и контактах с инфекциями. При отказе предоставить эту информацию, врач вправе сделать запись в медицинской карте о невозможности корректной оценки рисков, и Исполнитель не несет ответственности за осложнения, возникшие по этой причине;
• выполнять личные санитарно-гигиенические процедуры, соблюдать чистоту и тишину, бережно относиться к имуществу Исполнителя (в случае порчи имущества по вине Потребителя, ущерб возмещается в полном объеме в соответствии с законодательством РФ);
• соблюдать Правила поведения (локальный документ № 3-ЛОК/26), внутреннего распорядка, режима, санитарно-эпидемиологического режима (в том числе масочный режим, принцип разделения потоков, информирование об эпидемиологическом анамнезе и контактами с инфекцией), требования и предписания медицинского персонала учреждения, установленные администрацией Медицинского центра и размещенные на информационном стенде.
  • В случае опоздания, необходимости переноса или отмены приема:
• Потребитель обязан сообщить об этом Исполнителю заблаговременно (не позднее чем за 1 час до назначенного времени) по телефону +7 (495) 363-63-50.
• При нарушении данного правила Исполнитель вправе требовать возмещения фактически понесенных расходов (ФПР) за бронирование времени специалиста в соответствии с утвержденной Методикой расчета ФПР, в размере, документально подтвержденном Исполнителем, но не превышающем 100% стоимости услуги.
• При нарушении данного правила 2 (два) и более раза в течение 6 (шести) месяцев, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от дальнейшего заключения Договоров на оказание плановых медицинских услуг с данным Потребителем, уведомив его об этом в письменной форме или по указанным в Договоре контактным данным

6. Обслуживание на дому:

• Стоимость выезда специалиста на дом рассчитывается путем умножения базовой стоимости услуги на Коэффициент удаленности и Временной коэффициент (если применимо). Стоимость самого медицинского исследования/процедуры при этом не меняется.
• Коэффициенты удаленности (от МКАД):

• Малаховка, МЭЗ, Быково, Красково, Коренево, Томилино (кроме Мирный), Панки, Егорово: без дополнительного коэффициента (1.0)
• до 5 км: 1.2
• 5–10 км: 1.4
• 10–15 км: 1.5
• 15–20 км: 1.9
• 20–25 км: 2.2
• 25-30 км: 2.5
• 30–40 км: 3
• 40–60 км: 3.5
• 60–100 км: 4
  • Временные коэффициенты (оплачиваются дополнительно к коэффициенту удаленности):
• Срочные выезды (в течение 3-х часов с момента заявки): 1.5
• Проведение исследований и консультаций с 07:00 до 09:00 и с 21:00 до 23:00: 1.5
• Проведение исследований и консультаций с 23:00 до 07:00: 2.0
• Проведение исследований и консультаций в праздничные дни с 09:00 до 21:00: 1.5
  • В стоимость Программ годового медицинского обслуживания (при их наличии) включено оказание услуг на дому в пределах МКАД. Обслуживание за пределами МКАД оплачивается отдельно согласно п. 6.2 и 6.3, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной Программы.
  • Заявки на оказание услуг на дому принимаются ежедневно (в соответствии с п 1.8. настоящих правил). Время приезда врача определяется дорожной ситуацией и его рабочей нагрузкой и осуществляется в течение рабочего дня (до 21:00).
  • При заборе биологических материалов на дому Пациент (или его Законный представитель) обязан обеспечить готовность биоматериала (при необходимости его самостоятельного сбора) к моменту визита медицинской сестры. В случае, если по вине Пациента (Законного представителя) биоматериал не готов к моменту визита, медицинская услуга считается неоказанной по обстоятельствам, зависящим от Потребителя. В этом случае медицинский работник вправе покинуть адрес вызова, а Исполнитель вправе потребовать от Заказчика возмещения фактически понесенных расходов (ФПР), связанных с логистикой и работой специалиста. Расчет ФПР производится в соответствии с локальной Методикой расчета фактически понесенных расходов Исполнителя и не может превышать 100% стоимости заказанной услуги.
  • В случае необходимости переноса или отмены визита специалиста на дом, Потребитель обязан сообщить об этом Исполнителю заблаговременно (не позднее чем за 2 часа до назначенного времени) по телефону +7 (495) 363-63-50.
  • При отмене заявки в неустановленные сроки, отсутствии Потребителя по указанному адресу или иных препятствиях, возникших по вине Потребителя, Исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов (ФПР). Размер ФПР может включать стоимость забронированного времени специалиста и логистических затрат, в размере, документально подтвержденном Исполнителем, но не превышающем 100% стоимости услуги, в соответствии с утвержденной Методикой расчета ФПР.

7. Особенности оказания медицинских услуг в рамках Программ комплексного медицинского обслуживания (контрактного наблюдения)

• Настоящие правила являются неотъемлемой частью Договора. Их существенное нарушение Заказчиком или Потребителем дает Исполнителю право на односторонний отказ от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством РФ и условиями Договора.
• Место оказания услуг. Адрес оказания медицинских услуг на дому должен совпадать с адресом, указанным в Договоре. Заказчик обязуется уведомить Исполнителя об изменении места фактического пребывания Пациента не позднее чем за 1 (один) рабочий день до намеченного визита. При изменении адреса с территории г. Москвы на территорию Московской области (или наоборот) стоимость выезда корректируется с применением соответствующего коэффициента удаленности согласно действующему Прейскуранту Исполнителя.
• Режим оказания услуг. Медицинские услуги, предусмотренные Программой, оказываются по предварительному согласованию в удобное для сторон и представителей Исполнителя (врачей/медсестер/курьеров) время в рабочие дни с 08:00 до 21:00. Оказание услуг в выходные, праздничные дни или в нерабочее время осуществляется только по предварительной договоренности и оплачивается отдельно согласно Прейскуранту (если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной Программы).
• Услуги для третьих лиц. Оказание медицинских услуг членам семьи Заказчика, не указанным в Договоре в качестве Пациента, производится Исполнителем только по предварительному согласованию, оформлению необходимой документации и за отдельную плату по действующему Прейскуранту.
• Обращение в партнерские сети. Медицинская помощь, обследования и консультации, проводимые в базовых учреждениях Исполнителя или в медицинских центрах партнеров, осуществляются в соответствии с правилами внутреннего распорядка этих учреждений.
• Перенос или отмена визитов. Заказчик обязуется соблюдать согласованные сроки проведения мероприятий. О необходимости переноса или отмены визита Заказчик обязан информировать Исполнителя не позднее чем за 1 (один) рабочий день до установленной даты (для внеплановых (срочных) визитов на дом – не позднее чем за 2 часа, согласно п. 6.7 настоящих Правил).
• Целостность медицинской документации. «История развития ребенка» и иная медицинская документация являются официальными документами, имеющими юридическую силу. В случае выявления несанкционированных изменений (исправлений, дописок и т.п.), внесенных в документацию Пациентом или его Законным представителем, Исполнитель вправе приостановить оказание плановых медицинских услуг до выяснения обстоятельств. Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия для здоровья Пациента, возникшие непосредственно вследствие сокрытия или искажения медицинских данных.
• Связь с медицинским куратором. Связь с медицинским куратором (представителем службы контроля качества) осуществляется по телефону Медицинского центра: +7 (495) 363-63-50 (в режиме и объеме, предусмотренном условиями конкретного Договора).

Обращаем внимание: данный канал связи носит информационно-триажный и организационный характер. Он не является дистанционным оказанием медицинской помощи (телемедицинской услугой), не заменяет очного приема врача и не может служить основанием для первичной постановки диагноза или назначения рецептурных препаратов. Данный канал связи не заменяет экстренный вызов скорой помощи (103/112).

• Сроки оформления вызова. Заявка на вызов врача на дом в день обращения принимается до 12:00. Если заявка поступила после 12:00, визит врача может быть перенесен на следующий рабочий день в зависимости от загруженности специалистов и дорожной ситуации.
• Подготовка к забору биоматериала. Если Программой предусмотрен забор биологических материалов на дому, Пациент (или его Законный представитель) обязан обеспечить готовность биоматериала (при необходимости его самостоятельного сбора) к моменту визита медицинской сестры. В случае, если по вине Пациента (Законного представителя) биоматериал не готов к моменту визита, медицинская услуга считается неоказанной по обстоятельствам, зависящим от Потребителя. В этом случае медицинский работник вправе покинуть адрес вызова, а Исполнитель вправе потребовать от Заказчика возмещения фактически понесенных расходов (ФПР), связанных с логистикой и работой специалиста. Расчет ФПР производится в соответствии с локальной Методикой расчета фактически понесенных расходов Исполнителя и не может превышать 100% стоимости заказанной услуги.
• Показания для планового вызова врача на дом. Решение о необходимости визита врача принимает медицинский куратор или лечащий врач на основании следующих ориентировочных показаний:

• повышение температуры тела выше 37,5 °С;
• выраженные катаральные явления (кашель, боль в горле, насморк);
• кашель, сопровождающийся одышкой;
• рвота более 3-х раз в сутки или диарея более 5 раз в сутки;
• кожные высыпания неясного генеза.
  • Важно! Неотложные и экстренные состояния.

При возникновении у Пациента следующих состояний Пациент (Заказчик или законный представитель)  обязан незамедлительно вызвать бригаду скорой медицинской помощи по телефонам 103 или 112. Исполнитель не несет ответственности за время прибытия и оказание помощи в экстренных случаях, так как они находятся вне рамок планового контрактного обслуживания и требуют немедленного вмешательства специализированных экстренных служб:

• Нарушения дыхания и кровообращения:

• Выраженная одышка, чувство нехватки воздуха, удушье, невозможность говорить полными фразами.
• Посинение (цианоз) губ, носогубного треугольника или кожных покровов.
• Приступ бронхиальной астмы, не купируемый обычными ингаляторами.
• Внезапная сильная боль в груди, отдающая в руку, челюсть или спину.
• Неврологические нарушения и сознание:
• Потеря сознания, обморок, невозможность разбудить пациента.
• Судороги любого характера и продолжительности.
• Внезапная сильная, нестерпимая головная боль («удар по голове»).
• Внезапная слабость, онемение лица или конечностей с одной стороны тела, нарушение речи или асимметрия лица (признаки инсульта).
• Спутанность сознания, неадекватное поведение, резкая заторможенность.
• Острые состояния со стороны желудочно-кишечного тракта:
• Острая, резкая, нестерпимая боль в животе, «доскообразное» напряжение мышц живота.
• Неукротимая рвота (более 5 раз в сутки) или рвота с примесью крови (или цвета «кофейной гущи»).
• Диарея более 5–7 раз в сутки с признаками сильного обезвоживания (сухость во рту, отсутствие мочи более 6 часов, плач без слез).
• Жидкий черный стул (мелена) или стул с алой кровью.
• Аллергические реакции и температура:
• Признаки анафилактического шока или тяжелого аллергического отека: отек лица, губ, языка, горла, затрудненное глотание или дыхание, распространенная сыпь по всему телу.
• Повышение температуры тела выше 39,5 °С, не снижаемое жаропонижающими средствами, или сопровождаемое судорогами.
• Для детей до 3 месяцев: любое повышение температуры тела выше 38,0 °С.
• Травмы, кровотечения и отравления:
• Обильное кровотечение, которое не удается остановить наложением давящей повязки в течение 10–15 минут.
• Подозрение на переломы (особенно костей черепа, позвоночника, таза, бедра) или вывихи.
• Черепно-мозговые травмы, сопровождающиеся потерей сознания, рвотой или нарушением координации.
• Отравления токсическими веществами, лекарственными препаратами (в т.ч. передозировка), бытовой химией, грибами.
• Укусы ядовитых насекомых, змей или животных с быстрым нарастанием отека и ухудшением состояния.
• Обширные или глубокие ожоги, электротравмы.

Данный перечень не является исчерпывающим. При любом резком и значительном ухудшении состояния здоровья Пациента, вызывающем у Заказчика обоснованные опасения за его жизнь, приоритетным и единственно верным действием является немедленный вызов скорой медицинской помощи (103 или 112). Исполнитель оставляет за собой право отказать в проведении плановых манипуляций на дому или в клинике при наличии вышеуказанных симптомов до стабилизации состояния пациента бригадой скорой помощи. При этом, в соответствии со ст. 11 ФЗ-323, Исполнитель обязан оказать первую помощь в пределах своей компетенции до прибытия специализированной бригады.

• Возмещение фактически понесенных расходов (ФПР) при срыве визита. В случае отмены заявки в неустановленные сроки, отсутствия Пациента по указанному адресу или необоснованного отказа от проведения медицинских мероприятий по вине Пациента (Заказчика или Законного представителя), Исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов (ФПР).

К случаям, влекущим возмещение ФПР, относятся:

• Пациент отсутствовал дома в согласованное время;
• Время ожидания и подготовки к проведению мероприятий медицинским работником на месте превысило 20 минут;
• Получен отказ Пациента или его Законного представителя от проведения согласованных мероприятий.

Расчет ФПР производится в соответствии с локальной Методикой расчета фактически понесенных расходов Исполнителя, но не может превышать 100% стоимости заказанной услуги.

• Выдача медицинской документации. Медицинская документация выдается только Пациенту или его Законному представителю лично, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего полномочия (свидетельство о рождении, нотариально заверенная доверенность и т.п.), в строгом соответствии с требованиями законодательства о врачебной тайне и защите персональных данных.

8. Порядок оказания медицинских услуг в рамках добровольного медицинского страхования (ДМС)

• ООО «ЛИДЕР‑МЕДИЦИНА» оказывает медицинские услуги застрахованным лицам в рамках программ добровольного медицинского страхования на основании договора, заключённого между Исполнителем и страховой организацией (Страховщиком), а также в соответствии с перечнем услуг и лимитами, установленными программой ДМС.
• Порядок заключения договора со Страховщиком:

• Страховщик направляет Исполнителю письменную оферту или проект договора с приложением программы ДМС, перечня услуг, лимитов, порядка направления застрахованных лиц и обмена информацией.
• Исполнитель проводит правовую и организационную экспертизу проекта договора, проверяет соответствие программы ДМС своим возможностям и действующему законодательству.
• Стороны согласовывают условия, подписывают договор (на бумажном носителе либо в электронной форме с использованием электронной подписи).
• К договору прилагаются: перечень услуг, тарифы/прейскурант, регламент взаимодействия (порядок направления, согласования услуг, документооборота, отчётности), форма гарантийного письма/направления, форма акта оказанных услуг.
• Права и обязанности Страховщика как Заказчика:
• Права:
• направлять застрахованных лиц в Медицинский центр в пределах программы ДМС;
• запрашивать информацию о ходе оказания услуг, результатах обследований (в рамках врачебной тайны и с согласия пациента);
• согласовывать дополнительные услуги сверх программы или лимитов;
• получать акты оказанных услуг, счета, реестры и иную отчётную документацию в установленные сроки;
• участвовать в согласовании спорных случаев и в урегулировании претензий.
• Обязанности:
• своевременно предоставлять Исполнителю списки застрахованных лиц (с соблюдением требований 152‑ФЗ), программы ДМС и лимиты;
• обеспечивать направление застрахованных лиц с гарантийным письмом/направлением, содержащим перечень услуг и лимит стоимости (при необходимости);
• оплачивать оказанные услуги в сроки и порядке, установленных договором;
• предоставлять Исполнителю информацию об изменениях в программах ДМС, списках застрахованных, лимитах и иных условиях, влияющих на оказание услуг;
• соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Исполнителя.
• Порядок обращения застрахованного лица за медицинской помощью:
• Застрахованное лицо обращается в Медицинский центр лично либо по телефону контакт‑центра, сообщая, что является застрахованным по ДМС, и предъявляет документ, удостоверяющий личность, и полис ДМС (или иное подтверждение страхования).
• Администратор проверяет наличие застрахованного в списках, предоставленных Страховщиком, и соответствие запрашиваемых услуг программе ДМС.
• При необходимости согласования услуги администратор запрашивает у Страховщика гарантийное письмо/подтверждение в порядке, установленном договором.
• После подтверждения услуги производится запись на приём, оформляются необходимые документы (ИДС, анкета, медицинская карта).

8.5 Оказание услуг застрахованному лицу начинается только после подтверждения Страховщиком (гарантийное письмо/направление/реестр). Услуги, не предусмотренные программой ДМС либо превышающие лимиты, оказываются на платной основе по отдельному договору с застрахованным лицом (либо с иным плательщиком) при наличии его письменного согласия.

8.6 Учёт и отчётность:

• Объём и стоимость оказанных услуг фиксируются в медицинской документации и в МИС Исполнителя.
• По итогам отчётного периода (ежемесячно либо по условиям договора) Исполнитель формирует и направляет Страховщику акт оказанных услуг, счёт, реестр услуг с указанием ФИО застрахованных, дат оказания услуг, кодов услуг, стоимости.
• Документы передаются в порядке, предусмотренном договором (на бумажном носителе, по ЭДО, через защищённый канал связи).

8.7 Разрешение разногласий:

8.7.1 Споры по объёму, качеству или стоимости услуг рассматриваются в досудебном порядке путём переговоров и составления протокола разногласий.

8.7.2 В случае несогласия стороны вправе обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.8 Конфиденциальность и защита персональных данных:

8.8.1 Обработка персональных данных застрахованных лиц осуществляется Исполнителем на основании договора со Страховщиком и с согласия субъекта персональных данных (застрахованного лица) в объёме, необходимом для оказания услуг и исполнения договора.

8.8.2 Передача сведений, составляющих врачебную тайну, допускается только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и договором со Страховщиком.

9. Порядок оплаты медицинских услуг и расторжения Договора:

• Определение стоимости. Стоимость платных медицинских услуг определяется действующим Прейскурантом Исполнителя и фиксируется в Договоре и/или смете (плане лечения), которая может быть твердой или приблизительной. Смета подписывается Потребителем (или его Законным представителем/Заказчиком) до начала оказания услуг. Исполнитель не вправе в одностороннем порядке изменять стоимость услуг, зафиксированную в твердой смете. В случае, если по мере оказания услуг возникает необходимость в дополнительных медицинских вмешательствах, не предусмотренных приблизительной сметой, Исполнитель обязан немедленно предупредить об этом Потребителя и получить его отдельное согласие до начала оказания таких дополнительных услуг.
• Порядок оплаты. Оплата медицинских услуг осуществляется в рублях. По умолчанию оплата производится до начала оказания конкретной медицинской услуги, если иной порядок (например, поэтапная оплата для комплексных программ медицинского обслуживания) прямо не предусмотрен условиями заключенного Договора или смет.
• Способы оплаты. Медицинские услуги могут быть оплачены следующими способами:

• наличными денежными средствами в кассе Исполнителя;
• безналичным путем (банковские карты, оплата через сайт, по QR-коду или эквайрингу);
• путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя по выставленному счету (для физических и юридических лиц).

По факту оплаты Исполнитель обязан выдать Потребителю (Заказчику) кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт расчета, в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.

• Налогообложение. Стоимость медицинских услуг, оказываемых Исполнителем, не облагается налогом на добавленную стоимость (НДС) на основании подпункта 2 пункта 2 и пункта 6 статьи 149 Налогового кодекса Российской Федерации.
• Социальный налоговый вычет.

• По запросу Потребителя (Заказчика) Исполнитель выдаёт документы, подтверждающие фактические расходы на оказанные медицинские услуги, в соответствии с пунктом 32 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 и подпунктом 3 пункта 1 статьи 219 Налогового кодекса РФ:
• справку об оплате медицинских услуг по форме, утверждённой Приказом ФНС России от 08.11.2023 № ЕА-7-11/824@ (для расходов с 2024 года), или по форме, утверждённой Приказом Минздрава РФ и МНС РФ от 25.07.2001 № 289/БГ-3-04/256 (для расходов до 2024 года);
• копию Договора с приложениями и дополнительными соглашениями (при наличии);
• копии иных документов, подтверждающих оплату (кассовые чеки, квитанции), — по запросу Потребителя.
• Срок выдачи справки — не более 10 рабочих дней с даты обращения при наличии данных об оплате в учётной системе Исполнителя. В случае необходимости архивной сверки (расходы за прошлые годы, утрата электронных данных) срок может быть продлён до 30 календарных дней с уведомлением Потребителя.
• Для получения социального налогового вычета на лекарственные препараты, назначенные лечащим врачом Исполнителя и приобретённые Пациентом за счёт собственных средств, Исполнитель по запросу выдает рецептурный бланк по форме № 107-1/у (Приказ Минздрава России от 24.11.2021 № 1094н) с подписью лечащего врача и печатью Медицинского центра. Выдача рецептурного бланка для налоговых органов осуществляется бесплатно.
• Все документы выдаются без взимания дополнительной платы. Исполнитель вправе передавать сведения о фактических расходах Потребителя в налоговые органы в электронной форме в порядке, установленном Приказом ФНС России от 08.11.2023 № ЕА-7-11/824@.
  • Льготы и скидки. В Медицинском центре действуют следующие программы поддержки и помощи населению:
• Пациентам старше 60 лет предоставляется скидка 50%
• Инвалидам предоставляется скидка 30%
• Участникам СВО предоставляется скидка 20%

!Важно: Скидка применяется исключительно при предъявлении действующего документа, подтверждающего льготную категорию (пенсионное удостоверение, справка МСЭ об инвалидности, удостоверение участника СВО). Скидка распространяется на основные консультативные, лабораторные и диагностические услуги, за исключением: услуг остеопата, врача физической реабилитации, медицинского массажа, психолога, логопеда, отдельных видов лабораторной диагностики (ПЦР-диагностики, генетических исследований, аллергологии и иммунологии, цитологии, гистологии, онкопрофилирования, обследований на витамины и микроэлементы, комплексные чекапы), вакцинации, аллергологии-иммунологии (включая консультации, АСИТ и лабораторные исследования), а также инвазивных и хирургических манипуляций.

!Важно: Установленные Исполнителем скидки являются правом, а не обязанностью Исполнителя, и не вытекают из требований законодательства Российской Федерации. Исполнитель не обязан предоставлять скидки иным категориям потребителей, не указанным в перечне. Предоставление скидки не может быть потребовано Потребителем в качестве обязательного условия оказания услуги. Перечень льготных категорий и размер скидок могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке с обязательным размещением актуальной информации на информационном стенде Медицинского центра и на официальном сайте до момента вступления изменений в силу.

• Расторжение Договора и возврат денежных средств.

Порядок расторжения Договора — раздел 13 настоящих Правил

10. Права и обязанности Исполнителя и Потребителя (Пациента или его Законного представителя)

10.1 Исполнитель обязуется:

10.1.1. При заключении Договора предоставить Потребителю (или его Законному представителю) в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую:

• сведения о порядках оказания медицинской помощи и клинических рекомендациях, применяемых при предоставлении услуг;
• информацию о профессиональном образовании, квалификации и аккредитации медицинского работника, оказывающего услугу;
• информацию о методах оказания помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах;
• сведения о действующих скидках и льготах для отдельных категорий граждан.

Информация о квалификации медицинских работников, порядках и методах оказания медицинских услуг размещена публично на информационном стенде в холле Медицинского центра и на официальном сайте www.lider-medicina.ru. 

10.1.2. Оказывать Потребителю качественные медицинские услуги в полном объеме, в соответствии с условиями Договора, порядками оказания медицинской помощи и клиническими рекомендациями, утвержденными Минздравом РФ.

10.1.3. Строго соблюдать врачебную тайну и не допускать разглашения сведений о факте обращения, диагнозе и состоянии здоровья Потребителя третьим лицам без его письменного согласия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

10.1.4. Предоставлять Потребителю по его требованию информацию о состоянии его здоровья, результатах обследования, диагнозе, методах лечения, а также о применяемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях (включая сроки годности и противопоказания).

10.1.5. Выдавать Потребителю документы, подтверждающие факт оплаты медицинских услуг (кассовый чек), а также по запросу – справку об оплате медицинских услуг для получения социального налогового вычета в установленном законом порядке и без взимания дополнительной платы.

10.1.6. Предоставлять по письменному запросу уполномоченных государственных, правоохранительных и судебных органов информацию о ходе оказания медицинских услуг в строгом соответствии с законодательством РФ.

10.1.7. Применять только те методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии и лекарственные препараты, которые разрешены к применению в установленном порядке на территории РФ.

10.2. Потребитель (или его законный представитель) обязуется:

10.2.1. Сообщать медицинским работникам достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, включая семейный анамнез, перенесенные и хронические заболевания, аллергические реакции, принимаемые лекарственные препараты и факты обращения в другие медицинские организации, если это влияет на безопасность лечения.

10.2.2. Строго выполнять назначения и предписания лечащего врача, соблюдать режим лечения, питания и сроки контрольных визитов.

10.2.3. Соблюдать Правила внутреннего распорядка Исполнителя, санитарно-эпидемиологический режим, правила пожарной безопасности, а также проявлять уважение к медицинскому персоналу и другим пациентам.

10.2.4. Не осуществлять фото-, видео- или аудиосъемку медицинских работников, других пациентов и помещений Исполнителя без их предварительного письменного согласия. В случае нарушения этого правила Исполнитель вправе приостановить оказание услуги до прекращения съемки в соответствии с п. 2.4 и 3.10 Правил поведения пациентов МО.

10.2.5. Бережно относиться к имуществу Исполнителя. В случае причинения ущерба по вине Потребителя, он обязуется возместить его в полном объеме в соответствии с законодательством РФ.

10.2.6. своевременно оплачивать медицинские услуги в порядке и на условиях, установленных Договором.

10.2.7. В случае отказа от получения информации о состоянии здоровья или от медицинского вмешательства, оформить такой отказ в письменной форме. Исполнитель вправе зафиксировать этот отказ в медицинской документации.

10.3. Законный представитель Потребителя обязан:

10.3.1. Действовать исключительно в интересах Потребителя, способствовать выполнению им рекомендаций врачей и обеспечивать соблюдение Потребителем настоящих Правил.

10.3.2. Предоставлять Исполнителю достоверные сведения о состоянии здоровья Потребителя, известные Законному представителю.

10.3.3. Нести солидарную с Потребителем ответственность за соблюдение Правил внутреннего распорядка, сохранность имущества Исполнителя и своевременную оплату услуг.

10.4. Исполнитель имеет право:

10.4.1. Требовать от Потребителя (или его Законного представителя) соблюдения условий Договора и настоящих Правил.

10.4.2. Приостановить оказание плановых медицинских услуг в случае:

• непредставления необходимой для лечения информации о состоянии здоровья;
• неоплаты услуг в порядке, предусмотренном Договором;
• в соответствии с п. 5.8. настоящих правил, при нахождении Потребителя в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также при проявлении агрессии или грубого неуважения к персоналу. (Примечание: При возникновении состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни, Исполнитель обязан оказать первую помощь и вызвать скорую помощь).

10.4.3. Отказать в заключении Договора или оказании плановых услуг в случае отказа Потребителя подписать Информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство.

10.4.4. Направлять Потребителю информационные и рекламные сообщения (СМС, e-mail, мессенджеры) исключительно при наличии отдельного, явно выраженного письменного согласия Потребителя на такую обработку персональных данных.

10.4.5. Направлять копии медицинской документации на электронную почту Потребителя только при наличии его отдельного письменного согласия, с предварительным разъяснением рисков, связанных с безопасностью каналов электронной связи.

10.5. Потребитель (или его Законный представитель) имеет право:

10.5.1. Получать качественные медицинские услуги в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.

10.5.2. Выбирать врача и методы лечения из числа предложенных Исполнителем в рамках клинических рекомендаций.

10.5.3. В любое время отозвать свое согласие на получение информационных и рекламных сообщений от Исполнителя, направив соответствующее заявление любым доступным способом.

10.5.4. Получать в доступной форме копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья, в порядке и сроки, установленные законодательством РФ: ознакомление — в течение 10 рабочих дней (Приказ Минздрава № 1050н), выдача копий — в течение 30 дней (Приказ Минздрава № 789н).

10.5.5. Обжаловать действия Исполнителя в досудебном порядке (через службу контроля качества Исполнителя) или в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

10.6. Конфиденциальность

10.6.1. Исполнитель и Потребитель обязуются хранить в тайне конфиденциальную информацию, полученную друг от друга при исполнении Договора. Для Исполнителя это положение не отменяет обязанности по предоставлению информации уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законом.

11 Ответственность сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Договором и настоящими Правилами, Стороны несут ответственность в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 323-ФЗ и иными нормативными правовыми актами РФ.

11.2. В случае нарушения Потребителем (Заказчиком) сроков оплаты медицинских услуг, Исполнитель вправе приостановить оказание плановых медицинских услуг до момента полного погашения задолженности, уведомив об этом Потребителя. Приостановление услуг не распространяется на случаи, требующие оказания экстренной медицинской помощи для устранения угрозы жизни.

11.3. В случае отказа Потребителя (Заказчика) от исполнения Договора после его заключения, Договор расторгается. При этом Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанных услуг, а также возместить фактически понесенные расходы (ФПР), связанные с исполнением обязательств по Договору (включая стоимость забронированного времени медицинского работника, простоя специализированного оборудования, подготовки индивидуальных материалов). Расчет ФПР производится в строгом соответствии с локальной «Методикой расчета фактически понесенных расходов Исполнителя», утвержденной Генеральным директором и доведенной до сведения Потребителя.

11.4. Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор).

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору (включая освобождение от уплаты неустоек, штрафов и пеней), если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Срок исполнения обязательств по Договору продлевается соразмерно времени действия таких обстоятельств.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся: стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения), отключение электроэнергии, водоснабжения, эпидемии и пандемии, введение запретов или ограничений государственными органами РФ, военные действия, террористические акты, забастовки, масштабные кибератаки на критическую информационную инфраструктуру, атаки беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) и иные диверсионные действия на объектах инфраструктуры.

Также обстоятельствами непреодолимой силы в рамках настоящего Договора признаются:

• введение государственных ограничений на оборот горюче-смазочных материалов (ГСМ) или блокировка транспортных логистических цепочек, делающая объективно невозможной доставку биоматериалов или реагентов;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств третьими лицами (включая сторонние лабораторные комплексы, поставщиков медицинских информационных систем, телекоммуникационных и интернет-провайдеров, операторов связи, службы быта, поставщиков энергоресурсов, банки, курьерские и логистические службы, с которыми у Исполнителя заключены договоры), если такое неисполнение напрямую вызвано указанными выше обстоятельствами непреодолимой силы.

Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 15 дней с момента их наступления информировать другую сторону о наступлении вышеуказанных обстоятельств в письменной форме. В уведомлении должны быть указаны характер обстоятельств и их предполагаемое влияние на сроки исполнения Договора. По требованию другой Стороны, уведомляющая Сторона обязана в разумный срок (но не позднее 30 календарных дней) предоставить документ, подтверждающий наличие этих обстоятельств (например, справку, официальный акт или распоряжение государственного органа).

Исполнитель обязуется предпринять все добросовестные и разумные меры для минимизации последствий таких обстоятельств (включая, по возможности, перенаправление биоматериалов в альтернативные лаборатории или использование резервных каналов связи), однако отсутствие таких альтернатив в условиях форс-мажора не влечет за собой ответственности Исполнителя за срыв сроков или изменение стоимости услуг.

11.5. Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия для здоровья Потребителя, если будет документально подтверждено (записью в медицинской документации), что такие последствия наступили исключительно вследствие:

сокрытия Потребителем (или его Законным представителем) сведений о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах или иных факторах, влияющих на безопасность лечения; нарушения Потребителем медицинских предписаний, рекомендаций по режиму лечения, питания или правил поведения в Медицинском центре.

11.6. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя вследствие предоставления некачественной медицинской услуги, подлежит возмещению Исполнителем в полном объеме в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом Исполнитель не несет ответственности за осложнения, побочные реакции или индивидуальные особенности течения заболевания, возникшие не по вине Исполнителя, а вследствие биологических особенностей организма Потребителя, при условии, что медицинская помощь оказывалась в строгом соответствии с порядками оказания медицинской помощи и клиническими рекомендациями.

11.7. Стороны обязуются соблюдать требования Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Исполнитель несет ответственность за обеспечение конфиденциальности и безопасности персональных данных Потребителя в соответствии с принятыми локальными актами. Потребитель несет ответственность за достоверность предоставляемых им персональных данных.

12. Обработка персональных данных и конфиденциальность

12.1. Обработка персональных данных Потребителя (Пациента) осуществляется Исполнителем в строгом соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Образцы согласий на обработку персональных данных находятся в приложении 1 к локальному нормативному документу № 1-ЛОК\26 (политика в отношении обработки персональных данных в ООО «Лидер-медицина»)

12.2. Потребитель (или его Законный представитель) подтверждает, что до заключения Договора он ознакомлен с Политикой Исполнителя в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте https://lider-medicina.ru/.

12.3. Для целей исполнения настоящего Договора (оказания медицинской помощи, ведения медицинской документации, передачи сведений в ЕГИСЗ и оформления налогового вычета) Потребитель подписывает отдельное «Согласие на обработку персональных данных».

12.4. В случае отзыва Потребителем согласия на обработку персональных данных, Исполнитель прекращает использование данных в соответствии с п.7 нормативного документа № 1-ЛОК\26 (политика в отношении обработки персональных данных в ООО «Лидер-медицина»). При этом Исполнитель сохраняет медицинскую документацию (сведения о здоровье) — 25 лет (бумажный носитель) / 50 лет (электронная карта в МИС)  в соответствии с требованиями законодательства РФ об архивном деле и охране здоровья, ограничив доступ к ней исключительно в целях, предусмотренных законом.

13. Порядок разрешения конфликтов и споров между пациентом и МО

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

13.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию согласно графику приема граждан, обратиться в службу контроля качества МО по телефону +7 (495) 363-63-50 для оперативного досудебного урегулирования или обратиться в администрацию МО в письменном виде.

13.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

13.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.

13.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

13.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

13.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

13.7. Письменное обращение (жалоба, претензия) рассматривается администрацией МО в сроки, установленные законодательством РФ:

13.7.1     Претензии по качеству платных медицинских услуг (Закон «О защите прав потребителей», ст. 31): — 10 календарных дней

13.7.2     Общие обращения (не связанные с защитой прав потребителя) — 30 дней;

13.7.3     Запросы на ознакомление с меддокументацией (Приказ Минздрава № 1050н) —10 рабочих дней;

13.7.4     Запросы на копии меддокументов  (Приказ Минздрава № 789н) —30 дней.

12.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию МО, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

13.9. Надзорные органы

Пациент (или его законный представитель) вправе направить жалобу на качество оказания медицинских услуг, нарушение прав потребителя или несоблюдение требований законодательства об охране здоровья граждан в следующие надзорные органы:

• Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по г. Москве и Московской области

Адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27

Телефон / горячая линия: +7 (916) 256-76-76

Общероссийская горячая линия Росздравнадзора: 8-800-550-99-03

Сайт: www.77reg.roszdravnadzor.ru

Электронная почта:  office@reg77.roszdravnadzor.ru

• Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области

Адрес: 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2

Телефон: 8-800-550-04-36; канцелярия: 8 (498) 684-48-01

Горячая линия: 8-800-555-49-43;

информационная линия: 8-800-100-50-14

Сайт: www.50.rospotrebnadzor.ru

Электронная почта: org@50.rospotrebnadzor.ru

• Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Московской области

Адрес: 127015, г. Москва, Бутырская ул., д. 46, стр. 1

Телефон / контакт-центр: 8-800-707-05-61 (круглосуточно)

Сайт: www.mofoms.ru

Электронная почта: general@mofoms.ru

• Министерство здравоохранения Московской области

Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1

Телефон: +7 (498) 602-03-03; горячая линия: +7 (498) 602-04-20

Сайт: www.mz.mosreg.ru

Электронная почта: minzdrav@mosreg.ru

Приём обращений граждан в электронной форме — через официальный сайт Министерства

• Раменский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области

Адрес: 140104, Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д.56

Тел.: +7-(496)-463-16-50

Сайт: www.50.rospotrebnadzor.ru

Электронная почта: ramenskoe@50.rospotrebnadzor.ru

13.10. Информация о надзорных органах, их адресах и телефонах размещена на информационном стенде в холле Медицинского центра и на официальном сайте  в соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659.

14. Срок действия и порядок расторжения Договора

14.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

14.2. Договор может быть расторгнут по взаимному соглашению Сторон в любое время.

14.3. Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов (ФПР), связанных с исполнением обязательств по Договору (включая стоимость фактически оказанных услуг и стоимость забронированного времени специалистов), расчет которых производится согласно локальной Методике Исполнителя.

14.4. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с уведомлением Потребителя в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

• Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов (ФПР), связанных с исполнением обязательств по Договору (включая стоимость уже оказанных услуг, забронированного времени специалиста, подготовленных индивидуальных изделий), в соответствии со ст. 32, 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» и локальной Методикой расчета ФПР Исполнителя.
• Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с уведомлением Потребителя в случаях: невыполнения обязательств по оплате; грубого нарушения Правил поведения в МО; несоблюдения врачебных рекомендаций, делающего дальнейшее лечение невозможным или неэффективным.
• Договор может быть расторгнут по взаимному соглашению Сторон или в одностороннем порядке.
• Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от исполнения Договора в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом Исполнитель обязуется вернуть уплаченные денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов (ФПР), связанных с исполнением обязательств по Договору (включая стоимость забронированного времени специалиста, подготовленных индивидуальных материалов). Расчет ФПР производится в соответствии с локальной Методикой расчета ФПР Исполнителя.
• Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с уведомлением Потребителя в случаях: невыполнения обязательств по оплате; нарушения Правил поведения в МО; несоблюдения врачебных рекомендаций, делающего дальнейшее лечение невозможным или неэффективным.

                       Генеральный директор  Тимаков Е.Ю._______________