Важная информация для пациентов!

• Название медицинской организации: Общество с ограниченной ответственностью «Лидер-Медицина».
• Юридический адрес: 140030, Московская область, Люберецкий район, рабочий поселок Малаховка, улица Лермонтова, дом 18, квартира 3.
• Учетная карточка мед.центра (скачать *.doc)
• Копия лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением.
• Прейскурант — перечень оказываемых платных медуслуг с указанием их стоимости.
• Сведения о медработниках, которые оказывают платные медуслуги, их образовании и квалификации.
• Режим работы медорганизации
  вт-вс 08:00–18:00; По предварительной записи — до 20:00
  ВЫДАЧА МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ И СПРАВОК ДО 14 ЧАСОВ
• График работы медработников, которые оказывают платные медуслуги:
  вт-вс 08:00–18:00; По предварительной записи — до 20:00
  ВЫДАЧА МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ И СПРАВОК ДО 14 ЧАСОВ
• Текст закона «О защите прав потребителей».
• Правила предоставления платных медуслуг (постановление Правительства России от 30.05.2026 N 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»).

• Экстренные службы: 112 (единый), 101 (пожарная), 102 (полиция), 103 (скорая)

  Общая безопасность: 

  • Межмуниципальное управление МВД России «Люберецкое»

  Адрес: 140000, Московская область, г. Люберцы, ул. Котельническая, д. 7а

  Дежурная часть: 8 (495) 554-93-94, 8 (495) 554-63-05

  Приёмная: 8 (495) 554-90-90

  • Малаховский отдел полиции МУ МВД России «Люберецкое» Начальник: Гордеев Анатолий Владимирович

  Адрес: 140032, Московская область, р.п. Малаховка, 2-й Малаховский проезд, д. 6а

  Дежурная часть: 8 (495) 501-55-02

  Круглосуточно

  • Отдел надзорной деятельности и профилактической работы по г.о. Люберцы, Котельники и Лыткарино Главного управления МЧС России по Московской области

  Адрес: 140002, Московская область, г. Люберцы, ул. Кирова, д. 34

  Телефон: 8 (495) 559-64-00, 8 (495) 559-64-18

  • Малаховская пожарно-спасательная часть № 231

  Адрес: 140030, Московская область, г.о. Люберцы, р.п. Малаховка, ул. Шоссейная, д. 40, стр. 7

  Телефон: +7 (495) 557-69-43

  • Московская областная противопожарно-спасательная служба (Мособлпожспас)

  Адрес: 140030, Московская область, р.п. Малаховка, ул. Льва Толстого, д. 1а

  Телефон: +7 (495) 557-69-43 Круглосуточно

•  

• Министерство здравоохранения Московской области
  Адрес: 143407, МО, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1. Дом Правительства Московской области
  Горячая линия Министерства 
  +7-(498)-602-03-03 
  +7-(498)-602-04-20 
  Сайт: mz.mosreg.ru
  Электронная почта: minzdrav@mosreg.ru

• Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Московской области
  Адрес: 127015, г. Москва, Бутырская ул., д. 46, стр. 1
  Адрес (для обращения граждан): 143900, Московская область, г. Балашиха, ул. Орджоникидзе, д. 4.
  Телефоны горячей линии:
  8-(800)-707-05-61 
  +7-(495)-587-87-89 доб. 10-01
  Сайт: www.mofoms.ru
  Электронная почта: general@mofoms.ru

• Раменский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области
  Адрес: 140104, Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д.56
  Тел.: +7-(496)-463-16-50
  Сайт: 50.rospotrebnadzor.ru
  Электронная почта: ramenskoe@50.rospotrebnadzor.ru

• Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области
  Адрес: 109316, г. Москва, муниципальный округ Нижегородский вн.тер.г., Волгоградский пр-кт, д. 27.
  Телефон: +7-(916)-256-76-76
  Сайт: 77reg.roszdravnadzor.ru
  Электронная почта:  office@reg77.roszdravnadzor.ru

• Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области
  Адрес: 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, дом 2.
  Телефон: 8-(800)-550-04-36
  Канцелярия: +7-(498)-684-48-01
  Факс: +7-(495)-586-12-68
  Электронная почта: org@50.rospotrebnadzor.ru
  Телефон Горячей линии: 8-(800)-555-49-43
  Телефон для справок и дежурный телефон в выходные и праздничные дни: 8-(495)-586-12-68

«УТВЕРЖДАЮ»

                                         Генеральный директор:

                                                    ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»

                                                 ___________/Тимаков Е.Ю./

                             личная подпись

                                                                  «28» сентября 2026г

 ПРАВИЛА
ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ
  ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»

 Локальный нормативный документ № 3-ЛОК\26

 пгт. Малаховка — 2026г.

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации (части первая и вторая);
• Семейным кодексом Российской Федерации от 29.12.1995 № 223-ФЗ;
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ;
• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (включая обязанность граждан, находящихся на лечении, соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях, установленную ч. 3 ст. 27 данного Закона);
• Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
• Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции»;
• Санитарными правилами СанПиН 2.1.4284-26 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг»;
• Санитарными правилами СанПиН 3.3686-21 «Санитарно-эпидемиологические требования по профилактике инфекционных болезней»;
• Санитарными правилами СанПиН 2.1.3684-21 (в части требований к содержанию помещений и обращению с медицинскими отходами);
• Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Уставом Общества с ограниченной ответственностью «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА», Правилами внутреннего трудового распорядка и иными локальными нормативными актами Медицинской организации (далее – МО).

1.2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в МО при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими МО, а также работников МО. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей МО включают:

• порядок обращения в МО;
• права и обязанности пациента, а также иных посетителей;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между работниками МО и пациентом, а также иными посетителями;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы МО и ее должностных лиц;
• информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

1.3. сведения об исполнителе:

• Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»
• ОГРН: 1135047007160, дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения- 27.06.2013
• ИНН: 5047143236
• КПП: 502701001
• Юридический адрес: 140030, Московская область, г.о. Люберцы, р.п. Малаховка, ул. Лермонтова, д. 18, кв. 3
• Фактический адрес: Московская область Люберецкий округ рабочий поселок Малаховка Быковское шоссе дом 88/1
• Сайт: https://lider-medicina.ru/
• E-mail: info@lider-medicina.ru
• Телефон: +7 (495) 363-63-50
• лицензия № Л041-01162-50/00331682 выдана Министерством здравоохранения Московской области 23.05.2019г. (действует бессрочно)

1.4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах МО, а также на сайте МО в сети «Интернет» https://lider-medicina.ru/ 

1.5. Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в МО, а также иных посетителей и лиц их сопровождающих.

2. Порядок обращения в МО

2.1. Запись на приём к специалистам и на медицинские услуги осуществляется следующими способами:

• по единому телефону контакт-центра: +7 (495) 363-63-50 (ежедневно с 08:00 до 21:00);
• при личном обращении в регистратуру Медицинского центра в часы его работы.

2.2. Приём пациентов осуществляется строго по предварительной записи в соответствии с расписанием специалистов. Пациент обязан сообщить о своём прибытии в регистратуру. Номер кабинета сообщается сотрудником регистратуры.

2.3. Правило опоздания. В случае опоздания Потребителя на приём на 15 (пятнадцать) и более минут Исполнитель вправе по своему выбору:

• оказать медицинскую услугу в сокращённом объёме в рамках изначально забронированного временного слота без перерасчёта её стоимости — поскольку время приёма было предоставлено Исполнителем в полном объёме, а сокращение времени оказания услуги произошло по вине Потребителя;
• перенести приём на другую дату и время при наличии свободных слотов в расписании специалиста;
• отказать в оказании плановой услуги в связи с невозможностью её качественного и безопасного выполнения без нарушения графика приёма других пациентов. В этом случае действие Договора в части данной услуги считается прекращённым по инициативе Потребителя. При этом Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы (ФПР), связанные с бронированием времени медицинского работника, в размере, документально подтверждённом и рассчитанном в соответствии с утверждённой Методикой расчёта ФПР Исполнителя, но не превышающем 100% стоимости услуги.

2.4. Пациент обязан предупредить МО о невозможности явки на приём не позднее чем за 1 (один) час до назначенного времени по телефону +7 (495) 363-63-50. При несоблюдении этого правила Исполнитель вправе потребовать возмещения ФПР в соответствии с утверждённой Методикой.

2.5. Порядки оказания услуг на базе медицинского центра, выездов на дом и контрактного наблюдения разъяснены в пунктах 5,6 и 7 соответственно в правилах оказания платных медицинских услуг ООО « Лидер-медицина».

2.6. Экстренная помощь. При возникновении у Пациента состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства, Исполнитель обязан незамедлительно оказать первую помощь в пределах своей компетенции и вызвать бригаду скорой медицинской помощи по телефону 103 или 112 для транспортировки в специализированное учреждение. Экстренная медицинская помощь оказывается независимо от наличия записи, предварительной оплаты или соблюдения настоящих Правил.

2.7. Вызов врача на дом оформляется по телефону +7 (495) 363-63-50 в следующем режиме:

• на текущий день (в будние дни): с 08:00 до 12:00;
• на текущий день (в выходные и праздничные дни): с 08:00 до 11:00;
• на следующий день: в будние дни с 08:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 08:00 до 20:00.

При признаках состояний, требующих экстренной медицинской помощи, Пациенту следует незамедлительно вызывать бригаду скорой медицинской помощи по телефону 103 или 112.

3. Взаимодействие пациента и врача

3.1. Принципы взаимодействия.

Взаимодействие пациента и лечащего врача строится на принципах уважения, доверия и партнерства.

3.2. Сопровождение Пациента в кабинет.

Пациент вправе находиться в кабинете врача в сопровождении близких лиц (родственников, законных представителей) при условии предварительного согласия лечащего врача и с учетом соблюдения врачебной тайны в отношении других пациентов.

Сопровождающие обязаны соблюдать настоящие Правила наравне с Пациентом.

Количество сопровождающих лиц определяется лечащим врачом исходя из площади кабинета, санитарных норм и необходимости обеспечения конфиденциальности приема.

Допуск иных лиц в кабинет при проведении медицинских манипуляций осуществляется только с согласия лечащего врача и Пациента.

3.3. Приостановка услуги при нарушении Правил.

Исполнитель вправе приостановить оказание плановых медицинских услуг в случае нарушения Пациентом (или сопровождающим) настоящих Правил поведения до момента устранения нарушения. Возобновление услуги осуществляется после восстановления условий, обеспечивающих безопасное и качественное оказание медицинской помощи. В том числе при:

• непредоставлении информации, необходимой для лечения;
• неоплате услуг в предусмотренном Договором порядке;
• нахождении Пациента в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• проявлении агрессии, оскорблений (то есть унижения чести и достоинства, выраженного в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме) либо нарушении общественного порядка;
• осуществлении несанкционированной фото-, видео- или аудиозаписи.

Приостановка услуг не распространяется на случаи, требующие оказания экстренной медицинской помощи для устранения угрозы жизни Пациента. В таких случаях Исполнитель обязан оказать первую помощь и вызвать скорую медицинскую помощь (103 или 112) вне зависимости от характера нарушения Правил.

3.4. Информированное добровольное согласие (ИДС). Непосредственно перед каждым медицинским вмешательством лечащий врач обязан разъяснить Пациенту цели, методы, риски, возможные альтернативы и последствия отказа от вмешательства, после чего Пациент (или его законный представитель) подписывает ИДС по форме, утверждённой Минздравом РФ в соответствии со ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ. Отказ Пациента от подписания ИДС является основанием для отказа в оказании плановой медицинской услуги.

3.5 Несоблюдение врачебных рекомендаций. Пациент уведомляется о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) лечащего врача, в том числе назначенного режима лечения, приема лекарственных препаратов, диеты и контрольных визитов, может снизить качество оказываемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента. В таких случаях Исполнитель не несет ответственности за наступившие негативные последствия при условии документального подтверждения факта несоблюдения рекомендаций (запись в медицинской документации).

3.6. Право врача отказаться от наблюдения. Лечащий врач по согласованию с руководителем медицинской организации вправе отказаться от наблюдения Пациента и лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих, в соответствии с частью 3 статьи 70 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». В этом случае Исполнитель обязан организовать замену лечащего врача или предоставить Пациенту информацию о возможности обращения в другую медицинскую организацию.

4. Права и обязанности пациента

4.1. Пациент имеет право на:

• выбор лечащего врача;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в МО в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов МО;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
• получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

4.2 Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• проявлять в общении с медицинскими работниками уважение;
• своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
• информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
• подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
• ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
• своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
• немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
• при посещении МО надевать на обувь бахилы;
• бережно относиться к имуществу МО, соблюдать чистоту и тишину в помещениях МО;
• соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей МО;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы;
• соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
• в случае наличия признаков острого инфекционного заболевания (повышенная температура, кашель, насморк, сыпь), незамедлительно сообщить об этом администратору до входа в зоны приема для организации безопасного взаимодействия (например, вызова врача на дом или изолированного приема);
• нести ответственность за поведение сопровождающих его лиц и несовершеннолетних детей, находящихся в МО, а также возмещать ущерб, причиненный имуществу МО по их вине, в полном объеме в соответствии с законодательством РФ.

4.3 Взаимодействие в Медицинском центре строится на принципах взаимного уважения и соблюдения деловой этики. Посетителям запрещается оскорблять медицинских работников, других сотрудников, пациентов и посетителей. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, является административным правонарушением и влечет ответственность в соответствии с ч1. ст. 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

В случае проявления агрессии, оскорблений или нарушения общественного порядка Исполнитель вправе немедленно прекратить оказание медицинской услуги, удалить нарушителя с территории Медицинского центра и вызвать сотрудников полиции.

4.4 В целях обеспечения безопасности в МО осуществляется видеонаблюдение в местах общего пользования в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных». Любая фото-, видео- или аудиосъемка медицинских работников и других пациентов посетителями запрещена без их предварительного письменного согласия. В случае нарушения посетителем МО настоящего пункта Правил врач вправе приостановить прием пациента до момента устранения нарушения (прекращения фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи). Съемка самих медицинских процедур допускается только с письменного разрешения администрации МО или сотрудника МО, съёмка (запись) которого осуществляется.

4.5. Пациентам МО запрещается:

Для обеспечения безопасности, комфорта и сохранения здоровья всех наших пациентов и сотрудников, просим Вас воздержаться от следующих действий:

1.  
2.  
3.  
4. •  
   •  
   •  
   •  
   • • Проносить в здания и служебные помещения МО огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
     • Проносить в здания и служебные помещения МО крупногабаритные предметы создающих помехи для прохода и работы персонала и посетителей МО;
     • Находиться в служебных помещениях МО без разрешения Администрации;
     • Потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях МО, не предназначенных для потребления пищи;
     • Громко разговаривать, шуметь;
     • Оставлять малолетних детей без присмотра;
     • Выносить из МО документы, полученные для ознакомления;
     • Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
     • Размещать в помещениях и на территории МО объявления без разрешения администрации МО;
     • Находиться в помещениях МО в верхней одежде и/или грязной обуви, в состоянии, имеющем внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
     • Находиться в здании и помещениях МО в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, с агрессивным поведением, а также распивать спиртные напитки.
     • Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.)
     • Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.
     • Разговаривать в кабинетах МО по мобильному телефону во время консультации и медицинских процедур.
     • Оставлять личные ценные вещи (мобильные телефоны, кошельки, украшения, верхнюю одежду) без присмотра. Медицинская организация не несет ответственности за сохранность личных вещей пациентов и посетителей, оставленных в общих зонах, гардеробе или кабинетах без присмотра.

5. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и МО

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

5.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию согласно графику приема граждан, обратиться в службу контроля качества МО по телефону +7 (495) 363-63-50 для оперативного досудебного урегулирования или обратиться в администрацию МО в письменном виде.

5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.

5.4. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

5.7. Письменное обращение (жалоба, претензия) рассматривается администрацией МО в сроки, установленные законодательством РФ:

• Претензии по качеству платных медицинских услуг (Закон «О защите прав потребителей», ст. 31): — 10 календарных дней
• Общие обращения (не связанные с защитой прав потребителя) — 30 дней;
• Запросы на ознакомление с меддокументацией (Приказ Минздрава № 1050н) —10 рабочих дней;
• Запросы на копии меддокументов (Приказ Минздрава № 789н) —30 дней.

5.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию МО, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.9 Надзорные органы

Пациент (или его законный представитель) вправе направить жалобу на качество оказания медицинских услуг, нарушение прав потребителя или несоблюдение требований законодательства об охране здоровья граждан в следующие надзорные органы:

• Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по г. Москве и Московской области

Адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27

Телефон / горячая линия: +7 (916) 256-76-76

Общероссийская горячая линия Росздравнадзора: 8-800-550-99-03

Сайт: www.77reg.roszdravnadzor.ru

Электронная почта:  office@reg77.roszdravnadzor.ru

• Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области

Адрес: 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2

Телефон: 8-800-550-04-36; канцелярия: 8 (498) 684-48-01

Горячая линия: 8-800-555-49-43;

информационная линия: 8-800-100-50-14

Сайт: www.50.rospotrebnadzor.ru

Электронная почта: org@50.rospotrebnadzor.ru

• Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Московской области

Адрес: 127015, г. Москва, Бутырская ул., д. 46, стр. 1

Телефон / контакт-центр: 8-800-707-05-61 (круглосуточно)

Сайт: www.mofoms.ru

Электронная почта: general@mofoms.ru

• Министерство здравоохранения Московской области

Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1

Телефон: +7 (498) 602-03-03; горячая линия: +7 (498) 602-04-20

Сайт: www.mz.mosreg.ru

Электронная почта: minzdrav@mosreg.ru

Приём обращений граждан в электронной форме — через официальный сайт Министерства

• Раменский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области

Адрес: 140104, Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д.56

Тел.: +7-(496)-463-16-50

Сайт: www.50.rospotrebnadzor.ru

Электронная почта: ramenskoe@50.rospotrebnadzor.ru

5.10. Порядок направления жалобы. Жалоба в надзорные органы может быть направлена:

• в письменной форме по почтовому адресу соответствующего органа;
• в электронной форме через официальную интернет-приемную на сайте соответствующего органа;
• по телефону горячей линии соответствующего органа.

Исполнитель не препятствует реализации пациентом его права на обращение в уполномоченные государственные органы и гарантирует предоставление всей необходимой документации по запросу надзорных органов в порядке, установленном законодательством РФ.

5.11. Информация о надзорных органах, их адресах и телефонах размещена на информационном стенде в холле Медицинского центра и на официальном сайте в соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659.

6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.2. В отношении лиц, не достигших возраста 15 лет (для больных наркоманией — 16 лет), и граждан, признанных недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

6.3. В отношении лиц, достигших возраста 15 лет (для больных наркоманией — 16 лет), но не приобретших дееспособность в полном объёме, информация о состоянии здоровья предоставляется этим лицам, а также до достижения ими совершеннолетия их законным представителям.

6.4. Раскрытие сведений, составляющих врачебную тайну, законным представителям лиц, достигших возраста 15 лет (для больных наркоманией — 16 лет), осуществляется с письменного согласия пациента, которое может быть выражено в информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство. В отношении лиц, не достигших указанного возраста, раскрытие осуществляется без согласия в соответствии с пунктом 4 части 4 статьи 13 настоящего Федерального закона.

6.5. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только, по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

7. Порядок, сроки выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим уполномоченным лицам

7.1. Ознакомление Пациента (или его законного представителя) с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья, осуществляется в течение не более 10 (десяти) рабочих дней со дня поступления письменного запроса — в соответствии с Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией». Ознакомление проводится в помещении Медицинского центра в присутствии сотрудника Исполнителя.

7.2. Выдача копий медицинских документов и выписок из них осуществляется в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней со дня регистрации письменного обращения — в соответствии с Приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений».

7.3. Выдача справок и медицинских заключений осуществляется в срок, не превышающий сроков, установленных законодательством Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан.

7.4. Основанием для выдачи копий медицинских документов, справок и выписок является письменное заявление Пациента (или его законного представителя), поданное лично в регистратуру Медицинского центра либо направленное почтой или в электронной форме через официальный сайт.

7.5. Копии медицинских документов удостоверяются подписью уполномоченного должностного лица Исполнителя и печатью Медицинского центра.

7.6. Выдача медицинской документации, справок и иных юридических документов осуществляется в рабочие дни с 9 до 14 часов либо в иное время по предварительной договоренности с администрацией МО.

8. График работы МО и ее должностных лиц

8.1. Режим работы Медицинского центра, порядок записи на прием и вызова специалиста на дом определяются Разделом 1 Правил оказания платных медицинских услуг ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА».

8.2. МО работает со вторника по воскресенье с 8.00 до 18.00, при наличии записи к узким специалистам до 20.00. Информация о графике работы размещается на официальном сайте МО https://lider-medicina.ru/ и информационных стендах.

8.3. График работы МО может меняться в зависимости от отпускных периодов и эпидемиологической ситуации. Актуальные временные изменения можно узнать на информационных стендах медицинского центра, на яндекс-картах https://yandex.ru/profile/220378886721?lang=ru&utm_source=copy_link&utm_medium=social&utm_campaign=share, по телефону +7(495)36-36-35-0.

8.4. Дни приема главного врача можно уточнить по телефону +7(495)36-36-350

9. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

9.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления определяются Положением об оказании платных услуг и Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

9.2. Информация о видах платной медицинской помощи и платных услуг, оказываемых населению МО, а также порядок и условия их предоставления, размещены на информационных стендах МО и на официальном сайте https://lider-medicina.ru/

9.3. Подробная информация о перечне, стоимости и условиях оказания платных медицинских услуг, а также о возможностях получения бесплатной помощи в рамках ОМС, размещена на информационных стендах Медицинского центра и на официальном сайте https://lider-medicina.ru/ в соответствии с Правилами оказания платных медицинских услуг ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»

11. Ответственность за нарушение Правил

11.1. Нарушение настоящих Правил поведения Пациентом или иным посетителем влечёт следующие последствия:

• отказ в плановом приёме и перенос оказания услуги на иную дату;

предложение покинуть территорию Медицинского центра;

• обращение в органы внутренних дел (полицию) при совершении правонарушения (в том числе при оскорблениях, угрозах, хулиганских действиях, появлении в состоянии опьянения);
• односторонний отказ Исполнителя от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством РФ и Правилами оказания платных медицинских услуг (локальный документ № 2-ЛОК/26);
• возмещение причинённого материального ущерба в полном объёме в соответствии с гражданским законодательством РФ.

11.2. Экстренная медицинская помощь оказывается Пациенту независимо от нарушения им настоящих Правил. Отказ в плановом приёме, предложение покинуть территорию или обращение в полицию не применяются, если Пациент находится в состоянии, требующем неотложной медицинской помощи. В этом случае Исполнитель обязан оказать первую помощь в пределах своей компетенции и вызвать бригаду скорой медицинской помощи (103 или 112).

11.3. В случае причинения Пациентом (или сопровождающим лицом) ущерба имуществу Медицинского центра (порча оборудования, мебели, стен, расходных материалов) Пациент (или его законный представитель) обязан возместить ущерб в полном объёме в соответствии со статьями 15, 1064 Гражданского кодекса РФ. Размер ущерба определяется на основании акта, составленного администрацией Медицинского центра.

11.4. Пациент несёт ответственность за достоверность предоставляемой информации о состоянии своего здоровья в соответствии со статьёй 27 Федерального закона № 323-ФЗ. Исполнитель не несёт ответственности за негативные последствия, возникшие вследствие сокрытия или искажения Пациентом сведений, влияющих на безопасность лечения.

11.5. За нарушение правил санитарно-эпидемиологического режима, курение на территории МО, нарушение тишины и иные нарушения, предусмотренные КоАП РФ, Пациент несёт административную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Посетители, нарушившие данные правила поведения, несут ответственность в соответствии с Российским законодательством.

12. Доступность для маломобильных граждан и инвалидов

12.1. Медицинский центр оказывает содействие маломобильным пациентам, в пределах имеющихся технических возможностей. Пациент вправе сообщить о своих потребностях при записи на приём.

12.2. Пациентам с ограниченными возможностями здоровья (инвалидам, лицам преклонного возраста, лицам с временным нарушением подвижности) обеспечивается:

• сопровождение сотрудников Медицинского центра при перемещении по территории;
• приоритетное обслуживание в регистратуре без очереди (при предъявлении документа, подтверждающего льготную категорию);
• возможность приёма на дому при невозможности самостоятельного посещения Медицинского центра.

12.3. Сопровождающее лицо инвалида (или маломобильного Пациента) допускается в кабинет врача совместно с Пациентом без ограничений.

Генеральный директор Тимаков Е.Ю. ____________________

 «УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор:
ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»
___________/Тимаков Е.Ю./
личная подпись
 «28» сентября 2026г

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ
ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
в ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»

 Локальный нормативный документ № 2-ЛОК\26
пгт. Малаховка — 2026г.

Приложение 1 «Договор на оказание платных медицинских услуг для совершеннолетних и дееспособных граждан»

Приложение 2 «Договор на оказание платных медицинских услуг для несовершеннолетних и недееспособных граждан»

Приложение 3 «Образцы ИДС для совершеннолетних и дееспособных граждан»

Приложение 4 «Образцы ИДС для несовершеннолетних и недееспособных граждан»

1. Общие положения
   • Настоящие Правила оказания платных медицинских услуг (далее – Правила) определяют порядок и условия заключения, исполнения и прекращения договоров оказания платных медицинских услуг между Обществом с ограниченной ответственностью «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА» (ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»), и неограниченным кругом потребителей.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации (части первая и вторая);
• Семейным кодексом Российской Федерации от 29.12.1995 № 223-ФЗ;
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ;
• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (включая обязанность граждан, находящихся на лечении, соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях, установленную ч. 3 ст. 27 данного Закона);
• Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
• Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Уставом Общества с ограниченной ответственностью «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА», Правилами внутреннего трудового распорядка и иными локальными нормативными актами Медицинской организации (далее – МО).

• Сведения об исполнителе:
• Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»
• ОГРН: 1135047007160, дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения- 27.06.2013
• ИНН: 5047143236
• КПП: 502701001
• Юридический адрес: 140030, Московская область, г.о. Люберцы, р.п. Малаховка, ул. Лермонтова, д. 18, кв. 3
• Фактический адрес: Московская область Люберецкий округ рабочий поселок Малаховка Быковское шоссе дом 88/1
• Сайт: https://lider-medicina.ru/
• E-mail: info@lider-medicina.ru
• Телефон: +7 (495) 363-63-50
• лицензия № Л041-01162-50/00331682 выдана Министерством здравоохранения Московской области 23.05.2019г. (действует бессрочно)
• Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:

«Платные медицинские услуги» — медицинские услуги, оказываемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;

«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

«Доверенное лицо» — физическое лицо, являющееся законным представителем Потребителя или указанное Потребителем в качестве доверенного лица и имеющее право получать информацию о состоянии здоровья Потребителя, результатах обследования, исследования, рекомендации медицинских работников и другую информацию, составляющую врачебную тайну в соответствии с законодательством Российской Федерации;

«Пациент»- физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;

«Исполнитель» – Медицинский центр Общество с ограниченной ответственностью «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА», оказывающий платные медицинские услуги Потребителям;

«Медицинский центр» —  медицинская организация ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА», предоставляющая платные медицинские услуги Потребителям, а также медицинские организации, имеющие с ней соответствующие договорные отношения;

«Медицинская организация» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

«Медицинский работник» — физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности;

«Простая электронная подпись (ПЭП)» — это средство подтверждения действий пользователя в электронной среде с помощью кодов, паролей или иных аналогичных средств;

«МИС (медицинская информационная система)» — это программный комплекс для автоматизации работы медучреждений: он собирает, хранит, обрабатывает и передаёт медицинские и управленческие данные (например, истории болезни, расписание приёмов, учёт лекарств);

«ОМС (обязательное медицинское страхование)» — это государственная система, которая гарантирует гражданам РФ бесплатную медицинскую помощь в рамках программы госгарантий;

«Договор» —  письменное соглашение Исполнителя и Потребителя (Заказчика) об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей в связи с оказанием Исполнителем платных медицинских услуг;

«ИДС (информированное добровольное согласие)» — это письменное согласие пациента (или его законного представителя) на медицинское вмешательство, которое даётся после того, как врач разъяснил цели, методы, возможные риски и последствия процедуры. Юридическую основу ИДС закрепляет ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

«Прейскурант (Прайс)» — перечень Платных медицинских услуг с указанием их стоимости, оказываемых в Клинике на момент обращения Потребителя в Клинику;

«ФПР» — фактически понесенные расходы;

«Программа медицинского обслуживания» — «Контракт» — комплекс медицинских услуг для физических и юридических лиц;

«Медицинская помощь» — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;

«Медицинский триаж (сортировка)» — это быстрая оценка состояния пациентов и их распределение по группам в зависимости от срочности необходимой помощи;

«Медицинская услуга» — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;

«Медицинское вмешательство» — выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности;

«Лечение» — комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни;

 «Диагностика» — комплекс медицинских вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб пациента, данных его анамнеза и осмотра, проведения лабораторных, инструментальных, патолого-анатомических и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению пациента и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий;

«Профилактика» — комплекс мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья и включающих в себя формирование здорового образа жизни, предупреждение возникновения и (или) распространения заболеваний, их раннее выявление, выявление причин и условий их возникновения и развития, а также направленных на устранение вредного влияния на здоровье человека факторов среды его обитания;

«Клинические рекомендации» — документы, содержащие основанную на научных доказательствах структурированную информацию по вопросам профилактики, диагностики, лечения и реабилитации, в том числе протоколы ведения (протоколы лечения) пациента, варианты медицинского вмешательства и описание последовательности действий медицинского работника с учетом течения заболевания, наличия осложнений и сопутствующих заболеваний, иных факторов, влияющих на результаты оказания медицинской помощи;

• Платные медицинские услуги оказываются Исполнителем на основании настоящих Правил, Договора и перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Исполнителя, указанного в Приложении 1 к Лицензии № Л041-01162-50/00331682 выданной Министерством здравоохранения Московской области 23.05.2019 г. (действует бессрочно).

Исполнитель оказывает платные медицинские услуги Потребителю с момента заключения Договора и в соответствии с графиком работы Исполнителя по фактическому адресу: 140033, Московская область Люберецкий округ рабочий поселок Малаховка Быковское шоссе дом 88/1, а при вызове Потребителем (Заказчиком) специалиста Исполнителя на дом, по месту, указанному в вызове.

• Плановый режим работы Медицинского центра:

• Прием в клинике: вторник – воскресенье с 08:00 до 18:00. При наличии предварительной записи к узким специалистам прием может осуществляться до 20:00.
• Выезды на дом: осуществляются ежедневно, включая понедельник, в соответствии с графиком, согласованным при записи.
• Внимание: В понедельник плановый амбулаторный прием в здании Медицинского центра не ведется.
• О режиме работы можно узнать:
• На информационных стендах медицинского центра
• На официальном сайте lider-medicina.ru,
• На яндекс-картах https://yandex.ru/profile/220378886721?lang=ru&utm_source=copy_link&utm_medium=social&utm_campaign=share
• По телефону +7(495)36-36-35-0.
  • Актуальная информация о временных изменениях Медицинского центра в режиме работы (например, в праздничные дни, в отпускной период, по техническим причинам или в связи с санитарными мероприятиями) размещается:
• На информационных стендах медицинского центра
• На яндекс- картах в профиле медицинского центра https://yandex.ru/profile/220378886721?lang=ru&utm_source=copy_link&utm_medium=social&utm_campaign=share
  • Запись на прием к специалистам и на медицинские услуги осуществляется следующими способами:
• По единому телефону контакт-центра: +7 (495) 363-63-50 (ежедневно с 08:00 до 21:00);
• При личном обращении в регистратуру Медицинского центра в часы его работы;
  • Полная и достоверная информация о перечне платных медицинских услуг, условиях их оказания и стоимости (Прейскурант) предоставляется Потребителю:
• В печатном виде на стойке информации в регистратуре;
• По телефону +7(495)36-36-35-0,
• На официальном сайте lider-medicina.ru
  • Оформление заявки на вызов врача на дом принимается по телефону +7 (495) 363-63-50 в следующем режиме:
• На текущий день (в будние дни): с 08:00 до 12:00;
• На текущий день (в выходные и праздничные дни): с 08:00 до 11:00;
• На следующий день: в будние дни с 08:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни с 08:00 до 20:00.
• Внимание: При признаках состояний, требующих экстренной медицинской помощи, Исполнитель рекомендует незамедлительно вызывать бригаду скорой медицинской помощи по телефону 103 или 112.
  • Связь с лечащим врачом в рамках исполнения Договора (в том числе по вопросам коррекции ранее назначенного лечения) осуществляется через официальные каналы связи Медицинского центра (включая защищенные мессенджеры или служебную телефонную связь) в часы работы специалиста, предусмотренные Договором или Программой медицинского обслуживания.
  • Для решения организационных вопросов (подтверждение записи, уточнение графика, общие справочные вопросы) Потребитель может связаться с администратором через дополнительный канал связи (мессенджер МАКС) или по телефону по номеру: +7-916-222-36-54.

ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ: Данный канал связи является исключительно информационно-организационным. Он не является экстренным и не предназначен для оказания медицинских консультаций, постановки диагноза или коррекции лечения. Медицинские вопросы решаются только в рамках очного приема или официальной телемедицинской консультации в порядке, установленном законодательством РФ. ДАННЫЙ СПОСОБ СВЯЗИ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВНЫМ И ЭКСТРЕННЫМ, УСЛУГА ВОЗМОЖНА ТОЛЬКО В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА в соответствии с пунктами 1.4. и 1.5. части 1 данного положения.

• Забор биологического материала для проведения лабораторных исследований (анализов) на базе Медицинского центра осуществляется в плановом порядке: ежедневно, кроме понедельника, с 08:00 до 12:00, либо в иное время по предварительной индивидуальной договоренности с регистратурой. В понедельник забор биологического материала осуществляется исключительно в рамках услуг по вызову медицинского работника на дом.

2. Условия предоставления платных медицинских услуг

• При заключении договора Потребителю (или его Законному представителю / Заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения желаемых видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Полный перечень и стоимость платных медицинских услуг содержатся в Прейскуранте Исполнителя.
• Исполнитель определяет и устанавливает цены на предоставляемые платные медицинские услуги самостоятельно. Цена услуг, зафиксированная в Договоре или смете, не подлежит изменению в одностороннем порядке после его заключения, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
• При предоставлении платных медицинских услуг Исполнитель соблюдает порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации, а также оказывает помощь на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи.
• Участие в программе ОМС.

Исполнитель не участвует в реализации Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (ОМС). Все медицинские услуги в Медицинском центре оказываются исключительно на платной основе.

• МО доводит до сведения пациентов информацию о возможности получения медицинской помощи бесплатно в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (ОМС).
• Информация о возможности получения бесплатной медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий предоставляется Потребителю до заключения Договора в доступной форме. Потребитель вправе самостоятельно обратиться в медицинскую организацию, участвующую в реализации Программы ОМС, для получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы. Сведения о сроках ожидания медицинской помощи и порядке записи в рамках ОМС можно получить у страховой медицинской организации, выдавшей полис ОМС, или на официальном сайте Территориального фонда ОМС Московской области: mofoms.ru.
• Образцы договоров на оказание платных медицинских услуг, а также образцы иных документов, подписываемых Пациентом (Информированное добровольное согласие, согласие на обработку персональных данных, план лечения/смета), доступны для ознакомления на информационном стенде в холле Медицинского центра и на официальном сайте — в соответствии с пунктом 17(е) Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659.

3. Порядок оказания платных медицинских услуг

3.1. При первичном обращении Потребителя (или его Законного представителя) сотрудники регистратуры Исполнителя выясняют цель обращения, необходимую медицинскую услугу или комплекс услуг, а также запрашивают документы, удостоверяющие личность.

3.2. До заключения Договора сотрудники регистратуры в доступной форме знакомят Потребителя (или его Законного представителя) с настоящими Правилами, Прейскурантом Исполнителя, а также предоставляют информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Программы государственных гарантий (ОМС).

3.3. Оказание платных медицинских услуг начинается исключительно после заключения Договора в письменной форме (приложение 1 и 2) и получения письменного Информированного добровольного согласия (ИДС) (приложение 3, 4) Потребителя (или его Законного представителя) на медицинское вмешательство, в соответствии с требованиями законодательства РФ.

3.4. На основании заключенного Договора и подписанного ИДС Исполнитель открывает и ведет медицинскую документацию (медицинскую карту) Потребителя в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

3.5. Порядок дистанционного заключения договора на оказание платных медицинских услуг через сайт (в соответствии с пп. 40–44 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659)

• Исполнитель предоставляет Потребителю возможность дистанционного заключения договора на оказание платных медицинских услуг через официальный сайт https://lider-medicina.ru. Дистанционный способ не является единственным — договор может быть заключён и в очной форме при визите в Медицинский центр.
• До заключения договора в дистанционной форме Исполнитель обязан разместить на сайте в доступной и наглядной форме следующую информацию:
• настоящие Правила оказания платных медицинских услуг;
• действующий Прейскурант (перечень услуг и их стоимость);
• сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер, дата выдачи, орган, выдавший лицензию, перечень работ/услуг);
• сведения о квалификации и аккредитации медицинских работников, которые будут оказывать услуги;
• порядок и условия оказания услуг, включая сроки и место оказания;
• информацию о праве на получение соответствующих видов медицинской помощи без взимания платы в рамках Программы государственных гарантий (ОМС);
• условия и порядок оплаты, способы оплаты;
• порядок изменения и расторжения договора, а также порядок возврата денежных средств;
• Политику обработки персональных данных и условия согласия на такую обработку;
• способы направления обращений и претензий.

Указанная информация размещается на сайте и доступна Потребителю до заполнения формы заявки. Потребитель подтверждает ознакомление с указанной информацией проставлением соответствующей отметки (галочки) в интерфейсе сайта перед направлением заявки.

• Для дистанционного заключения договора Потребитель:
• заполняет форму заявки на сайте, указывая достоверные сведения: ФИО, дату рождения, контактный телефон, e-mail, данные документа, удостоверяющего личность;
• подтверждает ознакомление и согласие с Правилами, Прейскурантом, Политикой обработки персональных данных, а также с информацией о возможности получения медицинской помощи в рамках ОМС — проставлением отметок в соответствующих полях формы;
• выражает отдельное согласие на обработку персональных данных (в соответствии с ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ);
• выбирает услугу (или комплекс услуг) и подтверждает предварительную стоимость либо выражает намерение получить консультацию для формирования плана лечения;
• выбирает способ оплаты (онлайн на сайте, в кассе при визите — в зависимости от типа услуги).
• Идентификация личности и подписание договора осуществляются с использованием простой электронной подписи (ПЭП) в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». В качестве ПЭП признаётся подтверждение действий Потребителя с помощью кода/пароля, направляемого на указанный номер телефона или e-mail.
• Подтверждением согласия Потребителя на заключение договора является ввод кода подтверждения, полученного по SMS или e-mail, и нажатие кнопки «Подтвердить» в интерфейсе сайта. Факт подписания фиксируется в электронной системе Исполнителя с указанием даты, времени, идентификатора сессии и данных пользователя.
• Оплата услуг при дистанционном заключении договора производится одним из способов:
• онлайн на сайте с использованием платёжного шлюза;
• в кассе Медицинского центра до начала оказания услуги (если услуга требует очного визита и предоплата не обязательна на этапе заявки).

По факту оплаты Потребителю направляется кассовый чек в электронной форме на e-mail (при согласии на получение сообщений).

• После заключения договора в дистанционной форме Потребителю направляется подтверждение на указанный e-mail или в мессенджер, содержащее:
• реквизиты договора, дату и номер;
• перечень выбранных услуг и стоимость;
• дату, время и место оказания услуг (при наличии записи);
• контактные данные для связи с администратором.
• Экземпляр договора в электронной форме хранится в информационной системе Исполнителя и доступен Потребителю по запросу. По запросу Потребителя электронная копия договора может быть направлена на указанный e-mail либо распечатана в регистратуре при визите.
• Изменение условий договора, заключённого дистанционно, осуществляется путём подписания дополнительного соглашения с использованием ПЭП в том же порядке, что и основной договор. Расторжение договора производится в порядке, установленном разделом 13 настоящих Правил.
• Дистанционное заключение договора через сайт не является телемедицинской консультацией и не включает постановку диагноза или назначение лечения. Цель дистанционного взаимодействия — оформление заявки, заключение договора, запись на приём и информирование. Оказание медицинских услуг осуществляется только после очного визита Потребителя в Медицинский центр, за исключением телемедицинских услуг (при наличии соответствующего вида работ в лицензии и соблюдении требований законодательства РФ).
• Для подтверждения личности при очном визите Потребитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого были указаны при дистанционном заключении договора. При несоответствии данных Исполнитель вправе отказать в оказании услуги до устранения расхождений.

3.6. В процессе оказания медицинской помощи, в том числе для осуществления дифференциальной диагностики, врач-специалист вправе назначить повторные или дополнительные методы лабораторных или инструментальных исследований, а также консультации других специалистов. В случае, если такие дополнительные услуги являются платными и не предусмотрены первоначальным Договором, Исполнитель обязан получить на них отдельное письменное согласие Потребителя (или его Законного представителя) до начала их оказания.

3.7. В случаях, когда необходимая медицинская помощь не может быть оказана Исполнителем в силу отсутствия необходимых специалистов, специального оборудования или медицинских показаний для госпитализации, врач-специалист Исполнителя оформляет медицинское заключение с рекомендациями по обращению в соответствующие профильные медицинские организации.

3.8. При возникновении у Потребителя во время нахождения в Медицинском центре состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства, Исполнитель обязуется незамедлительно оказать первую помощь в пределах своей компетенции и вызвать бригаду скорой медицинской помощи для транспортировки в специализированное учреждение.

3.9. В соответствии с Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-ФЗ, в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия и безопасности пациентов и персонала, при записи на прием или при визите в Медицинский центр администратор вправе задать Потребителю вопросы о наличии симптомов острых инфекционных заболеваний. Отказ от предоставления такой информации может послужить основанием для переноса визита или отказа в приеме до момента подтверждения отсутствия эпидемиологических рисков, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

4. Порядок заключения, изменения и расторжения Договора

• Преддоговорное информирование.

До подписания Договора Исполнитель (в лице администратора или врача) обязан в доступной форме ознакомить Потребителя (Пациента или его Законного представителя) со следующей информацией:

• Настоящими Правилами, Прейскурантом и условиями Договора;
• Сведениями о квалификации, образовании и сертификатах/аккредитации врачей, которые будут оказывать услугу;
• Информацией о праве Потребителя на получение соответствующей медицинской помощи бесплатно в рамках Программы государственных гарантий в медицинских организациях, участвующих в реализации программы ОМС;
• Тем, что несоблюдение рекомендаций Исполнителя (в т.ч. назначенного режима лечения и приема препаратов) может снизить качество услуг, повлечь осложнения или невозможность завершения лечения.
  • Форма Договора.

Договор заключается в простой письменной форме. Стороны признают юридическую силу Договора, подписанного собственноручно на бумажном носителе, а также в форме электронного документа, подписанного с использованием простой электронной подписи (ПЭП) или через инфраструктуру МИС на планшетных или компьютерных устройствах Исполнителя, в соответствии с требованиями Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и № 152-ФЗ «О персональных данных».

• Идентификация и Персональные данные.

Для заключения Договора и оформления медицинской документации Потребитель предоставляет:

• Для заключения Договора: ФИО, дату рождения, паспортные данные (или данные свидетельства о рождении для лиц до 14 лет), контактный телефон.
• Для медицинских услуг: СНИЛС (при наличии, для корректного ведения медицинской карты, передачи информации в ЕГИСЗ, проведения отдельных лабораторных исследований). СНИЛС предоставляется добровольно. В случае отказа от предоставления СНИЛС Потребитель подписывает письменный отказ от передачи персонализированных сведений в ЕГИСЗ

Важно: Одновременно с Договором Потребитель подписывает (в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ О персональных данных):

• Согласие на обработку персональных данных: в случаях, предусмотренных Политикой обработки ПДн (передача третьим лицам (аккредитованным лабораториям, диагностическим центрам, врачам-экспертам), маркетинг, ИНН), пациент подписывает соответствующие отдельные согласия;
• Отдельное согласие на рекламу (для акций и поздравлений) и отдельное согласие на распространение (для публикации отзывов и фото на сайте);
• уведомление потребителя и (или) заказчика о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
• информирование о возможности получения без взимания платы соответствующих видов и объемов медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (ОМС).
  • Особенности оформления для несовершеннолетних.
• Для детей до 15 лет (а также больных наркоманией до 16 лет): Договор (в части финансовых обязательств) и ИДС подписывает один из родителей или иной Законный представитель.
• Для подростков от 15 до 18 лет: Несовершеннолетний подписывает ИДС на медицинское вмешательство самостоятельно, предоставляя свой паспорт (в соответствии с ч. 2 ст. 20 и ст. 54 ФЗ-323). При этом финансовый Договор на оказание платных услуг заключается и подписывается его Законным представителем (родителем), который выступает в роли Заказчика и несет финансовые обязательства, либо самим несовершеннолетним, если он предоставил документы о своей эмансипации (ст. 27 ГК РФ) или вступлении в брак.
  • Согласование Плана лечения и Сметы.

До начала оказания платных медицинских услуг Врач формирует План лечения (или твердую/приблизительную смету), в котором указывает перечень вмешательств, их ориентировочную стоимость и сроки. Потребитель подписывает План лечения/Смету, тем самым подтверждая свое согласие на конкретный объем и стоимость услуг. Оказание услуг, не включенных в Смету, допускается только после дополнительного информирования и получения согласия Потребителя.

• Порядок формирования плана лечения, сметы и учета рекомендаций и пожеланий пациента

• Оценка внешних рекомендаций.

В случае предоставления Потребителем рекомендаций, направлений или назначений из иных медицинских организаций, лечащий врач Исполнителя обязан провести их оценку с точки зрения актуальности, безопасности и соответствия клиническим рекомендациям РФ. Лечащий врач вправе дополнить, скорректировать или не включить данные рекомендации в план лечения, если они противоречат состоянию здоровья Потребителя или стандартам медицинской помощи. Окончательный план медицинских вмешательств формируется и утверждается лечащим врачом Исполнителя.

• Приблизительная смета.

В случаях, когда полный объем медицинских услуг не может быть определен на момент первичного обращения (в том числе при первичных консультациях хирурга, гинеколога, оториноларинголога и других специалистов при необходимости дообследования или проведении оперативных вмешательств), Исполнитель составляет приблизительную смету (план лечения).

В приблизительной смете указываются первоочередные медицинские услуги и их ориентировочная стоимость. Потребитель уведомляется о том, что по мере получения результатов обследований или в процессе лечения перечень услуг может быть изменен.

• Инициатива Потребителя (самостоятельное желание обследоваться).

— Если Потребитель настаивает на проведении конкретных медицинских вмешательств или диагностических исследований без предварительной консультации врача или вопреки рекомендациям лечащего врача, Исполнитель вправе оказать такую услугу только при соблюдении следующих условий:

— Лечащий врач обязан разъяснить Потребителю медицинские риски, потенциальную нецелесообразность или недостаточную информативность требуемой услуги.

— В случае категорического настаивания Потребителя, услуга может быть оказана только после подписания Потребителем дополнительного пункта в Информированном добровольном согласии (ИДС) или отдельного заявления, в котором Потребитель подтверждает, что требует проведения вмешательства по собственной инициативе, полностью осознает возможные риски и последствия, и освобождает Исполнителя от ответственности за отсутствие медицинских показаний к данной конкретной процедуре (при этом Исполнитель сохраняет полную ответственность за качество и безопасность ее технического выполнения).

• Согласование дополнительных услуг.

Если в процессе оказания медицинских услуг возникает необходимость во вмешательствах, не предусмотренных первоначальным Договором или сметой, Исполнитель обязан немедленно предупредить об этом Потребителя. Оказание дополнительных платных услуг допускается исключительно после получения отдельного, явно выраженного согласия Потребителя (в виде подписания Дополнительного соглашения, новой сметы или электронной фиксации согласия в МИС до начала манипуляции).

• Подписание ИДС (Информированного добровольного согласия).

Непосредственно перед каждым медицинским вмешательством (осмотром, манипуляцией, прививкой) Лечащий врач обязан разъяснить Потребителю цели, методы, риски, альтернативы и последствия отказа, после чего Потребитель подписывает ИДС по форме, утвержденной Минздравом РФ (Приказ № 1051н), или по внутренней форме Исполнителя для специфических услуг.

• Передача экземпляров.

Один экземпляр подписанного Договора (и Плана лечения) передается Потребителю. По запросу Потребителя или при использовании ЭДО, электронная копия Договора и кассовый чек могут быть направлены на указанный e-mail или в мессенджер МАКС.

• Изменение условий Договора.

Любые изменения в объеме, сроках или стоимости услуг (в т.ч. при выявлении врачом необходимости дополнительных вмешательств в процессе лечения) оформляются Дополнительными соглашениями или новыми Сметами, которые подписываются Сторонами до момента оказания этих дополнительных услуг.

• Приоритет документов.

В случае противоречия между настоящими Правилами и индивидуальными условиями, прописанными в тексте Договора, Плане лечения или Смете, приоритет имеют условия, согласованные Сторонами в индивидуальном порядке (Договор/Смета).

• Расторжение Договора и возврат денежных средств.

Порядок расторжения Договора — раздел 13 настоящих Правил

5. Порядок оказания медицинских услуг на базе Медицинского центра:

• Медицинский центр предоставляет медицинские услуги на основании действующей лицензии № Л041-01162-50/00331682 от 23.05.2019 г. (действует бессрочно), выданной Министерством здравоохранения Московской области. Копия лицензии размещена на информационном стенде в холле и на официальном сайте lider-medicina.ru
• При первичном обращении Исполнитель оформляет на Потребителя медицинскую документацию (медицинскую карту, ИДС), в соответствии с требованиями, установленными законодательством РФ.
• Для получения медицинской услуги и оформления документации Потребитель (или его Законный представитель) подписывает:

• Договор на оказание платных медицинских услуг;
• Согласие на обработку персональных данных (в т.ч. специальных категорий – о состоянии здоровья);
• Отдельное Согласие (или письменный отказ) на распространение персональных данных (для целей маркетинга, рассылок, публикации отзывов);
• Информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство (базовое – при первичном обращении, и конкретное – перед проведением специфических процедур, таких как вакцинация, остеопатия, инвазивные манипуляции);
• Анкету для сбора анамнеза и состояния здоровья, необходимую для корректной оценки рисков и оказания качественной помощи.
• Своей подписью в Договоре Потребитель также подтверждает, что Исполнитель в доступной форме уведомил его о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) Исполнителя может снизить качество услуги, повлечь невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на здоровье Потребителя.
  • Дата и время предоставления услуг определяются с учетом действующего расписания приема специалистов. Услуги в плановом порядке оказываются по предварительной записи.
  • По факту визита на прием Потребителю необходимо сообщить о своем прибытии в регистратуру. Номер кабинета сообщается сотрудником регистратуры.
  • Потребители, нуждающиеся в оказании неотложной медицинской помощи, принимаются в экстренном порядке в объеме и условиях, существующих в Медицинском центре, вне зависимости от наличия записи или оплаты.
  • В соответствии со стт. 406, 781 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 27 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», п.24 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 в случае опоздания Потребителя на прием на 15 (пятнадцать) и более минут, Исполнитель вправе по своему выбору:
• оказать медицинскую услугу в сокращенном объеме в рамках изначально забронированного временного слота без перерасчета ее стоимости, поскольку время приема было предоставлено Исполнителем в полном объеме, а сокращение времени оказания услуги произошло по вине Потребителя;
• перенести приём на другую дату и время при наличии свободных слотов в расписании специалиста;
• отказать в оказании услуги в связи с невозможностью ее качественного и безопасного выполнения без нарушения графика приема других пациентов. В этом случае действие Договора в части данной услуги считается прекращенным по инициативе (вследствие одностороннего отказа) Потребителя. При этом Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы (ФПР), связанные с бронированием времени медицинского работника, простоем специализированного оборудования и подготовкой к приему, в размере, документально подтверждённом и рассчитанном в соответствии с утверждённой Методикой расчёта ФПР Исполнителя, но не превышающем 100% стоимости услуги. Перечень и методика расчета таких расходов утверждаются локальным нормативным актом Исполнителя
  • Исполнитель вправе отказать в оказании плановых медицинских услуг Потребителю (Законному представителю потребителя, заказчику) или приостановить оказание плановых медицинских услуг при нарушении Правил поведения пациентов в порядке, установленном Правилами поведения (локальный документ № 3-ЛОК/26). Исключение: случаи, требующие оказания экстренной медицинской помощи для устранения угрозы жизни.
  • Исполнитель вправе не оказывать медицинские услуги, если имеются медицинские противопоказания или основания полагать, что услуга может оказать негативное влияние на здоровье Потребителя.
  • Исполнитель вправе приостановить или отказать в оказании услуги в случае неоплаты медицинских услуг в установленном Договором порядке (кроме случаев экстренной помощи), а также в случае отказа Потребителя подписать Информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство.
  • Потребитель (или его Законный представитель) обязан:
• строго выполнять назначения и предписания врачей, включая режим приема препаратов, питания и прохождения процедур;
• до оказания помощи заполнить анкету с анамнезом и честно информировать врача о перенесенных заболеваниях, аллергиях, принимаемых препаратах и контактах с инфекциями. При отказе предоставить эту информацию, врач вправе сделать запись в медицинской карте о невозможности корректной оценки рисков, и Исполнитель не несет ответственности за осложнения, возникшие по этой причине;
• выполнять личные санитарно-гигиенические процедуры, соблюдать чистоту и тишину, бережно относиться к имуществу Исполнителя (в случае порчи имущества по вине Потребителя, ущерб возмещается в полном объеме в соответствии с законодательством РФ);
• соблюдать Правила поведения (локальный документ № 3-ЛОК/26), внутреннего распорядка, режима, санитарно-эпидемиологического режима (в том числе масочный режим, принцип разделения потоков, информирование об эпидемиологическом анамнезе и контактами с инфекцией), требования и предписания медицинского персонала учреждения, установленные администрацией Медицинского центра и размещенные на информационном стенде.
  • В случае опоздания, необходимости переноса или отмены приема:
• Потребитель обязан сообщить об этом Исполнителю заблаговременно (не позднее чем за 1 час до назначенного времени) по телефону +7 (495) 363-63-50.
• При нарушении данного правила Исполнитель вправе требовать возмещения фактически понесенных расходов (ФПР) за бронирование времени специалиста в соответствии с утвержденной Методикой расчета ФПР, в размере, документально подтвержденном Исполнителем, но не превышающем 100% стоимости услуги.
• При нарушении данного правила 2 (два) и более раза в течение 6 (шести) месяцев, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от дальнейшего заключения Договоров на оказание плановых медицинских услуг с данным Потребителем, уведомив его об этом в письменной форме или по указанным в Договоре контактным данным

6. Обслуживание на дому:

• Стоимость выезда специалиста на дом рассчитывается путем умножения базовой стоимости услуги на Коэффициент удаленности и Временной коэффициент (если применимо). Стоимость самого медицинского исследования/процедуры при этом не меняется.
• Коэффициенты удаленности (от МКАД):

• Малаховка, МЭЗ, Быково, Красково, Коренево, Томилино (кроме Мирный), Панки, Егорово: без дополнительного коэффициента (1.0)
• до 5 км: 1.2
• 5–10 км: 1.4
• 10–15 км: 1.5
• 15–20 км: 1.9
• 20–25 км: 2.2
• 25-30 км: 2.5
• 30–40 км: 3
• 40–60 км: 3.5
• 60–100 км: 4
  • Временные коэффициенты (оплачиваются дополнительно к коэффициенту удаленности):
• Срочные выезды (в течение 3-х часов с момента заявки): 1.5
• Проведение исследований и консультаций с 07:00 до 09:00 и с 21:00 до 23:00: 1.5
• Проведение исследований и консультаций с 23:00 до 07:00: 2.0
• Проведение исследований и консультаций в праздничные дни с 09:00 до 21:00: 1.5
  • В стоимость Программ годового медицинского обслуживания (при их наличии) включено оказание услуг на дому в пределах МКАД. Обслуживание за пределами МКАД оплачивается отдельно согласно п. 6.2 и 6.3, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной Программы.
  • Заявки на оказание услуг на дому принимаются ежедневно (в соответствии с п 1.8. настоящих правил). Время приезда врача определяется дорожной ситуацией и его рабочей нагрузкой и осуществляется в течение рабочего дня (до 21:00).
  • При заборе биологических материалов на дому Пациент (или его Законный представитель) обязан обеспечить готовность биоматериала (при необходимости его самостоятельного сбора) к моменту визита медицинской сестры. В случае, если по вине Пациента (Законного представителя) биоматериал не готов к моменту визита, медицинская услуга считается неоказанной по обстоятельствам, зависящим от Потребителя. В этом случае медицинский работник вправе покинуть адрес вызова, а Исполнитель вправе потребовать от Заказчика возмещения фактически понесенных расходов (ФПР), связанных с логистикой и работой специалиста. Расчет ФПР производится в соответствии с локальной Методикой расчета фактически понесенных расходов Исполнителя и не может превышать 100% стоимости заказанной услуги.
  • В случае необходимости переноса или отмены визита специалиста на дом, Потребитель обязан сообщить об этом Исполнителю заблаговременно (не позднее чем за 2 часа до назначенного времени) по телефону +7 (495) 363-63-50.
  • При отмене заявки в неустановленные сроки, отсутствии Потребителя по указанному адресу или иных препятствиях, возникших по вине Потребителя, Исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов (ФПР). Размер ФПР может включать стоимость забронированного времени специалиста и логистических затрат, в размере, документально подтвержденном Исполнителем, но не превышающем 100% стоимости услуги, в соответствии с утвержденной Методикой расчета ФПР.

7. Особенности оказания медицинских услуг в рамках Программ комплексного медицинского обслуживания (контрактного наблюдения)

• Настоящие правила являются неотъемлемой частью Договора. Их существенное нарушение Заказчиком или Потребителем дает Исполнителю право на односторонний отказ от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством РФ и условиями Договора.
• Место оказания услуг. Адрес оказания медицинских услуг на дому должен совпадать с адресом, указанным в Договоре. Заказчик обязуется уведомить Исполнителя об изменении места фактического пребывания Пациента не позднее чем за 1 (один) рабочий день до намеченного визита. При изменении адреса с территории г. Москвы на территорию Московской области (или наоборот) стоимость выезда корректируется с применением соответствующего коэффициента удаленности согласно действующему Прейскуранту Исполнителя.
• Режим оказания услуг. Медицинские услуги, предусмотренные Программой, оказываются по предварительному согласованию в удобное для сторон и представителей Исполнителя (врачей/медсестер/курьеров) время в рабочие дни с 08:00 до 21:00. Оказание услуг в выходные, праздничные дни или в нерабочее время осуществляется только по предварительной договоренности и оплачивается отдельно согласно Прейскуранту (если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной Программы).
• Услуги для третьих лиц. Оказание медицинских услуг членам семьи Заказчика, не указанным в Договоре в качестве Пациента, производится Исполнителем только по предварительному согласованию, оформлению необходимой документации и за отдельную плату по действующему Прейскуранту.
• Обращение в партнерские сети. Медицинская помощь, обследования и консультации, проводимые в базовых учреждениях Исполнителя или в медицинских центрах партнеров, осуществляются в соответствии с правилами внутреннего распорядка этих учреждений.
• Перенос или отмена визитов. Заказчик обязуется соблюдать согласованные сроки проведения мероприятий. О необходимости переноса или отмены визита Заказчик обязан информировать Исполнителя не позднее чем за 1 (один) рабочий день до установленной даты (для внеплановых (срочных) визитов на дом – не позднее чем за 2 часа, согласно п. 6.7 настоящих Правил).
• Целостность медицинской документации. «История развития ребенка» и иная медицинская документация являются официальными документами, имеющими юридическую силу. В случае выявления несанкционированных изменений (исправлений, дописок и т.п.), внесенных в документацию Пациентом или его Законным представителем, Исполнитель вправе приостановить оказание плановых медицинских услуг до выяснения обстоятельств. Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия для здоровья Пациента, возникшие непосредственно вследствие сокрытия или искажения медицинских данных.
• Связь с медицинским куратором. Связь с медицинским куратором (представителем службы контроля качества) осуществляется по телефону Медицинского центра: +7 (495) 363-63-50 (в режиме и объеме, предусмотренном условиями конкретного Договора).

Обращаем внимание: данный канал связи носит информационно-триажный и организационный характер. Он не является дистанционным оказанием медицинской помощи (телемедицинской услугой), не заменяет очного приема врача и не может служить основанием для первичной постановки диагноза или назначения рецептурных препаратов. Данный канал связи не заменяет экстренный вызов скорой помощи (103/112).

• Сроки оформления вызова. Заявка на вызов врача на дом в день обращения принимается до 12:00. Если заявка поступила после 12:00, визит врача может быть перенесен на следующий рабочий день в зависимости от загруженности специалистов и дорожной ситуации.
• Подготовка к забору биоматериала. Если Программой предусмотрен забор биологических материалов на дому, Пациент (или его Законный представитель) обязан обеспечить готовность биоматериала (при необходимости его самостоятельного сбора) к моменту визита медицинской сестры. В случае, если по вине Пациента (Законного представителя) биоматериал не готов к моменту визита, медицинская услуга считается неоказанной по обстоятельствам, зависящим от Потребителя. В этом случае медицинский работник вправе покинуть адрес вызова, а Исполнитель вправе потребовать от Заказчика возмещения фактически понесенных расходов (ФПР), связанных с логистикой и работой специалиста. Расчет ФПР производится в соответствии с локальной Методикой расчета фактически понесенных расходов Исполнителя и не может превышать 100% стоимости заказанной услуги.
• Показания для планового вызова врача на дом. Решение о необходимости визита врача принимает медицинский куратор или лечащий врач на основании следующих ориентировочных показаний:

• повышение температуры тела выше 37,5 °С;
• выраженные катаральные явления (кашель, боль в горле, насморк);
• кашель, сопровождающийся одышкой;
• рвота более 3-х раз в сутки или диарея более 5 раз в сутки;
• кожные высыпания неясного генеза.
  • Важно! Неотложные и экстренные состояния.

При возникновении у Пациента следующих состояний Пациент (Заказчик или законный представитель)  обязан незамедлительно вызвать бригаду скорой медицинской помощи по телефонам 103 или 112. Исполнитель не несет ответственности за время прибытия и оказание помощи в экстренных случаях, так как они находятся вне рамок планового контрактного обслуживания и требуют немедленного вмешательства специализированных экстренных служб:

• Нарушения дыхания и кровообращения:

• Выраженная одышка, чувство нехватки воздуха, удушье, невозможность говорить полными фразами.
• Посинение (цианоз) губ, носогубного треугольника или кожных покровов.
• Приступ бронхиальной астмы, не купируемый обычными ингаляторами.
• Внезапная сильная боль в груди, отдающая в руку, челюсть или спину.
• Неврологические нарушения и сознание:
• Потеря сознания, обморок, невозможность разбудить пациента.
• Судороги любого характера и продолжительности.
• Внезапная сильная, нестерпимая головная боль («удар по голове»).
• Внезапная слабость, онемение лица или конечностей с одной стороны тела, нарушение речи или асимметрия лица (признаки инсульта).
• Спутанность сознания, неадекватное поведение, резкая заторможенность.
• Острые состояния со стороны желудочно-кишечного тракта:
• Острая, резкая, нестерпимая боль в животе, «доскообразное» напряжение мышц живота.
• Неукротимая рвота (более 5 раз в сутки) или рвота с примесью крови (или цвета «кофейной гущи»).
• Диарея более 5–7 раз в сутки с признаками сильного обезвоживания (сухость во рту, отсутствие мочи более 6 часов, плач без слез).
• Жидкий черный стул (мелена) или стул с алой кровью.
• Аллергические реакции и температура:
• Признаки анафилактического шока или тяжелого аллергического отека: отек лица, губ, языка, горла, затрудненное глотание или дыхание, распространенная сыпь по всему телу.
• Повышение температуры тела выше 39,5 °С, не снижаемое жаропонижающими средствами, или сопровождаемое судорогами.
• Для детей до 3 месяцев: любое повышение температуры тела выше 38,0 °С.
• Травмы, кровотечения и отравления:
• Обильное кровотечение, которое не удается остановить наложением давящей повязки в течение 10–15 минут.
• Подозрение на переломы (особенно костей черепа, позвоночника, таза, бедра) или вывихи.
• Черепно-мозговые травмы, сопровождающиеся потерей сознания, рвотой или нарушением координации.
• Отравления токсическими веществами, лекарственными препаратами (в т.ч. передозировка), бытовой химией, грибами.
• Укусы ядовитых насекомых, змей или животных с быстрым нарастанием отека и ухудшением состояния.
• Обширные или глубокие ожоги, электротравмы.

Данный перечень не является исчерпывающим. При любом резком и значительном ухудшении состояния здоровья Пациента, вызывающем у Заказчика обоснованные опасения за его жизнь, приоритетным и единственно верным действием является немедленный вызов скорой медицинской помощи (103 или 112). Исполнитель оставляет за собой право отказать в проведении плановых манипуляций на дому или в клинике при наличии вышеуказанных симптомов до стабилизации состояния пациента бригадой скорой помощи. При этом, в соответствии со ст. 11 ФЗ-323, Исполнитель обязан оказать первую помощь в пределах своей компетенции до прибытия специализированной бригады.

• Возмещение фактически понесенных расходов (ФПР) при срыве визита. В случае отмены заявки в неустановленные сроки, отсутствия Пациента по указанному адресу или необоснованного отказа от проведения медицинских мероприятий по вине Пациента (Заказчика или Законного представителя), Исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов (ФПР).

К случаям, влекущим возмещение ФПР, относятся:

• Пациент отсутствовал дома в согласованное время;
• Время ожидания и подготовки к проведению мероприятий медицинским работником на месте превысило 20 минут;
• Получен отказ Пациента или его Законного представителя от проведения согласованных мероприятий.

Расчет ФПР производится в соответствии с локальной Методикой расчета фактически понесенных расходов Исполнителя, но не может превышать 100% стоимости заказанной услуги.

• Выдача медицинской документации. Медицинская документация выдается только Пациенту или его Законному представителю лично, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего полномочия (свидетельство о рождении, нотариально заверенная доверенность и т.п.), в строгом соответствии с требованиями законодательства о врачебной тайне и защите персональных данных.

8. Порядок оказания медицинских услуг в рамках добровольного медицинского страхования (ДМС)

• ООО «ЛИДЕР‑МЕДИЦИНА» оказывает медицинские услуги застрахованным лицам в рамках программ добровольного медицинского страхования на основании договора, заключённого между Исполнителем и страховой организацией (Страховщиком), а также в соответствии с перечнем услуг и лимитами, установленными программой ДМС.
• Порядок заключения договора со Страховщиком:

• Страховщик направляет Исполнителю письменную оферту или проект договора с приложением программы ДМС, перечня услуг, лимитов, порядка направления застрахованных лиц и обмена информацией.
• Исполнитель проводит правовую и организационную экспертизу проекта договора, проверяет соответствие программы ДМС своим возможностям и действующему законодательству.
• Стороны согласовывают условия, подписывают договор (на бумажном носителе либо в электронной форме с использованием электронной подписи).
• К договору прилагаются: перечень услуг, тарифы/прейскурант, регламент взаимодействия (порядок направления, согласования услуг, документооборота, отчётности), форма гарантийного письма/направления, форма акта оказанных услуг.
• Права и обязанности Страховщика как Заказчика:
• Права:
• направлять застрахованных лиц в Медицинский центр в пределах программы ДМС;
• запрашивать информацию о ходе оказания услуг, результатах обследований (в рамках врачебной тайны и с согласия пациента);
• согласовывать дополнительные услуги сверх программы или лимитов;
• получать акты оказанных услуг, счета, реестры и иную отчётную документацию в установленные сроки;
• участвовать в согласовании спорных случаев и в урегулировании претензий.
• Обязанности:
• своевременно предоставлять Исполнителю списки застрахованных лиц (с соблюдением требований 152‑ФЗ), программы ДМС и лимиты;
• обеспечивать направление застрахованных лиц с гарантийным письмом/направлением, содержащим перечень услуг и лимит стоимости (при необходимости);
• оплачивать оказанные услуги в сроки и порядке, установленных договором;
• предоставлять Исполнителю информацию об изменениях в программах ДМС, списках застрахованных, лимитах и иных условиях, влияющих на оказание услуг;
• соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Исполнителя.
• Порядок обращения застрахованного лица за медицинской помощью:
• Застрахованное лицо обращается в Медицинский центр лично либо по телефону контакт‑центра, сообщая, что является застрахованным по ДМС, и предъявляет документ, удостоверяющий личность, и полис ДМС (или иное подтверждение страхования).
• Администратор проверяет наличие застрахованного в списках, предоставленных Страховщиком, и соответствие запрашиваемых услуг программе ДМС.
• При необходимости согласования услуги администратор запрашивает у Страховщика гарантийное письмо/подтверждение в порядке, установленном договором.
• После подтверждения услуги производится запись на приём, оформляются необходимые документы (ИДС, анкета, медицинская карта).

8.5 Оказание услуг застрахованному лицу начинается только после подтверждения Страховщиком (гарантийное письмо/направление/реестр). Услуги, не предусмотренные программой ДМС либо превышающие лимиты, оказываются на платной основе по отдельному договору с застрахованным лицом (либо с иным плательщиком) при наличии его письменного согласия.

8.6 Учёт и отчётность:

• Объём и стоимость оказанных услуг фиксируются в медицинской документации и в МИС Исполнителя.
• По итогам отчётного периода (ежемесячно либо по условиям договора) Исполнитель формирует и направляет Страховщику акт оказанных услуг, счёт, реестр услуг с указанием ФИО застрахованных, дат оказания услуг, кодов услуг, стоимости.
• Документы передаются в порядке, предусмотренном договором (на бумажном носителе, по ЭДО, через защищённый канал связи).

8.7 Разрешение разногласий:

8.7.1 Споры по объёму, качеству или стоимости услуг рассматриваются в досудебном порядке путём переговоров и составления протокола разногласий.

8.7.2 В случае несогласия стороны вправе обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.8 Конфиденциальность и защита персональных данных:

8.8.1 Обработка персональных данных застрахованных лиц осуществляется Исполнителем на основании договора со Страховщиком и с согласия субъекта персональных данных (застрахованного лица) в объёме, необходимом для оказания услуг и исполнения договора.

8.8.2 Передача сведений, составляющих врачебную тайну, допускается только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и договором со Страховщиком.

9. Порядок оплаты медицинских услуг и расторжения Договора:

• Определение стоимости. Стоимость платных медицинских услуг определяется действующим Прейскурантом Исполнителя и фиксируется в Договоре и/или смете (плане лечения), которая может быть твердой или приблизительной. Смета подписывается Потребителем (или его Законным представителем/Заказчиком) до начала оказания услуг. Исполнитель не вправе в одностороннем порядке изменять стоимость услуг, зафиксированную в твердой смете. В случае, если по мере оказания услуг возникает необходимость в дополнительных медицинских вмешательствах, не предусмотренных приблизительной сметой, Исполнитель обязан немедленно предупредить об этом Потребителя и получить его отдельное согласие до начала оказания таких дополнительных услуг.
• Порядок оплаты. Оплата медицинских услуг осуществляется в рублях. По умолчанию оплата производится до начала оказания конкретной медицинской услуги, если иной порядок (например, поэтапная оплата для комплексных программ медицинского обслуживания) прямо не предусмотрен условиями заключенного Договора или смет.
• Способы оплаты. Медицинские услуги могут быть оплачены следующими способами:

• наличными денежными средствами в кассе Исполнителя;
• безналичным путем (банковские карты, оплата через сайт, по QR-коду или эквайрингу);
• путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя по выставленному счету (для физических и юридических лиц).

По факту оплаты Исполнитель обязан выдать Потребителю (Заказчику) кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт расчета, в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.

• Налогообложение. Стоимость медицинских услуг, оказываемых Исполнителем, не облагается налогом на добавленную стоимость (НДС) на основании подпункта 2 пункта 2 и пункта 6 статьи 149 Налогового кодекса Российской Федерации.
• Социальный налоговый вычет.

• По запросу Потребителя (Заказчика) Исполнитель выдаёт документы, подтверждающие фактические расходы на оказанные медицинские услуги, в соответствии с пунктом 32 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 и подпунктом 3 пункта 1 статьи 219 Налогового кодекса РФ:
• справку об оплате медицинских услуг по форме, утверждённой Приказом ФНС России от 08.11.2023 № ЕА-7-11/824@ (для расходов с 2024 года), или по форме, утверждённой Приказом Минздрава РФ и МНС РФ от 25.07.2001 № 289/БГ-3-04/256 (для расходов до 2024 года);
• копию Договора с приложениями и дополнительными соглашениями (при наличии);
• копии иных документов, подтверждающих оплату (кассовые чеки, квитанции), — по запросу Потребителя.
• Срок выдачи справки — не более 10 рабочих дней с даты обращения при наличии данных об оплате в учётной системе Исполнителя. В случае необходимости архивной сверки (расходы за прошлые годы, утрата электронных данных) срок может быть продлён до 30 календарных дней с уведомлением Потребителя.
• Для получения социального налогового вычета на лекарственные препараты, назначенные лечащим врачом Исполнителя и приобретённые Пациентом за счёт собственных средств, Исполнитель по запросу выдает рецептурный бланк по форме № 107-1/у (Приказ Минздрава России от 24.11.2021 № 1094н) с подписью лечащего врача и печатью Медицинского центра. Выдача рецептурного бланка для налоговых органов осуществляется бесплатно.
• Все документы выдаются без взимания дополнительной платы. Исполнитель вправе передавать сведения о фактических расходах Потребителя в налоговые органы в электронной форме в порядке, установленном Приказом ФНС России от 08.11.2023 № ЕА-7-11/824@.
  • Льготы и скидки. В Медицинском центре действуют следующие программы поддержки и помощи населению:
• Пациентам старше 60 лет предоставляется скидка 50%
• Инвалидам предоставляется скидка 30%
• Участникам СВО предоставляется скидка 20%

!Важно: Скидка применяется исключительно при предъявлении действующего документа, подтверждающего льготную категорию (пенсионное удостоверение, справка МСЭ об инвалидности, удостоверение участника СВО). Скидка распространяется на основные консультативные, лабораторные и диагностические услуги, за исключением: услуг остеопата, врача физической реабилитации, медицинского массажа, психолога, логопеда, отдельных видов лабораторной диагностики (ПЦР-диагностики, генетических исследований, аллергологии и иммунологии, цитологии, гистологии, онкопрофилирования, обследований на витамины и микроэлементы, комплексные чекапы), вакцинации, аллергологии-иммунологии (включая консультации, АСИТ и лабораторные исследования), а также инвазивных и хирургических манипуляций.

!Важно: Установленные Исполнителем скидки являются правом, а не обязанностью Исполнителя, и не вытекают из требований законодательства Российской Федерации. Исполнитель не обязан предоставлять скидки иным категориям потребителей, не указанным в перечне. Предоставление скидки не может быть потребовано Потребителем в качестве обязательного условия оказания услуги. Перечень льготных категорий и размер скидок могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке с обязательным размещением актуальной информации на информационном стенде Медицинского центра и на официальном сайте до момента вступления изменений в силу.

• Расторжение Договора и возврат денежных средств.

Порядок расторжения Договора — раздел 13 настоящих Правил

10. Права и обязанности Исполнителя и Потребителя (Пациента или его Законного представителя)

10.1 Исполнитель обязуется:

10.1.1. При заключении Договора предоставить Потребителю (или его Законному представителю) в доступной форме информацию о платных медицинских услугах, содержащую:

• сведения о порядках оказания медицинской помощи и клинических рекомендациях, применяемых при предоставлении услуг;
• информацию о профессиональном образовании, квалификации и аккредитации медицинского работника, оказывающего услугу;
• информацию о методах оказания помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах;
• сведения о действующих скидках и льготах для отдельных категорий граждан.

Информация о квалификации медицинских работников, порядках и методах оказания медицинских услуг размещена публично на информационном стенде в холле Медицинского центра и на официальном сайте www.lider-medicina.ru. 

10.1.2. Оказывать Потребителю качественные медицинские услуги в полном объеме, в соответствии с условиями Договора, порядками оказания медицинской помощи и клиническими рекомендациями, утвержденными Минздравом РФ.

10.1.3. Строго соблюдать врачебную тайну и не допускать разглашения сведений о факте обращения, диагнозе и состоянии здоровья Потребителя третьим лицам без его письменного согласия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

10.1.4. Предоставлять Потребителю по его требованию информацию о состоянии его здоровья, результатах обследования, диагнозе, методах лечения, а также о применяемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях (включая сроки годности и противопоказания).

10.1.5. Выдавать Потребителю документы, подтверждающие факт оплаты медицинских услуг (кассовый чек), а также по запросу – справку об оплате медицинских услуг для получения социального налогового вычета в установленном законом порядке и без взимания дополнительной платы.

10.1.6. Предоставлять по письменному запросу уполномоченных государственных, правоохранительных и судебных органов информацию о ходе оказания медицинских услуг в строгом соответствии с законодательством РФ.

10.1.7. Применять только те методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии и лекарственные препараты, которые разрешены к применению в установленном порядке на территории РФ.

10.2. Потребитель (или его законный представитель) обязуется:

10.2.1. Сообщать медицинским работникам достоверную и полную информацию о состоянии своего здоровья, включая семейный анамнез, перенесенные и хронические заболевания, аллергические реакции, принимаемые лекарственные препараты и факты обращения в другие медицинские организации, если это влияет на безопасность лечения.

10.2.2. Строго выполнять назначения и предписания лечащего врача, соблюдать режим лечения, питания и сроки контрольных визитов.

10.2.3. Соблюдать Правила внутреннего распорядка Исполнителя, санитарно-эпидемиологический режим, правила пожарной безопасности, а также проявлять уважение к медицинскому персоналу и другим пациентам.

10.2.4. Не осуществлять фото-, видео- или аудиосъемку медицинских работников, других пациентов и помещений Исполнителя без их предварительного письменного согласия. В случае нарушения этого правила Исполнитель вправе приостановить оказание услуги до прекращения съемки в соответствии с п. 2.4 и 3.10 Правил поведения пациентов МО.

10.2.5. Бережно относиться к имуществу Исполнителя. В случае причинения ущерба по вине Потребителя, он обязуется возместить его в полном объеме в соответствии с законодательством РФ.

10.2.6. своевременно оплачивать медицинские услуги в порядке и на условиях, установленных Договором.

10.2.7. В случае отказа от получения информации о состоянии здоровья или от медицинского вмешательства, оформить такой отказ в письменной форме. Исполнитель вправе зафиксировать этот отказ в медицинской документации.

10.3. Законный представитель Потребителя обязан:

10.3.1. Действовать исключительно в интересах Потребителя, способствовать выполнению им рекомендаций врачей и обеспечивать соблюдение Потребителем настоящих Правил.

10.3.2. Предоставлять Исполнителю достоверные сведения о состоянии здоровья Потребителя, известные Законному представителю.

10.3.3. Нести солидарную с Потребителем ответственность за соблюдение Правил внутреннего распорядка, сохранность имущества Исполнителя и своевременную оплату услуг.

10.4. Исполнитель имеет право:

10.4.1. Требовать от Потребителя (или его Законного представителя) соблюдения условий Договора и настоящих Правил.

10.4.2. Приостановить оказание плановых медицинских услуг в случае:

• непредставления необходимой для лечения информации о состоянии здоровья;
• неоплаты услуг в порядке, предусмотренном Договором;
• в соответствии с п. 5.8. настоящих правил, при нахождении Потребителя в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также при проявлении агрессии или грубого неуважения к персоналу. (Примечание: При возникновении состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни, Исполнитель обязан оказать первую помощь и вызвать скорую помощь).

10.4.3. Отказать в заключении Договора или оказании плановых услуг в случае отказа Потребителя подписать Информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство.

10.4.4. Направлять Потребителю информационные и рекламные сообщения (СМС, e-mail, мессенджеры) исключительно при наличии отдельного, явно выраженного письменного согласия Потребителя на такую обработку персональных данных.

10.4.5. Направлять копии медицинской документации на электронную почту Потребителя только при наличии его отдельного письменного согласия, с предварительным разъяснением рисков, связанных с безопасностью каналов электронной связи.

10.5. Потребитель (или его Законный представитель) имеет право:

10.5.1. Получать качественные медицинские услуги в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.

10.5.2. Выбирать врача и методы лечения из числа предложенных Исполнителем в рамках клинических рекомендаций.

10.5.3. В любое время отозвать свое согласие на получение информационных и рекламных сообщений от Исполнителя, направив соответствующее заявление любым доступным способом.

10.5.4. Получать в доступной форме копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья, в порядке и сроки, установленные законодательством РФ: ознакомление — в течение 10 рабочих дней (Приказ Минздрава № 1050н), выдача копий — в течение 30 дней (Приказ Минздрава № 789н).

10.5.5. Обжаловать действия Исполнителя в досудебном порядке (через службу контроля качества Исполнителя) или в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

10.6. Конфиденциальность

10.6.1. Исполнитель и Потребитель обязуются хранить в тайне конфиденциальную информацию, полученную друг от друга при исполнении Договора. Для Исполнителя это положение не отменяет обязанности по предоставлению информации уполномоченным государственным органам в случаях, предусмотренных законом.

11 Ответственность сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Договором и настоящими Правилами, Стороны несут ответственность в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 323-ФЗ и иными нормативными правовыми актами РФ.

11.2. В случае нарушения Потребителем (Заказчиком) сроков оплаты медицинских услуг, Исполнитель вправе приостановить оказание плановых медицинских услуг до момента полного погашения задолженности, уведомив об этом Потребителя. Приостановление услуг не распространяется на случаи, требующие оказания экстренной медицинской помощи для устранения угрозы жизни.

11.3. В случае отказа Потребителя (Заказчика) от исполнения Договора после его заключения, Договор расторгается. При этом Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанных услуг, а также возместить фактически понесенные расходы (ФПР), связанные с исполнением обязательств по Договору (включая стоимость забронированного времени медицинского работника, простоя специализированного оборудования, подготовки индивидуальных материалов). Расчет ФПР производится в строгом соответствии с локальной «Методикой расчета фактически понесенных расходов Исполнителя», утвержденной Генеральным директором и доведенной до сведения Потребителя.

11.4. Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор).

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору (включая освобождение от уплаты неустоек, штрафов и пеней), если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Срок исполнения обязательств по Договору продлевается соразмерно времени действия таких обстоятельств.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся: стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения), отключение электроэнергии, водоснабжения, эпидемии и пандемии, введение запретов или ограничений государственными органами РФ, военные действия, террористические акты, забастовки, масштабные кибератаки на критическую информационную инфраструктуру, атаки беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) и иные диверсионные действия на объектах инфраструктуры.

Также обстоятельствами непреодолимой силы в рамках настоящего Договора признаются:

• введение государственных ограничений на оборот горюче-смазочных материалов (ГСМ) или блокировка транспортных логистических цепочек, делающая объективно невозможной доставку биоматериалов или реагентов;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств третьими лицами (включая сторонние лабораторные комплексы, поставщиков медицинских информационных систем, телекоммуникационных и интернет-провайдеров, операторов связи, службы быта, поставщиков энергоресурсов, банки, курьерские и логистические службы, с которыми у Исполнителя заключены договоры), если такое неисполнение напрямую вызвано указанными выше обстоятельствами непреодолимой силы.

Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 15 дней с момента их наступления информировать другую сторону о наступлении вышеуказанных обстоятельств в письменной форме. В уведомлении должны быть указаны характер обстоятельств и их предполагаемое влияние на сроки исполнения Договора. По требованию другой Стороны, уведомляющая Сторона обязана в разумный срок (но не позднее 30 календарных дней) предоставить документ, подтверждающий наличие этих обстоятельств (например, справку, официальный акт или распоряжение государственного органа).

Исполнитель обязуется предпринять все добросовестные и разумные меры для минимизации последствий таких обстоятельств (включая, по возможности, перенаправление биоматериалов в альтернативные лаборатории или использование резервных каналов связи), однако отсутствие таких альтернатив в условиях форс-мажора не влечет за собой ответственности Исполнителя за срыв сроков или изменение стоимости услуг.

11.5. Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия для здоровья Потребителя, если будет документально подтверждено (записью в медицинской документации), что такие последствия наступили исключительно вследствие:

сокрытия Потребителем (или его Законным представителем) сведений о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах или иных факторах, влияющих на безопасность лечения; нарушения Потребителем медицинских предписаний, рекомендаций по режиму лечения, питания или правил поведения в Медицинском центре.

11.6. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя вследствие предоставления некачественной медицинской услуги, подлежит возмещению Исполнителем в полном объеме в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом Исполнитель не несет ответственности за осложнения, побочные реакции или индивидуальные особенности течения заболевания, возникшие не по вине Исполнителя, а вследствие биологических особенностей организма Потребителя, при условии, что медицинская помощь оказывалась в строгом соответствии с порядками оказания медицинской помощи и клиническими рекомендациями.

11.7. Стороны обязуются соблюдать требования Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Исполнитель несет ответственность за обеспечение конфиденциальности и безопасности персональных данных Потребителя в соответствии с принятыми локальными актами. Потребитель несет ответственность за достоверность предоставляемых им персональных данных.

12. Обработка персональных данных и конфиденциальность

12.1. Обработка персональных данных Потребителя (Пациента) осуществляется Исполнителем в строгом соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Образцы согласий на обработку персональных данных находятся в приложении 1 к локальному нормативному документу № 1-ЛОК\26 (политика в отношении обработки персональных данных в ООО «Лидер-медицина»)

12.2. Потребитель (или его Законный представитель) подтверждает, что до заключения Договора он ознакомлен с Политикой Исполнителя в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте https://lider-medicina.ru/.

12.3. Для целей исполнения настоящего Договора (оказания медицинской помощи, ведения медицинской документации, передачи сведений в ЕГИСЗ и оформления налогового вычета) Потребитель подписывает отдельное «Согласие на обработку персональных данных».

12.4. В случае отзыва Потребителем согласия на обработку персональных данных, Исполнитель прекращает использование данных в соответствии с п.7 нормативного документа № 1-ЛОК\26 (политика в отношении обработки персональных данных в ООО «Лидер-медицина»). При этом Исполнитель сохраняет медицинскую документацию (сведения о здоровье) — 25 лет (бумажный носитель) / 50 лет (электронная карта в МИС)  в соответствии с требованиями законодательства РФ об архивном деле и охране здоровья, ограничив доступ к ней исключительно в целях, предусмотренных законом.

13. Порядок разрешения конфликтов и споров между пациентом и МО

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

13.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию согласно графику приема граждан, обратиться в службу контроля качества МО по телефону +7 (495) 363-63-50 для оперативного досудебного урегулирования или обратиться в администрацию МО в письменном виде.

13.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

13.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.

13.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

13.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

13.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

13.7. Письменное обращение (жалоба, претензия) рассматривается администрацией МО в сроки, установленные законодательством РФ:

13.7.1     Претензии по качеству платных медицинских услуг (Закон «О защите прав потребителей», ст. 31): — 10 календарных дней

13.7.2     Общие обращения (не связанные с защитой прав потребителя) — 30 дней;

13.7.3     Запросы на ознакомление с меддокументацией (Приказ Минздрава № 1050н) —10 рабочих дней;

13.7.4     Запросы на копии меддокументов  (Приказ Минздрава № 789н) —30 дней.

12.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию МО, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

13.9. Надзорные органы

Пациент (или его законный представитель) вправе направить жалобу на качество оказания медицинских услуг, нарушение прав потребителя или несоблюдение требований законодательства об охране здоровья граждан в следующие надзорные органы:

• Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по г. Москве и Московской области

Адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27

Телефон / горячая линия: +7 (916) 256-76-76

Общероссийская горячая линия Росздравнадзора: 8-800-550-99-03

Сайт: www.77reg.roszdravnadzor.ru

Электронная почта:  office@reg77.roszdravnadzor.ru

• Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области

Адрес: 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2

Телефон: 8-800-550-04-36; канцелярия: 8 (498) 684-48-01

Горячая линия: 8-800-555-49-43;

информационная линия: 8-800-100-50-14

Сайт: www.50.rospotrebnadzor.ru

Электронная почта: org@50.rospotrebnadzor.ru

• Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Московской области

Адрес: 127015, г. Москва, Бутырская ул., д. 46, стр. 1

Телефон / контакт-центр: 8-800-707-05-61 (круглосуточно)

Сайт: www.mofoms.ru

Электронная почта: general@mofoms.ru

• Министерство здравоохранения Московской области

Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1

Телефон: +7 (498) 602-03-03; горячая линия: +7 (498) 602-04-20

Сайт: www.mz.mosreg.ru

Электронная почта: minzdrav@mosreg.ru

Приём обращений граждан в электронной форме — через официальный сайт Министерства

• Раменский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области

Адрес: 140104, Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д.56

Тел.: +7-(496)-463-16-50

Сайт: www.50.rospotrebnadzor.ru

Электронная почта: ramenskoe@50.rospotrebnadzor.ru

13.10. Информация о надзорных органах, их адресах и телефонах размещена на информационном стенде в холле Медицинского центра и на официальном сайте  в соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659.

14. Срок действия и порядок расторжения Договора

14.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

14.2. Договор может быть расторгнут по взаимному соглашению Сторон в любое время.

14.3. Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов (ФПР), связанных с исполнением обязательств по Договору (включая стоимость фактически оказанных услуг и стоимость забронированного времени специалистов), расчет которых производится согласно локальной Методике Исполнителя.

14.4. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с уведомлением Потребителя в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

• Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов (ФПР), связанных с исполнением обязательств по Договору (включая стоимость уже оказанных услуг, забронированного времени специалиста, подготовленных индивидуальных изделий), в соответствии со ст. 32, 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» и локальной Методикой расчета ФПР Исполнителя.
• Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с уведомлением Потребителя в случаях: невыполнения обязательств по оплате; грубого нарушения Правил поведения в МО; несоблюдения врачебных рекомендаций, делающего дальнейшее лечение невозможным или неэффективным.
• Договор может быть расторгнут по взаимному соглашению Сторон или в одностороннем порядке.
• Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от исполнения Договора в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом Исполнитель обязуется вернуть уплаченные денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов (ФПР), связанных с исполнением обязательств по Договору (включая стоимость забронированного времени специалиста, подготовленных индивидуальных материалов). Расчет ФПР производится в соответствии с локальной Методикой расчета ФПР Исполнителя.
• Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с уведомлением Потребителя в случаях: невыполнения обязательств по оплате; нарушения Правил поведения в МО; несоблюдения врачебных рекомендаций, делающего дальнейшее лечение невозможным или неэффективным.

                       Генеральный директор  Тимаков Е.Ю._______________

«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор:
ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»
___________/Тимаков Е.Ю./
личная подпись
 «28» сентября 2026г

КРАТКИЙ ПОРЯДОК
ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
в ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»

 Локальный нормативный документ № 4-ЛОК\26
пгт. Малаховка — 2026г.

1. Запись на приём.

Вы можете записаться:

• по телефону контакт‑центра: +7 (495) 363‑63‑50 (ежедневно с 08:00 до 21:00);
• при личном обращении в регистратуру в часы работы центра.
  Услуги оказываются по предварительной записи.

2. Преддоговорное информирование.

При обращении администратор в доступной форме предоставляет вам:

• Правила оказания платных медицинских услуг;
• Прейскурант (перечень услуг и их стоимость);
• сведения о возможности получения медицинской помощи бесплатно в рамках программы ОМС;
• информацию о квалификации врачей, которые будут оказывать услугу.

3. Заключение договора и оформление документов.

Для получения услуг необходимо:

• предоставить документы, удостоверяющие личность (паспорт либо свидетельство о рождении — для лиц до 14 лет), контактный телефон, при наличии — СНИЛС;
• заключить договор на оказание платных медицинских услуг (в письменной или электронной форме);
• подписать:
  • согласие на обработку персональных данных ( в соответствии с Локальным нормативным документом № 1-ЛОК\26 «Политика в отношении обработки персональных данных»;
  • информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство;
  • анкету для сбора анамнеза;
  • иные необходимые документы (в т. ч. отдельные согласия на рекламу, распространение данных и пр.).

Для несовершеннолетних действуют особые правила: договор и ИДС подписывает законный представитель либо сам пациент в возрасте от 15 до 18 лет — с учётом требований законодательства.

4. Формирование плана лечения и сметы.

Врач формирует план лечения (или приблизительную смету) с перечнем вмешательств, сроками и ориентировочной стоимостью. План и смета подписываются вами до начала оказания услуг. Дополнительные услуги, не включённые в смету, оказываются только после вашего отдельного письменного согласия.

5. Оказание медицинских услуг.

Услуги предоставляются в согласованную дату и время. При визите сообщите о своём прибытии в регистратуру — сотрудник сообщит номер кабинета.

В процессе лечения врач может назначить дополнительные исследования или консультации специалистов — в этом случае требуется отдельное согласие и, при необходимости, корректировка сметы.

6. Оплата услуг.

Оплата производится в рублях до начала оказания услуги (если иной порядок не предусмотрен договором). Доступные способы:

• наличными в кассе центра;
• безналичным расчётом (банковской картой, по QR‑коду, через сайт, переводом на расчётный счёт).
  После оплаты вам выдаётся кассовый чек. По запросу предоставляется справка для получения социального налогового вычета.

7. Особенности вызова врача на дом.

Заявка на выезд принимается по телефону +7 (495) 363‑63‑50. Стоимость выезда зависит от удалённости адреса от МКАД и времени оказания услуги. При необходимости переноса или отмены визита сообщите об этом не позднее чем за 2 часа до назначенного времени.

8. Права и обязанности пациента.

Пациент обязан:

• предоставлять достоверные сведения о состоянии здоровья, аллергиях, принимаемых препаратах;
• соблюдать назначения врача и правила внутреннего распорядка центра;
• своевременно оплачивать услуги;
• заблаговременно сообщать об отмене или переносе приёма.

Пациент имеет право:

• получать информацию о состоянии своего здоровья, результатах обследований и методах лечения;
• знакомиться с медицинской документацией и получать её копии в установленные сроки;
• отказаться от получения услуг или от отдельных вмешательств (с оформлением письменного отказа);
• обжаловать действия центра в досудебном или судебном порядке.

9. Экстренные ситуации.

При состояниях, представляющих угрозу жизни (сильная боль, потеря сознания, выраженная одышка, кровотечения и др.), незамедлительно вызывайте скорую помощь по телефонам 103 или 112. В таких случаях центр оказывает первую помощь в пределах компетенции и содействует вызову бригады скорой помощи.

10. Разрешение споров и подача жалоб.

При возникновении вопросов или претензий вы можете:

• обратиться в службу контроля качества по телефону +7 (495) 363‑63‑50;
• подать письменное обращение в администрацию центра;
• направить жалобу в надзорные органы (Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Минздрав Московской области и др.) — контакты размещены на информационном стенде и на сайте.
  Сроки рассмотрения обращений установлены законодательством РФ.

Режим работы медицинского центра: вторник — воскресенье, с 08:00 до 18:00 (приём к узким специалистам по записи — до 20:00). В понедельник плановый амбулаторный приём не ведётся, выезды на дом осуществляются по согласованному графику.

Актуальная информация о режиме работы, прейскуранте и льготах размещена:

• на информационных стендах центра;
• на официальном сайте: www.lider-medicina.ru;
• в профиле центра на Яндекс Картах https://yandex.ru/profile/220378886721?lang=ru&utm_source=copy_link&utm_medium=social&utm_campaign=share

                       Генеральный директор  Тимаков Е.Ю._______________

• Информация для потребителей о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи:

  ГБУЗ Московской области «Люберецкая районная больница №1» — Поликлиническое отделение №5

  Режим работы: ПН-ПЦ с 8.00 до 19.00, СБ с 8.00 до 14.00

  Номер телефона:

  +7 (495) 501-02-54 — Телефон регистратуры детское отделение

  +7 (495) 501-02-11 — Телефон регистратуры взрослое отделение

  8 (800) 550-50-30 — Запись на приём к врачу, вызов врача на дом

  Адрес:

  140033, Московская область, Люберецкий район, п. Малаховка, Быковское шоссе, д. 40

  ГБУЗ МО «Люберецкая районная больница № 1» Поликлиническое отделение № 5.

  Взрослое отделение (филиал)

  Режим работы: ПН-ПЦ с 8.00 до 19.00, СБ с 8.00 до 14.00

  Номер телефона:

  +7 (495) 501-42-36 — Телефон регистратуры

  8 (800) 550-50-30 — Запись на приём к врачу, вызов врача на дом

  Адрес:

  140033, Московская область, Люберецкий район, п. Малаховка, ул. Комсомольская, д. 7

  Поликлиника №1

  Люберецкая районная больница №1

  Режим работы: ПН-ПЦ с 7.30 до 19.00, СБ с 8.00 до 14.00

  Номер телефона:

  +7 (495) 557-21-33 — Телефон регистратуры взрослое отделение

  +7 (495) 557-21-36 — Телефон регистратуры детское отделение

  8 (800) 550-50-30 — Запись на приём к врачу, вызов врача на дом

  Адрес:

  Московская область, Люберецкий район, п. Красково, ул. Карла Маркса, д. 90

Длительность приёма специалиста, включенное в оплаченную услугу

Длительность повторных осмотров, диспансерных и профилактических осмотров сокращается, в соответствии с приказами минздрава на 30 — 60% от регламентированного времени (приказы Минздрава РФ от 2.06.2015г. №290-н; от 19.12.2016 №973-н; от 12.11.2012 г. N 907-н; от 25.08.2005 № 539; от 6.08.2020 г. N 810н)

Раменский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области

Телефон: +7 (495) 554-81-23

Адрес: Московская область, Люберцы, Мира, 10 (Метро: Котельники)

Сайт: 50.rospotrebnadzor.ru

Министерство здравоохранения Московской области

Телефон: +7 (498) 602-03-01

Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1

Сайт: minzdrav@mosreg.ru

Управление здравоохранения Администрации Люберецкого муниципального района

Телефон: +7 (495) 503-83-22

Адрес: г. Люберцы, ул. Звуковая, д. 4

Сайт: www.lubreg.ru

Номера горячих линий Министерства здравоохранения Московской области

8-800-550-50-30 – функционирует бесплатно.

8-(499)-251-83-00 – стоимость звонка согласно тарифам применяемого оператора связи.

8-925-548-56-47 — номер филиала министра здравоохранения Московской области.

8-498-602-03-59 — Министерство здравоохранения Московской области, отвечающие за действенное обеспечение граждан медпрепаратами

По указанным номерам можно обращаться в любое время суток без ограничений. Исходя из того обстоятельства, что на момент обращения необходимо непременно проходить идентификацию личности, важно держать при себе полис, паспорт и СНИЛС.

Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Телефон: +7 (498) 602-30-75, +7 (498) 602-31-85, +7 (495) 988-37-12

Адрес: г. Москва, просп. Мира, 72

Сайт: http://mpru.mosreg.ru

Управление потребительского рынка и услуг Люберецкого муниципального района

Телефон: +7 (495) 503-32-81, +7 (495) 503-41-27

Адрес: г. Люберцы, Октябрьский проспект, дом 190

Сайт: http://lubreg.ru/trade/upravlenie

Администрация муниципального образования городской округ Люберцы Московской области

Телефон: 8 (495) 503-30-00 (Единая дежурная диспетчерская служба)

                   8 (495) 559-34-21 (обращения граждан)

Адрес: г. Люберцы, Октябрьский проспект, дом 190

Сайт: люберцы.рф

ГУ МЧС России по Московской области по Люберецкому району

Телефон: +7 (495) 559-86-66, +7 (495) 503-00-00

Адрес: г. Люберцы, ул. Кирова, д. 34

Сайт: www.50.mchs.gov.ru

МУ МВД России «Люберецкое»

Телефон:

Приемная: 8 (495) 554-90-90

Дежурная часть:    8 (495) 554-93-94, 8 (495) 554-63-05

Адрес: г. Люберцы, ул. Котельническая, д.7а

Сайт: люберцы.50.мвд.рф

Горячая линия по коронавирусу в Московской области

Телефоны:

Сайт регионального штаба:

.

Соцсети по коронавирусу региона:

.

Федеральная горячая линия оперативного штаба:

8 (800) 200-01-12

Сайт Роспотребнадзора Московской области:

.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора:

8 (800) 555-49-43

Сайт Минздрава Московской области:

.

Горячая линия Минздрава Московской области:

8 (800) 550-50-30

Федеральные номера горячих линий в Московской области

Сообщить об отсутствии медицинских масок и противовирусных препаратах в аптеках: 8-800-550-99-03 (Росздравнадзор)

Горячая линия по поддержке населения РФ по коронавирусу 8 (800) 200-01-12

Штаб ОНФ и волонтеров-медиков по координации помощи пожилым и маломобильным гражданам, находящимся в самоизоляции 8 (800) 200-34-11

Федеральная служба по труду и занятости (Роструд) по трудовым вопросам 8-800-707-88-41

Горячие линии Рособрнадзора по вопросам:

организации дистанционного обучения 8 (800) 200-91-85

для лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов +7 (985) 457-67-15

по вопросам среднего профессионального образования+7 (977) 978-29-69, +7 (977) 978-30-31

«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор:
ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»
__________/Тимаков Е.Ю./
личная подпись
«28» сентября 2026г

ПОЛИТИКА
В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
в ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»

Локальный нормативный документ № 1-ЛОК\26

 пгт. Малаховка — 2026г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Настоящая Политика разработана в соответствии с:
• Гражданским кодексом РФ;
• Семейным кодексом РФ;
• Трудовым кодексом РФ;
• Налоговым кодексом РФ;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями);
• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
• Федеральным законом от 08.08.2024 № 233-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О персональных данных»»;
• Федеральным законом от 24.06.2025 № 156-ФЗ «О создании многофункционального сервиса обмена информацией»;
• Федеральным законом от 24.04.2008 № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве»;
• Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»:
• Федеральным законом от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле»;
• Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119;
• Постановлением Правительства РФ от 15.09.2008 № 687;
• Постановлением Правительства РФ от 09.02.2022 № 140;
• Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659;
• Постановлением Правительства РФ от 27.03.2021 № 452;
• Постановлением Правительства РФ от 01.08.2025 № 1154;
• Постановлением Правительства РФ от 26.06.2025 № 966;
• Постановлением Правительства РФ от 17.11.2021 № 852;
• Приказом Минздрава России от 03.08.2023 № 408;
• Приказом Минздрава России от 25.03.2026 № 209н;
• Приказом Минздрава России от 13.03.2025 № 118н;
• Приказом Минздрава России от 28.10.2022 № 709н;
• Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н;
• СанПиНом 3.3686-21
• приказом ФСТЭК России, устанавливающим состав и содержание организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
• Приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 180;
• Приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179;
• Приказом Роскомнадзора от 19.06.2025 № 140;
• Приказом Роскомнадзора от 24.02.2021 № 18;
• Приказом Росархива от 20.12.2019 № 236;
• Приказом Росархива от 20.12.2019 № 237;
• Приказом Роскомнадзора от 14.11.2022 № 187;
• Уставом ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА».

1.2. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных (далее – ПДн) и меры по обеспечению их безопасности в ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА» (далее – Оператор, Клиника) с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его ПДн, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.3. Оператор:

• Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА»
• ОГРН: 1135047007160, дата внесения в ЕГРЮЛ записи, содержащей указанные сведения- 27.06.2013
• ИНН: 5047143236
• КПП: 502701001
• Юридический адрес: 140030, Московская область, г.о. Люберцы, п.г.т. Малаховка, ул. Лермонтова, д. 18, кв. 3
• Фактический адрес: Московская область г.о. Люберцы, п.г.т. Малаховка, Быковское шоссе дом 88/1
• Сайт: https://lider-medicina.ru/
• E-mail: info@lider-medicina.ru
• Телефон: +7 (495) 363-63-50
• лицензия № Л041-01162-50/00331682 выдана Министерством здравоохранения Московской области 23.05.2019г. (действует бессрочно)

1.4. Ответственное лицо за организацию обработки ПДн:

Инспектор по кадрам: Тимакова Светлана Николаевна

2. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ ПДн И ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ

2.1. Оператор обрабатывает ПДн следующих категорий субъектов:

• КАТЕГОРИЯ 1: ПАЦИЕНТЫ (потребители медицинских услуг)

Цели обработки:

• Заключение и исполнение договора на оказание платных медицинских услуг (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
• Оказание медицинской помощи, ведение медицинской документации (п. 4 ч. 2 ст. 10 152-ФЗ);
• Передача сведений в Территориальный фонд ОМС, страховые медицинские организации (при обращении по полису ОМС/ДМС);
• Предоставление отчётности в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, ФНС;
• Передача обезличенных данных в ЕГИСЗ (Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения);
• Передача ПДн Аккредитованным лабораторным комплексам, специализированным медицинским организациям и диагностическим центрам, врачам-экспертам и консультантам;
• Оформление справки для социального налогового вычета;
• Направление информационных сообщений о записи на приём, напоминаний о визите (СМС, e-mail, мессенджеры) — в рамках исполнения договора, без отдельного согласия (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
• Передача результатов исследований по e-mail или мессенджерам (незащищённые каналы связи) — при наличии отдельного согласия на способ передачи (ч. 1 ст. 9, ст. 19 152-ФЗ; ст. 13 ФЗ-323);
• Размещение фото- и видеоматериалов на сайте клиники, в социальных сетях – при наличии отдельного согласия на распространение ПДн (ст. 10.1 152-ФЗ).

Перечень ПДн:

Базовые ПДн (обрабатываются у всех пациентов):

• ФИО, дата и место рождения;
• Контактный телефон, e-mail;
• Документ, удостоверяющий личность (серия, номер, кем и когда выдан);
• Сведения о состоянии здоровья, диагнозе, результатах обследований, методах лечения (специальная категория ПДн в соответствии со ст. 10 152-ФЗ).

Целевые ПДн (собираются только при наличии соответствующего основания):

Адрес регистрации и фактического проживания — обрабатывается исключительно при наличии у пациента конкретной потребности, а именно:

• оказание медицинских услуг на дому (вызов врача);
• направление документов (оригиналов договоров, справок, результатов) по почтовому адресу;
• оформление справки для социального налогового вычета (для сверки данных с ФНС).

Предоставление адреса регистрации при амбулаторном приёме в клинике без вышеуказанных целей не является обязательным. Отказ пациента от предоставления адреса не является основанием для отказа в заключении договора и оказании медицинской помощи в стенах клиники (идентификация осуществляется по паспорту в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659).

СНИЛС — обрабатывается при наличии следующих оснований:

• обращение пациента за медицинской помощью по полису ОМС/ДМС (для проверки права на получение бесплатной медицинской помощи);
• регистрация электронных медицинских документов в РЭМД ЕГИСЗ в соответствии с Приказом Минздрава России от 25.03.2026 № 209н и Положением о ЕГИСЗ, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 09.02.2022 № 140 (СНИЛС является обязательным идентификатором для связи электронного медицинского документа с учётной записью гражданина на Едином портале государственных услуг);
• передача результатов лабораторных исследований, подлежащих регистрации в ЕГИСЗ в виде структурированных электронных медицинских документов (СЭМД «Направление на лабораторное исследование», тип 202), содержащих СНИЛС как обязательное поле;
• передача сведений о результатах исследований на новую коронавирусную инфекцию (COVID-19) в ФБУН «Центральный научно-исследовательский институт эпидемиологии» Роспотребнадзора в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.03.2021 № 452 (при передаче сведений о положительных результатах согласие гражданина не требуется);
• передача экстренных извещений в территориальные органы Роспотребнадзора при выявлении инфекционных заболеваний в соответствии с СанПиН 3.3686-21 (постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2021 № 4).

СНИЛС не является обязательным документом для заключения договора на оказание платных медицинских услуг и предоставляется пациентом добровольно (письмо Минздрава России от 18.01.2024 № 31-2/63). В случае непредоставления пациентом СНИЛС Оператор фиксирует данный факт в медицинской документации. При этом передача обезличенных сведений в ЕГИСЗ осуществляется Оператором в обязательном порядке на основании ст. 94 ФЗ-323. Регистрация электронных медицинских документов в РЭМД ЕГИСЗ (персонализированные сведения) без СНИЛС не осуществляется.

Полис ОМС/ДМС

• обрабатывается только при обращении пациента за медицинской помощью по полису ОМС или ДМС.

ИНН

• обрабатывается исключительно при обращении пациента (налогоплательщика) за справкой об оплате медицинских услуг для получения социального налогового вычета по НДФЛ (ст. 219 НК РФ, Приказ ФНС России от 08.11.2023 № ЕА-7-11/824@). ИНН не запрашивается у пациентов, не обращающихся за налоговым вычетом.

Фотографии, аудиозаписи, видеозаписи

• обрабатываются как биометрические ПДн в случае использования их для установления личности (ст. 11 152-ФЗ). В остальных случаях (фото и видео на сайте, соцсетях, печатных материалах, аудио- и видео отзывы) обрабатываются как иные ПДн — при наличии отдельного согласия на распространение (ст. 10.1 152-ФЗ).

Срок обработки: медицинская документация (сведения о здоровье) — 25 лет (бумажный носитель) / 50 лет (электронная карта в МИС) в соответствии с Приказом Минздрава № 408, независимо от отзыва согласия. ПДн, обрабатываемые на основании согласия (фото, отзывы, рекламные рассылки) — до момента отзыва согласия. Базовые ПДн (ФИО, контактные данные) — до достижения целей обработки.

• КАТЕГОРИЯ 2: ЗАКОННЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ПАЦИЕНТОВ

Категория субъектов: Родители, усыновители, опекуны и попечители пациентов, а также иные лица, являющиеся законными представителями в случаях, установленных законодательством.

Правовое основание статуса законного представителя:

• Родители (усыновители) являются законными представителями своих несовершеннолетних детей и выступают в защиту их прав и интересов без специальных полномочий (ч. 1 ст. 64 Семейного кодекса РФ);
• Опека устанавливается над малолетними (до 14 лет) и гражданами, признанными судом недееспособными; попечительство — над несовершеннолетними от 14 до 18 лет и гражданами, ограниченными судом в дееспособности (ст. 28, 26, 29, 32, 33 Гражданского кодекса РФ);
• Правовой статус опекунов и попечителей определяется Федеральным законом от 24.04.2008 № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве» (в ред. от 29.09.2025).

Цели обработки:

• Подписание информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство в отношении пациента, не достигшего возраста 15 лет (а в случае больных наркоманией — 16 лет), либо пациента, признанного недееспособным, если он по своему состоянию не способен дать согласие самостоятельно (ч. 2 ст. 20, ч. 2 ст. 54 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ);
• Заключение и исполнение договора на оказание платных медицинских услуг от имени пациента — несовершеннолетнего или недееспособного лица (п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 26 ГК РФ);
• Получение информации о состоянии здоровья пациента, результатах обследований и лечения (п. 4 ч. 4 ст. 13, ч. 2 ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ);
• Принятие решений об отказе от медицинского вмешательства или о его прекращении (ч. 3 ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ);
• Предоставление согласия на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну (ч. 3 ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ);
• Дача согласия на обработку персональных данных пациента — несовершеннолетнего или недееспособного лица (ч. 6 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ);
• Связь с законным представителем для информирования о записи на приём, результатах исследований, необходимости явки (СМС, e-mail, мессенджеры) — при наличии отдельного согласия на соответствующий вид связи.

Перечень обрабатываемых ПДн:

• ФИО законного представителя;
• Степень родства или характер отношения к пациенту (мать, отец, опекун, попечитель, усыновитель);
• Контактный телефон, e-mail;
• Документ, удостоверяющий личность законного представителя (серия, номер, кем и когда выдан);
• Документ, подтверждающий полномочия законного представителя:

— свидетельство о рождении пациента (для родителей);

— решение суда об усыновлении (для усыновителей);

— акт органа опеки и попечительства о назначении опекуном или попечителем (для опекунов и попечителей);

— решение суда о признании гражданина недееспособным или ограниченно дееспособным (при наличии);

• Сведения о состоянии здоровья пациента, диагнозе, результатах обследований и лечения — в объёме, передаваемом законному представителю в соответствии со ст. 13 и 22 Федерального закона № 323-ФЗ (специальная категория ПДн в части сведений о здоровье пациента, не о здоровье самого представителя).

Особенности получения согласия:

• Пациенты в возрасте до 14 лет. Все согласия — на медицинское вмешательство, на обработку ПДн, на разглашение врачебной тайны — даёт законный представитель (родитель, усыновитель, опекун). Согласие на обработку ПДн оформляется отдельным документом в соответствии с ч. 1 и ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ. Оператор обязан проверить полномочия представителя (свидетельство о рождении, акт органа опеки).

• Пациенты в возрасте от 14 до 15 лет. Согласие на обработку ПДн оформляется от имени законного представителя отдельным документом. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство также даёт законный представитель (ч. 2 ст. 20, ч. 2 ст. 54 Федерального закона № 323-ФЗ). Несовершеннолетний может быть ознакомлен с информацией о состоянии своего здоровья в доступной форме (п. 5 ч. 1 ст. 54 Федерального закона № 323-ФЗ).

• Пациенты в возрасте от 15 до 18 лет (а больные наркоманией — от 16 до 18 лет). Несовершеннолетний вправе самостоятельно давать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и отказываться от него (ч. 2 ст. 54 Федерального закона № 323-ФЗ), за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 и ч. 9 ст. 20 того же закона. Однако согласие на обработку ПДн оформляется по общему правилу от имени законного представителя, поскольку полная дееспособность наступает с 18 лет (ч. 1 ст. 21 ГК РФ); исключение — эмансипированные несовершеннолетние (ст. 27 ГК РФ) и несовершеннолетние, вступившие в брак до 18 лет (ч. 2 ст. 21 ГК РФ), которые дают согласие самостоятельно.

• Пациенты, признанные судом недееспособными. Все согласия даёт опекун на основании решения суда и акта органа опеки и попечительства. Если недееспособный гражданин по своему состоянию способен выразить волю, его мнение учитывается, но юридическое значение имеет согласие опекуна (ч. 2 ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ).

• Пациенты, ограниченные судом в дееспособности. Согласие на медицинское вмешательство и обработку ПДн даёт сам гражданин с письменного согласия попечителя (ст. 30 ГК РФ).

Передача сведений законному представителю без отдельного согласия: В случаях, предусмотренных п. 4 ч. 4 ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ, Оператор информирует одного из родителей или иного законного представителя несовершеннолетнего, не достигшего возраста 15 лет (а больного наркоманией — 16 лет), о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья и диагнозе без отдельного согласия — в силу прямого указания закона.

Срок обработки:

• ПДн законного представителя, содержащиеся в медицинской документации пациента (включая ИДС, согласия на обработку ПДн, записи о консультациях), хранятся в составе медицинской документации пациента: 25 лет (бумажный носитель) или 50 лет (электронная медицинская карта в МИС) — в соответствии с Приказом Минздрава России от 03.08.2023 № 408;
• Согласие законного представителя на обработку ПДн, хранящееся отдельно от медицинской документации, — 3 года после истечения срока действия или отзыва (ст. 441 Перечня, утверждённого Приказом Росархива от 20.12.2019 № 236);
• ПДн законного представителя, не включённые в медицинскую документацию (контактные данные, использованные для связи о записи на приём), обрабатываются до достижения целей обработки, но не позднее достижения пациентом возраста 18 лет (прекращения основания для представительства) или до момента отзыва согласия;
• После прекращения представительства (совершеннолетие пациента, отмена опеки, лишение родительских прав и т. д.) ПДн законного представителя, не входящие в состав медицинской документации пациента, подлежат уничтожению в порядке, установленном разделом 8 настоящей Политики.

• КАТЕГОРИЯ 3: СОТРУДНИКИ (медицинский и административный персонал)

Цели обработки:

• Заключение и исполнение трудового договора, ведение кадрового делопроизводства (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ; ТК РФ);
• Начисление и выплата заработной платы, перечисление на банковский счёт работника (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ; ТК РФ);
• Исполнение требований налогового законодательства — НДФЛ, страховые взносы (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ; НК РФ);
• Передача данных в Социальный фонд России (СФР): форма ЕФС-1, сведения о трудовой деятельности (СЗВ-ТД, СТД-Р) (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ; Федеральный закон от 01.04.1996 № 27-ФЗ);
• Передача данных в ФНС (справки о доходах, расчёты по страховым взносам) (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ; НК РФ);
• Внесение сведений о медицинских и фармацевтических работниках в Федеральный регистр медицинских работников (ФРМР) — подсистему ЕГИСЗ — в течение 3 рабочих дней с момента получения информации от работника (ст. 91.1 ФЗ-323; Постановление Правительства РФ от 09.02.2022 № 140);
• Обеспечение прохождения периодической аккредитации специалистов — внесение и актуализация данных в ФРМР, согласование отчётов о профессиональной деятельности (Приказ Минздрава России от 28.10.2022 № 709н);
• Организация и проведение периодических медицинских осмотров, ведение личных медицинских книжек (электронных листков — ЭЛМК) в соответствии с санитарно-эпидемиологическим законодательством (ч. 2 ст. 10 152-ФЗ — обработка специальных категорий ПДн в медицинских целях без согласия);
• Обязательное размещение на официальном сайте клиники сведений о медицинских работниках: ФИО, должность, образование, квалификация, сведения об аккредитации/сертификате специалиста, срок действия, график приёма — без согласия работника, в исполнение прямой нормы закона (Приказ Минздрава России от 13.03.2025 № 118н; Постановление Конституционного Суда РФ от 25.05.2021 № 22-П);
• Размещение дополнительных сведений о сотрудниках на сайте клиники, в социальных сетях (фотографии, биографические справки, личные достижения, отзывы) — при наличии отдельного согласия на распространение ПДн (ст. 10.1 152-ФЗ);
• Обработка биометрических ПДн при использовании фотографий, отпечатков пальцев и иных данных для установления личности (системы контроля и управления доступом, пропускной режим) — при наличии отдельного согласия (ст. 11 152-ФЗ);
• Передача ПДн по запросу государственных органов (прокуратура, Роскомнадзор, МВД, Росздравнадзор, ГИТ) — в случаях, предусмотренных законом, без согласия работника (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

Перечень обрабатываемых ПДн:

Базовые ПДн (обрабатываются у всех сотрудников на основании трудового законодательства, без согласия):

• ФИО, дата и место рождения;
• Адрес регистрации и фактического проживания;
• Контактный телефон, e-mail;
• Документ, удостоверяющий личность (серия, номер, кем и когда выдан);
• СНИЛС;
• ИНН (для целей налогового учёта; не запрашивается как обязательный документ при приёме на работу в соответствии со ст. 65 ТК РФ, но используется работодателем для исполнения обязанностей налогового агента);
• Сведения об образовании, квалификации, повышении квалификации;
• Сведения о трудовой деятельности (трудовой стаж, предыдущие места работы);
• Сведения об аккредитации специалиста, сертификате специалиста (для медицинских и фармацевтических работников);
• Документы воинского учёта (для военнообязанных);
• Семейное положение, сведения о несовершеннолетних детях (для предоставления налоговых вычетов, пособий, гарантий по ТК РФ);
• Банковские реквизиты для перечисления заработной платы;
• Сведения о состоянии здоровья — результаты периодических медицинских осмотров, данные личных медицинских книжек (ЭЛМК) — специальная категория ПДн, обрабатывается без согласия в целях оказания медицинской помощи и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия (ч. 2 ст. 10 152-ФЗ).

Целевые ПДн (обрабатываются только при наличии отдельного согласия):

• Фотографии, аудиозаписи, видеозаписи — для размещения на сайте клиники, в социальных сетях, в рекламных материалах (согласие на распространение ПДн по ст. 10.1 152-ФЗ);
• Фотографии, отпечатки пальцев, иные биометрические характеристики — для установления личности в системах контроля и управления доступом (отдельное согласие на обработку биометрических ПДн по ст. 11 152-ФЗ);
• Копии личных документов (паспорт, СНИЛС, дипломы, свидетельства) — хранятся в личном деле работника. Работодатель вправе хранить копии при наличии конкретной, заранее определённой и законной цели. Хранение копий без обоснованной цели не допускается даже при наличии согласия (ч. 2, 5 ст. 5 152-ФЗ; судебная практика). При отсутствии необходимости копии подлежат возврату работнику или уничтожению.

Правовое основание обработки:

Обработка ПДн сотрудников в рамках трудовых отношений осуществляется без согласия — на основании трудового законодательства и иных федеральных законов (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Отдельное согласие требуется только для:

• распространения ПДн (ст. 10.1 152-ФЗ);
• обработки биометрических ПДн (ч. 1 ст. 11, ч. 4 ст. 9 152-ФЗ);
• обработки ПДн в целях, не связанных с трудовыми отношениями (например, участие в рекламных проектах клиники).

Срок обработки:

в течение срока действия трудового договора с последующим хранением в соответствии с архивным законодательством. Сроки хранения установлены:

• документы по личному составу (трудовые договоры, дополнительные соглашения, личные дела, личные карточки по форме Т-2, приказы о приёме, переводе, увольнении, поощрении, аттестации, оплате труда, лицевые счета работников) — 50 лет для документов, законченных делопроизводством после 1 января 2003 года, и 75 лет для документов, законченных делопроизводством до 1 января 2003 года (ст. 22.1 Федерального закона от 22.10.2004 № 125-ФЗ; ст. 434, 444, 445 Перечня, утверждённого Приказом Росархива от 20.12.2019 № 236);
• согласия на обработку ПДн (на распространение, на биометрию) — 3 года после истечения срока действия согласия или его отзыва, если хранятся отдельно от личного дела; если согласие включено в состав личного дела — 50/75 лет как часть личного дела (ст. 441 Перечня, утверждённого Приказом Росархива от 20.12.2019 № 236);
• приказы о дисциплинарных взысканиях — 3 года (подп. «д» ст. 434 Перечня);
• приказы о предоставлении ежегодных оплачиваемых отпусков, учебных отпусков, о направлении в командировку — 5 лет (при вредных и (или) опасных условиях труда — 50/75 лет) (ст. 434 Перечня);
• графики отпусков — 3 года после окончания срока их действия (ст. 453 Перечня);
• табели учёта рабочего времени — 5 лет (при вредных и (или) опасных условиях труда — 50/75 лет) (ст. 402 Перечня);
• документы периодических медицинских осмотров сотрудников — хранятся в соответствии со сроками, установленными Перечнем, утверждённым Приказом Росархива от 20.12.2019 № 236, и Приказом Минздрава России от 03.08.2023 № 408;
• личные медицинские книжки — хранятся у работодателя в течение срока трудовой деятельности; при увольнении выдаются работнику. С 01.09.2026 осуществляется переход на электронные личные медицинские книжки (ЭЛМК); бумажные медкнижки, выданные до этой даты, действуют до истечения срока внесённых в них медосмотров;
• сведения о трудовой деятельности по формам СЗВ-ТД и СТД-Р — 50/75 лет (ст. 450 Перечня);
• невостребованные трудовые книжки и их дубликаты — хранятся до востребования; невостребованные — 50/75 лет (ст. 449 Перечня).
• Отсчёт сроков хранения производится с 1 января года, следующего за годом, в котором документ был последний раз использован в делопроизводстве (п. 4.1 Инструкции, утверждённой Приказом Росархива от 20.12.2019 № 237).
• ПДн, не относящиеся к документам по личному составу (контактные данные, сведения о квалификации и образовании, не включённые в личное дело), обрабатываются до достижения целей обработки, но не позднее 3 лет после увольнения сотрудника. По истечении этого срока такие ПДн подлежат уничтожению или обезличиванию, если иное не установлено федеральным законом.
• Сведения о сотруднике, переданные в ФРМР, актуализируются работодателем в течение 3 рабочих дней с момента изменений. При увольнении работодатель обязан указать в ФРМР причину увольнения. Срок хранения сведений в ФРМР определяется законодательством о ЕГИСЗ и не зависит от волеизъявления работодателя.
• Согласие на распространение ПДн (фото на сайте, соцсети, видеоинтервью) действует до момента отзыва. После отзыва согласия Оператор обязан прекратить распространение ПДн и удалить соответствующие материалы в течение 3 рабочих дней (ч. 13 ст. 10.1 152-ФЗ).

• КАТЕГОРИЯ 4: ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА

Категория субъектов: Пользователи, посещающие официальный сайт Оператора по адресу https://lider-medicina.ru/ , а также лица, заполняющие формы обратной связи, онлайн-записи на приём и иные электронные формы на сайте.

Цели обработки:

• Обеспечение технического функционирования сайта — корректное отображение страниц, навигация, сохранение сессии, защита от несанкционированного доступа и компьютерных атак (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ — исполнение обязанностей, установленных законодательством об информационной безопасности; согласие не требуется);
• Анализ посещаемости и улучшение качества сервиса — сбор статистики о посещениях, источниках трафика, поведении пользователей на сайте с использованием систем веб-аналитики (Яндекс.Метрика) — при наличии отдельного согласия на обработку аналитических cookie (п.1 ч. 1 ст. 6, ч. 1 ст. 9 152-ФЗ);
• Обработка данных из форм обратной связи и онлайн-записи — обработка обращений, направление ответов, запись на приём (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ — исполнение договора/публичной оферты);
• Направление информационных сообщений — уведомления о записи на приём, результатах исследований, изменениях в графике работы (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ — в рамках исполнения договора на оказание услуг; согласие не требуется);
• Направление рекламных и маркетинговых сообщений — акции, специальные предложения, рассылки о новых услугах — при наличии двух отдельных согласий: согласия на обработку ПДн (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ) и согласия на получение рекламы (ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).

Перечень обрабатываемых ПДн (по категориям):

1. Технические данные (обрабатываются без согласия — для функционирования и безопасности сайта):

• IP-адрес;
• Дата и время посещения;
• Тип браузера, операционная система, тип устройства (User-Agent);
• Запрошенные URL-адреса страниц;
• Источник перехода (Referer);
• Данные серверных лог-файлов;
• Технические cookie (сессионные идентификаторы, токены авторизации) — обеспечивают базовую работу сайта, удаляются при закрытии браузера.

2. Аналитические данные (обрабатываются только при наличии отдельного согласия):

• Аналитические cookie-файлы (включая идентификаторы Яндекс.Метрики: _ym_uid, _ym_d, _ym_isad и иные);
• Данные о посещённых страницах, глубина просмотра, время на сайте;
• Источник трафика, поисковые запросы, UTM-метки;
• Поведенческие данные (клики, прокрутка, взаимодействия с элементами) — в том числе функция Вебвизор (с техническим скрытием содержимого полей форм);
• Приблизительное географическое местоположение (определяется по IP-адресу);
• Сведения о браузере, устройстве, разрешении экрана, языке.

3. Данные из форм обратной связи и онлайн-записи (обрабатываются на основании договора или согласия):

• ФИО;
• Контактный телефон;
• E-mail;
• Содержание обращения (текст сообщения, выбранная услуга, желаемая дата и время приёма).

Поручение обработки данных провайдерам сервисов:

• При использовании сервиса веб-аналитики «Яндекс.Метрика» (предоставляется ООО «ЯНДЕКС», ОГРН 1027700229193, адрес: 119021, г. Москва, ул. Л. Толстого, 16) данные посетителей (IP-адрес, cookie-идентификаторы, данные о браузере и устройстве, поведенческая статистика) обрабатываются ООО «ЯНДЕКС» по поручению и от имени Оператора на основании договора поручения обработки в соответствии с ч. 3 ст. 6 152-ФЗ. Обработка осуществляется только после получения согласия пользователя на аналитические cookie. Данные хранятся на серверах на территории Российской Федерации. Оператор обеспечивает техническое скрытие содержимого полей форм от записи и передачи в Яндекс.Метрику (функция Вебвизор);
• Использование иных сторонних сервисов, устанавливающих cookie (виджеты соцсетей, онлайн-чат, карты), осуществляется при наличии отдельного информирования и согласия. Оператор не использует сторонние сервисы, серверы которых расположены за пределами Российской Федерации (см. раздел 10 настоящей Политики).
• Оператор не передаёт ПДн посетителей сайта маркетинговым агентствам, рекламным сетям или иным лицам, не указанным в настоящем разделе.

Срок обработки: до момента отзыва согласия или достижения целей обработки.

• КАТЕГОРИЯ 5: СОИСКАТЕЛИ

Цели обработки:

• Рассмотрение кандидатов на вакантные должности;
• Связь с соискателями.

Перечень ПДн:

• ФИО, контактный телефон, e-mail;
• Сведения об образовании и опыте работы.

Срок обработки: до момента отзыва согласия или закрытия вакансии, не более 6 месяцев с момента получения резюме, если иное не согласовано с соискателем.

3. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПДн

3.1. Оператор обрабатывает ПДн на основании правовых оснований, предусмотренных ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ст. 10.1 и ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ. Применение конкретного основания зависит от категории субъекта ПДн и цели обработки. Локальные нормативные акты Оператора не являются самостоятельным правовым основанием обработки ПДн — они определяют внутренний порядок организации обработки, назначения ответственных лиц и применения мер безопасности в рамках установленных законом оснований.

3.2. Для пациентов (Категория 1):

3.3. Для законных представителей пациентов (Категория 2):

3.4. Для сотрудников (Категория 3):

3.5. Для посетителей сайта (Категория 4):

3.6. Для соискателей (Категория 5):

3.7. Согласие субъекта ПДн не требуется в случаях, прямо предусмотренных ч. 2 ст. 6 и ч. 2 ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе:

обработка ПДн, необходимых в связи с осуществлением правосудия, исполнением судебного акта;

обработка ПДн в целях исполнения обязанностей, установленных федеральным законом (трудовое, налоговое, медицинское, санитарно-эпидемиологическое законодательство);

обработка специальных категорий ПДн (сведений о состоянии здоровья) в целях оказания медицинской помощи (ч. 2 ст. 10 152-ФЗ);

передача сведений о положительных результатах исследований на COVID-19 в Роспотребнадзор (Постановление Правительства РФ от 27.03.2021 № 452);

передача сведений законному представителю пациента до 15 лет о факте обращения и состоянии здоровья (п. 4 ч. 4 ст. 13 ФЗ-323).

3.8. Обработка ПДн осуществляется Оператором только на правовых основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Перечень правовых оснований, применяемых Оператором на момент утверждения настоящей Политики, приведён в настоящем разделе. При изменении законодательства перечень актуализируется в порядке, установленном разделом 12.

4. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

4.1. В целях обеспечения качества и полноты оказания медицинской помощи Оператор вправе передавать персональные данные Пациента, включая специальные категории (сведения о состоянии здоровья), третьим лицам — партнерам Оператора. Передача осуществляется на основании отдельного документа — согласия субъекта ПДн, оформленного в соответствии с требованиями ч. 1 и ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ (согласие оформляется отдельным документом, не может быть включено в текст договора или иные документы).

4.2. Категории третьих лиц, которым могут передаваться ПДн:

• Аккредитованные лабораторные комплексы — для проведения лабораторных исследований биоматериала, в том числе исследований, результаты которых подлежат передаче в ЕГИСЗ (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.02.2022 № 140 и Приказом Минздрава России от 25.03.2026 № 209н) и (или) в территориальные органы Роспотребнадзора (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.03.2021 № 452 и СанПиН 3.3686-21);
• Специализированные медицинские организации и диагностические центры — для дистанционной расшифровки инструментальных исследований (ФВД, ЭЭГ, ЭКГ, суточное мониторирование/холтер, СМАД, УЗИ, КТ, МРТ, рентгенография, функциональная диагностика);
• Врачи-эксперты и консультанты — для проведения консилиумов, получения «второго мнения»;
• Страховые медицинские организации — при обращении по полису ОМС/ДМС;
• Территориальные фонды ОМС и уполномоченные государственные органы — в случаях, предусмотренных законом;

4.3. Цели передачи ПДн третьим лицам:

• Проведение лабораторных, инструментальных и диагностических исследований;
• Дистанционная расшифровка и интерпретация результатов медицинских исследований;
• Получение экспертных заключений и консультаций профильных специалистов;
• Обеспечение преемственности и качества медицинской помощи;
• Исполнение обязанностей Оператора по передаче данных в ЕГИСЗ и государственные информационные системы в сфере здравоохранения.

4.4. Перечень передаваемых ПДн определяется исходя из цели передачи и категории получателя в соответствии с принципом минимизации (ч. 5 ст. 5 Федерального закона № 152-ФЗ). Передаче подлежат только те данные, которые необходимы для выполнения конкретной услуги:

Передача иных ПДн, не указанных в таблице для соответствующей категории получателя, не осуществляется. Принцип минимизации соблюдается строго: объём передаваемых данных ограничен целью выполнения конкретной услуги.

4.5. Условия передачи:

• Наличие отдельного документа — согласия Пациента (или его законного представителя) на передачу ПДн конкретным категориям третьих лиц, оформленного в соответствии с ч. 1 и ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ;
• Наличие между Оператором и третьим лицом договора, содержащего условие о конфиденциальности и обязанности по обеспечению безопасности ПДн в соответствии с ч. 3 ст. 6 и ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ;
• Передача осуществляется с использованием защищённых каналов связи (шифрование, защищённые медицинские порталы, личный кабинет МИС), с применением средств криптографической защиты информации, сертифицированных ФСТЭК России и (или) ФСБ России;
• Третье лицо обязано не разглашать полученные ПДн и использовать их исключительно для заявленных целей;
• Третье лицо, выступающее самостоятельным оператором ПДн, обязано обеспечить хранение обрабатываемых ПДн в базах данных, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

4.6. Оператор не передаёт ПДн в коммерческих целях, маркетинговым агентствам, производителям лекарственных препаратов или иным лицам, не участвующим в процессе оказания медицинской помощи Пациенту.

4.7. Пациент вправе в любой момент отозвать согласие на передачу ПДн третьим лицам, направив письменное заявление Оператору. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента его получения, и не прекращает хранение медицинской документации в сроки, установленные законодательством РФ, а также передачу данных в ЕГИСЗ и государственные органы в случаях, предусмотренных законом.

4.8. Передача сведений в ЕГИСЗ осуществляется Оператором в соответствии со ст. 91.1 и 94 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ и Положением о единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 09.02.2022 № 140.

 Передача осуществляется в двух режимах:

• Обезличенные сведения — о лицах, которым оказывается медицинская помощь, обезличенные в порядке, установленном Министерством здравоохранения Российской Федерации по согласованию с Роскомнадзором (ст. 94 Федерального закона № 323-ФЗ, подпункт «ж» пункта 3 Положения о ЕГИСЗ);

• Персонализированные сведения — медицинская документация и сведения о состоянии здоровья гражданина, предоставленные с согласия гражданина (его законного представителя), в том числе при регистрации электронных медицинских документов в РЭМД ЕГИСЗ с использованием СНИЛС пациента в соответствии с Приказом Минздрава России от 25.03.2026 № 209н (подпункт «е» пункта 3 Положения о ЕГИСЗ).

Передача персонализированных сведений в ЕГИСЗ осуществляется при наличии согласия пациента на обработку ПДн. Передача обезличенных сведений осуществляется без согласия в силу прямого указания закона. Передача данных в ЕГИСЗ не является передачей ПДн третьим лицам в смысле ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ, поскольку ЕГИСЗ является государственной информационной системой, оператором которой выступает Министерство здравоохранения Российской Федерации.

4.9. Передача и обработка персональных данных в медицинской информационной системе (МИС)

• Оператор использует медицинскую информационную систему (МИС) для ведения медицинской документации, учёта оказанных услуг, формирования и передачи структурированных электронных медицинских документов (СЭМД) в ЕГИСЗ и иные государственные информационные системы в сфере здравоохранения.
• В МИС обрабатываются следующие категории персональных данных:
• сведения о пациенте (ФИО, дата рождения, адрес, контактные данные, данные документа, удостоверяющего личность);
• сведения о состоянии здоровья, диагнозах, результатах обследований и лечения (специальная категория ПДн по ст. 10 152‑ФЗ);
• идентификаторы, необходимые для интеграции с ЕГИСЗ (СНИЛС, номер полиса ОМС/ДМС — при наличии);
• иные данные, необходимые для оказания медицинской помощи и формирования отчётности.
• Правовое основание обработки ПДн в МИС:
• оказание медицинской помощи и ведение медицинской документации — п. 4 ч. 2 ст. 10 Федерального закона № 152‑ФЗ;
• исполнение обязанностей по передаче сведений в ЕГИСЗ и иные ГИС — ст. 91.1, 94 Федерального закона № 323‑ФЗ, Постановление Правительства РФ от 09.02.2022 № 140;
• заключение и исполнение договора на оказание платных медицинских услуг — п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152‑ФЗ.
• поручение обработки ПДн провайдерам облачных МИС осуществляется на основании отдельного письменного согласия пациента (или его законного представителя), оформленного в соответствии с ч. 1 и ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ
• Передача ПДн в МИС осуществляется:
• при первичном обращении пациента — на основании предоставленных пациентом сведений и данных, необходимых для идентификации и оказания медицинской помощи;
• в процессе оказания медицинской помощи — в виде результатов исследований, заключений, назначений и иной медицинской информации, формируемой медицинскими работниками;
• для целей передачи в ЕГИСЗ — в форме СЭМД в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ № 140 и Приказа Минздрава России от 25.03.2026 № 209н.
• Технические и организационные меры защиты ПДн в МИС:
• размещение МИС и баз данных на территории Российской Федерации;
• разграничение прав доступа к ПДн на основе ролей пользователей (врач, администратор, регистратор и т. п.);
• аутентификация пользователей с использованием уникальных учётных записей и паролей либо иных средств (в т. ч. двухфакторная аутентификация);
• шифрование данных при передаче и хранении в соответствии с требованиями ФСТЭК России и ФСБ России;
• регистрация событий доступа и изменений в журналах аудита (логирование действий пользователей);
• регулярное резервное копирование данных и обеспечение их восстановления;
• контроль целостности и доступности данных, защита от несанкционированного доступа и компьютерных атак.
• Указанные меры реализуются в соответствии с приказом ФСТЭК России, устанавливающим состав и содержание организационных и технических мер по обеспечению безопасности ПДн.
• Передача ПДн между компонентами МИС и внешними системами (в т. ч. в ЕГИСЗ) осуществляется по защищённым каналам связи с применением средств криптографической защиты информации, сертифицированных ФСТЭК России и/или ФСБ России.
• Сроки хранения ПДн в МИС:
• сведения о состоянии здоровья и медицинская документация — в соответствии с установленными законодательством сроками хранения медицинской документации;
• иные ПДн (контактные данные, сведения для идентификации) — до достижения целей обработки либо до отзыва согласия (если обработка основана на согласии), с учётом требований архивного законодательства.
• Доступ к ПДн в МИС предоставляется только уполномоченным работникам Оператора, которым эти данные необходимы для выполнения своих должностных обязанностей. Работники обязаны соблюдать конфиденциальность ПДн и врачебную тайну, а также требования законодательства о защите ПДн. Факт предоставления доступа и его прекращение фиксируются в журнале учёта прав доступа.
• В случае прекращения использования МИС либо перехода на другую МИС Оператор обеспечивает:
• сохранность и защиту ПДн на всех этапах миграции данных;
• удаление ПДн из прежней МИС либо их обезличивание в соответствии с законодательством;
• документальное оформление процесса миграции и уничтожения данных.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ СОГЛАСИЯ

5.1. Согласие на обработку ПДн принимается субъектом ПДн свободно, своей волей и в своём интересе и должно быть предметным, конкретным, информированным, сознательным и однозначным (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ). Молчание или бездействие субъекта ПДн не считается согласием.

5.2. Согласие оформляется отдельным документом — отдельно от договора, информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, пользовательского соглашения, оферты, анкеты, заявления и иных документов, которые подтверждает или подписывает субъект ПДн (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ в ред. Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ). Включение согласия в текст иных документов не допускается.

5.3. Обязательные реквизиты согласия.

Согласие в письменной форме (на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного электронной подписью) должно содержать (ч. 4 ст. 9 152-ФЗ):

• ФИО, адрес субъекта ПДн, номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи и выдавшем органе (при получении согласия от законного представителя — также реквизиты документа, подтверждающего полномочия);
• Наименование или ФИО и адрес оператора, получающего согласие;
• Наименование или ФИО и адрес лица, осуществляющего обработку по поручению оператора (если обработка поручается);
• Цель обработки — одна конкретная цель (формулировки общего характера, такие как «для любых целей оператора», не допускаются);
• Перечень обрабатываемых ПДн, на обработку которых даётся согласие;
• Перечень действий с ПДн, на совершение которых даётся согласие, общее описание используемых способов обработки;
• Срок действия согласия — конкретная дата, период или событие (формулировка «бессрочно» не соответствует требованиям закона);
• Способ отзыва согласия;
• Подпись субъекта ПДн (на бумажном носителе — собственноручная, в электронной форме — электронная подпись либо иное действие, позволяющее подтвердить факт получения согласия).

Согласие, не содержащее хотя бы одного из указанных реквизитов, является недействительным.

5.4. Для пациентов (Категория 1):

5.4.1. Порядок обработки базовых ПДн и сведений о состоянии здоровья.

При обращении пациента за медицинской помощью Оператор обрабатывает следующие данные на основании закона — без оформления отдельного согласия по 152-ФЗ:

а) Базовые персональные данные (ФИО, дата рождения, контактный телефон, данные документа, удостоверяющего личность) — обрабатываются в целях заключения и исполнения договора на оказание платных медицинских услуг на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ. Пациент добровольно предоставляет эти сведения при оформлении договора; отдельное согласие на их обработку не требуется, поскольку обработка необходима для исполнения договора, стороной которого является сам пациент. Адрес регистрации и фактического проживания относится к целевым ПДн предоставляется добровольно и запрашивается только при наличии соответствующей цели (вызов врача на дом, почтовая рассылка документов, оформление справки для налогового вычета.

б) Сведения о состоянии здоровья, диагнозе, результатах обследований и лечении (специальная категория ПДн) — обрабатываются в медико-профилактических целях, в целях установления диагноза и оказания медицинской помощи на основании п. 4 ч. 2 ст. 10 152-ФЗ. Обработка осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным сохранять врачебную тайну в соответствии со ст. 13 ФЗ-323. Отдельное согласие на обработку специальных категорий ПДн в этих целях не требуется.

в) Правовое значение ИДС. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (ИДС), оформляемое в соответствии со ст. 20 ФЗ-323 и Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н, является обязательным документом для проведения медицинского вмешательства. ИДС подтверждает, что пациент понимает характер, цели, риски и последствия вмешательства и добровольно соглашается на него. ИДС не заменяет согласие на обработку ПДн в смысле 152-ФЗ и не поглощает его — это самостоятельный документ с самостоятельной правовой природой. Однако в совокупности с договором ИДС означает, что пациент добровольно и осознанно предоставляет клинике свои данные (включая сведения о здоровье) для оказания ему медицинской помощи.

г) Идентификация пациента. В соответствии со ст. 20 ФЗ-323 и п. 23 Правил предоставления платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659) Оператор обязан идентифицировать пациента до начала оказания медицинских услуг. Для этого пациент (или его законный представитель) предъявляет документ, удостоверяющий личность. При обращении в отношении несовершеннолетнего пациента дополнительно предъявляется свидетельство о рождении (для подтверждения родства и полномочий законного представителя). Проверка данных документа является обязательной процедурой, предусмотренной законом, и осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 (исполнение договора) и п. 4 ч. 2 ст. 10 (медицинские цели) 152-ФЗ. Отдельное согласие на обработку данных документа, удостоверяющего личность, не требуется.

д) Последствия отказа от предоставления данных. Пациент вправе отказаться от предоставления отдельных сведений или подписания согласий, необходимость которых не установлена законом. Однако в этом случае:

• Отказ от предъявления документа, удостоверяющего личность (или свидетельства о рождении ребёнка) — Оператор вправе отказать в оказании плановой медицинской помощи, поскольку без идентификации пациента невозможно надлежащим образом оформить ИДС и договор, что является обязательным условием оказания медицинских услуг (ст. 20 ФЗ-323, Постановление № 659). В экстренных случаях медицинская помощь оказывается без идентификации (ст. 11, ч. 8 ст. 20 ФЗ-323);
• Отказ от предоставления контактных данных (телефон, e-mail) — не препятствует оказанию медицинской помощи, но Оператор не сможет направлять пациенту уведомления о записи на приём и результатах исследований;
• Отказ от предоставления адреса регистрации/проживания — не препятствует оказанию медицинской помощи в стенах клиники и заключению договора на амбулаторный приём. При этом Оператор не сможет организовать вызов врача на дом и направлять документы по почте (документы будут выдаваться только лично в руки или в электронном виде при наличии согласия на способ передачи);
• Отказ от подписания отдельного согласия на обработку ПДн по 152-ФЗ (когда оно не является обязательным по закону) — не является основанием для отказа в оказании медицинской помощи. В этом случае обработка базовых ПДн и сведений о здоровье продолжается на основании закона (п. 5 ч. 1 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 10 152-ФЗ). Оператор фиксирует факт отказа подписания согласия в медицинской документации;
• Отказ от подписания ИДС на медицинское вмешательство — Оператор не вправе проводить медицинское вмешательство, за исключением случаев, предусмотренных ч. 9 ст. 20 ФЗ-323 (экстренные ситуации, опасные для окружающих заболевания и др.).

5.4.2. Отсутствие отдельного согласия на обработку базовых ПДн не означает, что клиника обрабатывает данные без ведома пациента. Пациент добровольно обращается в клинику, добровольно подписывает договор и добровольно сообщает свои данные для исполнения этого договора. Подписание договора и предоставление данных по своей инициативе является самостоятельным правовым основанием обработки, предусмотренным законом (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Отдельное согласие по ст. 9 152-ФЗ в этом случае не оформляется, поскольку закон не требует дублирующего документа для той обработки, которая уже основана на договоре.

5.4.3. Случаи, когда согласие на обработку ПДн обязательно.

Отдельное согласие по 152-ФЗ (оформляемое отдельным документом в соответствии с ч. 1 и 4 ст. 9) обязательно в следующих случаях:

Каждое согласие оформляется отдельным документом — объединение нескольких целей в одном согласии не допускается (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ в ред. 156-ФЗ).

5.4.4. Передача данных в государственные информационные системы.

Передача обезличенных данных в ЕГИСЗ, а также данных в ТФОМС и Роспотребнадзор осуществляется без согласия пациента — на основании прямого указания закона (ст. 91.1, 94 ФЗ-323; Постановление Правительства РФ от 09.02.2022 № 140; Постановление Правительства РФ от 27.03.2021 № 452; СанПиН 3.3686-21). Указанные передачи не являются передачей «третьим лицам» в смысле ст. 6 152-ФЗ и не требуют оформления согласия по 152-ФЗ. Передача персонализированных данных в ЕГИСЗ (регистрация электронных медицинских документов в РЭМД) осуществляется при наличии согласия пациента на обработку ПДн и добровольном предоставлении СНИЛС.

5.4.5. Отказ пациента от дачи согласия на обработку ПДн, получение которого требуется законом, не является основанием для отказа в оказании медицинской помощи, за исключением случаев, когда обработка необходима для исполнения договора и пациент отказывается предоставить данные, без которых оказание услуги невозможно (ч. 1 ст. 9, п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ; ст. 20 ФЗ-323).

5.5. Для законных представителей пациентов (Категория 2):

5.5.1. Согласие на обработку ПДн пациента, не достигшего 14 лет, а также пациента, признанного судом недееспособным, даётся законным представителем — отдельным документом, оформленным в соответствии с ч. 4 ст. 9 152-ФЗ. Оператор обязан проверить полномочия представителя (свидетельство о рождении пациента — для родителей; решение суда об усыновлении — для усыновителей; акт органа опеки и попечительства — для опекунов и попечителей; решение суда о признании недееспособным — при наличии).

5.5.2. Для пациентов в возрасте от 14 до 18 лет (а больных наркоманией — от 16 до 18 лет), дающих ИДС на медицинское вмешательство самостоятельно, согласие на обработку ПДн оформляется по общему правилу от имени законного представителя, за исключением эмансипированных несовершеннолетних (ст. 27 ГК РФ) и несовершеннолетних, вступивших в брак до 18 лет (ч. 2 ст. 21 ГК РФ), — они дают согласие самостоятельно (ч. 6 ст. 9 152-ФЗ).

5.5.3. Обработка ПДн самого законного представителя (ФИО, паспортные данные, контактные данные) осуществляется на основании отдельного согласия представителя, оформленного в соответствии с ч. 4 ст. 9 152-ФЗ.

5.5.4. Передача сведений о состоянии здоровья пациента законному представителю пациента в возрасте до 15 лет (а больного наркоманией — до 16 лет) осуществляется без согласия — на основании п. 4 ч. 4 ст. 13 ФЗ-323 (прямое указание закона). Для пациентов от 15 до 18 лет передача информации законному представителю требует согласия самого несовершеннолетнего (ч. 4 ст. 13 ФЗ-323).

5.6. Для сотрудников (Категория 3):

5.6.1. Обработка ПДн без согласия. Обработка ПДн сотрудников в рамках трудовых отношений (ведение кадрового делопроизводства, начисление заработной платы, налоговая и пенсионная отчётность, передача в СФР и ФНС, внесение в ФРМР, организация медосмотров) осуществляется без согласия — на основании трудового законодательства и иных федеральных законов (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Отдельное согласие на обработку ПДн в этих целях не запрашивается и не требуется.

5.6.2. Согласие требуется — оформляется отдельным документом:

5.6.3. Передача ПДн сотрудника по запросу государственных органов (прокуратура, суд, Роскомнадзор, МВД, Росздравнадзор, ГИТ) осуществляется без согласия сотрудника — в случаях, прямо предусмотренных законом (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Отдельное согласие сотрудника на передачу по запросу госорганов не требуется.

5.7. КАТЕГОРИЯ 4: ПОСЕТИТЕЛИ САЙТА

5.7.1. Правовое основание обработки:

5.7.2. Срок обработки:

• Технические данные (IP-адрес, лог-файлы сервера): хранятся не более 1 года с даты записи (в соответствии с п. 4 ст. 10 Федерального закона от 06.02.2023 № 10-ФЗ «О коммуникациях, видео и аудиосвязи» — оператор обязан хранить лог-файлы для целей обеспечения безопасности);
• Технические cookie (сессионные): удаляются при закрытии браузера;
• Аналитические cookie: хранятся на устройстве пользователя в течение срока, указанного в Политике обработки cookie (до 13 месяцев); данные веб-аналитики в сервисе Яндекс.Метрика обрабатываются Оператором не более 24 месяцев с даты визита либо до отзыва согласия, если это наступит раньше; агрегированные обезличенные статистические отчёты, не позволяющие идентифицировать пользователя, могут храниться без ограничения срока;
• Данные из форм обратной связи: обрабатываются до достижения цели обработки (ответ на обращение, запись на приём) и удаляются не позднее 30 дней после завершения переписки, если иное не следует из требований законодательства;
• Данные пользователей, давших согласие на рекламные рассылки: обрабатываются до момента отзыва согласия на получение рекламы или согласия на обработку ПДн. При отзыве согласия на рекламу Оператор немедленно исключает пользователя из базы рассылок;
• Согласие на обработку аналитических cookie: действует до отзыва. При отзыве Оператор прекращает загрузку счётчика Яндекс.Метрики и передачу новых данных для соответствующего пользователя (если может технически его идентифицировать). Cookie, ранее сохранённые на устройстве, могут быть удалены пользователем самостоятельно в настройках браузера.

5.8. Для соискателей (Категория 5):

5.8.1. Согласие на обработку ПДн оформляется отдельным документом (на бумажном носителе или в электронной форме) с указанием цели «рассмотрение кандидата на вакантную должность». Согласие является добровольным; отказ от его предоставления не влечёт правовых последствий для соискателя. Срок действия согласия указывается в тексте и не может быть «бессрочным» (ч. 1, 4 ст. 9 152-ФЗ).

5.9. Требования к согласию на распространение ПДн (ст. 10.1 152-ФЗ).

Согласие на распространение ПДн (для пациентов и сотрудников) оформляется отдельным документом и должно соответствовать Приказу Роскомнадзора от 24.02.2021 № 18 (действует до 01.09.2027). Согласие дополнительно содержит:

• сведения об информационных ресурсах оператора (адрес сайта, страниц в социальных сетях), посредством которых будет осуществляться доступ неограниченного круга лиц к ПДн;
• категории и перечень ПДн, разрешённых для распространения;
• категории и перечень ПДн, для обработки которых субъект устанавливает условия и запреты (заполняется по желанию субъекта);
• условия передачи ПДн (только по внутренней сети, с использованием сетей связи или без передачи);
• срок действия согласия.

5.10. Требования к согласию на обработку биометрических ПДн (ст. 11 152-ФЗ).

Согласие на обработку биометрических ПДн оформляется только в письменной форме (на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного электронной подписью). В согласии указываются конкретные биометрические характеристики (изображение лица, отпечатки пальцев, запись голоса и т. д.), цель использования (установление личности), место хранения, а также способ прохода без использования биометрии для лиц, отказавшихся от обработки (ч. 3 ст. 11 152-ФЗ). Предоставление биометрии не может быть обязательным; отказ в обслуживании по этому основанию не допускается (ч. 3 ст. 11 152-ФЗ).

6. ПРАВА СУБЪЕКТА ПДн

6.1. Право на доступ к персональным данным (ст. 14 152-ФЗ).

Субъект ПДн имеет право на получение сведений, касающихся обработки его персональных данных, а также на доступ к своим персональным данным и возможность ознакомления с ними (ч. 1 ст. 14, ч. 1 ст. 20 152-ФЗ). Сведения предоставляются Оператором в доступной форме и не содержат персональные данные других субъектов, за исключением случаев, когда имеются законные основания для их раскрытия (ч. 2 ст. 14 152-ФЗ).

6.2. Перечень информации, право на получение которой имеет субъект ПДн (ч. 7 ст. 14 152-ФЗ).

Субъект ПДн вправе получить от Оператора следующую информацию:

• Подтверждение факта обработки персональных данных Оператором;
• Правовые основания и цели обработки персональных данных;
• Цели и применяемые Оператором способы обработки персональных данных;
• Наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением работников Оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона;
• Обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту, источник их получения (если иной порядок не предусмотрен федеральным законом);
• Сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
• Порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ;
• Информацию об осуществлённой или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
• Наименование или ФИО и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Оператора (если обработка поручена или будет поручена такому лицу);
• Информацию о способах исполнения Оператором обязанностей, установленных ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ (меры по обеспечению безопасности);
• Иные сведения, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ или другими федеральными законами.

6.3. Право требовать уточнения, блокирования и уничтожения ПДн (ч. 1 ст. 14, ст. 21 152-ФЗ).

Субъект ПДн вправе требовать от Оператора:

• Уточнения персональных данных — если они являются неполными, устаревшими или неточными. Оператор обязан уточнить ПДн (или обеспечить их уточнение) в течение 7 рабочих дней со дня представления субъектом сведений, подтверждающих неточность, и снять блокирование (ч. 2 ст. 21 152-ФЗ);
• Блокирования персональных данных — если они являются неточными или обрабатываются неправомерно. Оператор обязан блокировать ПДн с момента обращения или получения запроса на период проверки (ч. 1 ст. 21 152-ФЗ);
• Уничтожения персональных данных — если они являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки. Оператор обязан прекратить неправомерную обработку в срок не более 3 рабочих дней с даты выявления; если правомерность обработки невозможно обеспечить — уничтожить ПДн в срок не более 10 рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки (ч. 3 ст. 21 152-ФЗ);
• Принимать иные предусмотренные законом меры по защите своих прав.

6.4. Право на отзыв согласия (ч. 2 ст. 9 152-ФЗ).

Субъект ПДн вправе отозвать согласие на обработку ПДн в любой момент. Отзыв согласия не прекращает обработку ПДн, основанную на иных правовых основаниях (исполнение договора, требования закона), и не прекращает хранение данных в сроки, установленные законодательством (ч. 2 ст. 9, п. 2–11 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

В случае отзыва согласия или обращения субъекта с требованием о прекращении обработки ПДн Оператор обязан прекратить обработку в срок не более 10 рабочих дней с даты получения требования (с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления), за исключением случаев, когда обработка осуществляется на основании закона (ч. 5.1 ст. 21 152-ФЗ).

6.5. Право на немедленное прекращение обработки в целях продвижения (ст. 15 152-ФЗ).

Субъект ПДн вправе потребовать немедленного прекращения обработки его ПДн в целях продвижения товаров, работ, услуг путём прямых контактов (СМС, e-mail, мессенджеры, телефонные звонки). Оператор обязан немедленно прекратить такую обработку по требованию субъекта (ч. 2 ст. 15 152-ФЗ).

6.6. Право на обжалование и возмещение (ст. 17 152-ФЗ).

Субъект ПДн вправе:

Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов ПДн (Роскомнадзор) или в судебном порядке (ч. 1 ст. 17 152-ФЗ);

Требовать возмещения убытков и (или) компенсации морального вреда в судебном порядке (ч. 2 ст. 17 152-ФЗ).

6.7. Сроки и порядок рассмотрения обращений и запросов.

6.7.1. Срок ответа. Оператор предоставляет субъекту ПДн (или его представителю) сведения, указанные в п. 6.2, а также обеспечивает возможность ознакомления с персональными данными в течение 10 рабочих дней с момента обращения либо получения запроса. Указанный срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней при условии направления субъекту мотивированного уведомления с указанием причин продления (ч. 3 ст. 14, ч. 1 ст. 20 152-ФЗ).

6.7.2. Бесплатность. Оператор предоставляет субъекту ПДн возможность ознакомления с его персональными данными безвозмездно (ч. 3 ст. 20 152-ФЗ).

6.7.3. Требования к запросу. Запрос субъекта ПДн должен содержать (ч. 3 ст. 14 152-ФЗ):

• Номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта (или его представителя);
• Сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
• Сведения, подтверждающие участие субъекта в отношениях с Оператором (номер договора, дата заключения, иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки ПДн Оператором;
• Подпись субъекта (или его представителя).

Запрос может быть направлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью. Оператор предоставляет сведения в той форме, в которой направлен запрос, если иное не указано в запросе (ч. 3 ст. 14 152-ФЗ).

6.7.4. Частота обращений. Если субъект уже получил сведения и ознакомился с ПДн по предыдущему запросу, он вправе направить повторный запрос не ранее чем через 30 дней после первоначального обращения. Если по предыдущему запросу сведения не были предоставлены в полном объёме, повторный запрос может быть направлен до истечения 30 дней — с обоснованием необходимости (ч. 4, 5 ст. 14 152-ФЗ).

6.7.5. Отказ в предоставлении информации. Оператор вправе отказать в предоставлении информации в случаях, предусмотренных ч. 8 ст. 14 152-ФЗ, в том числе если доступ нарушает права и законные интересы третьих лиц. Отказ предоставляется в письменной форме, мотивированно, со ссылкой на конкретное положение закона, в тот же десятидневный срок (ч. 2 ст. 20 152-ФЗ). Немотивированный отказ приравнивается к непредоставлению информации.

6.7.6. Порядок подачи обращения. Обращение или запрос может быть направлен Оператору:

Лично по адресу: 140030, Московская область, г.о. Люберцы, р.п. Малаховка, ул. Лермонтова, д. 18, кв. 3;

По электронной почте: info@lider-medicina.ru ;

Оператор обеспечивает приём и регистрацию обращений и запросов субъектов ПДн в порядке, установленном внутренними документами Оператора.

6.7.7. Уведомление третьих лиц. При внесении изменений в ПДн субъекта (уточнение) или их уничтожении Оператор обязан принять разумные меры для уведомления третьих лиц, которым ПДн этого субъекта были переданы (ч. 3 ст. 20 152-ФЗ).

7. ПОРЯДОК ОТЗЫВА СОГЛАСИЯ

7.1. Субъект ПДн вправе отозвать согласие на обработку ПДн, направив письменное заявление на имя Генерального директора ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА» по адресу: 140030, МО, г.о. Люберцы, р.п. Малаховка, ул. Лермонтова, д. 18, кв. 3, также заявления на отзыв согласия принимаются администраторами Медицинского центра по адресу фактического оказания услуг: пгт Малаховка, Быковское шоссе, д. 88/1, либо по e-mail: info@lider-medicina.ru

7.2. Оператор обязан прекратить обработку ПДн в срок не более 10 рабочих дней с даты получения требования (ч. 5.1 ст. 21 152-ФЗ). Уничтожение ПДн осуществляется в срок не более 30 дней, если иное не установлено законом (для неправомерно обрабатываемых ПДн — не более 10 рабочих дней, ч. 3 ст. 21 152-ФЗ). Хранение медицинской документации продолжается в установленные законом сроки (25/50 лет) независимо от отзыва согласия.

7.3. При отзыве согласия на маркетинговые рассылки Оператор немедленно удаляет субъекта из баз данных рассылок.

7.4. При отзыве согласия на распространение ПДн (ст. 10.1 152-ФЗ) Оператор обязан прекратить передачу, предоставление, доступ неограниченному кругу лиц в течение 3 рабочих дней с даты получения требования.

8. ПОРЯДОК УНИЧТОЖЕНИЯ ПДн

8.1. ПДн уничтожаются в следующих случаях:

• достижение целей обработки;
• отзыв согласия субъекта ПДн (за исключением случаев, когда обработка продолжается на основании закона);
• истечение срока хранения, установленного законодательством или настоящей Политикой;
• выявление неправомерной обработки;
• ликвидация Оператора (юридического лица).

8.2. Сроки уничтожения:

• при достижении целей обработки или отзыве согласия — не более 30 дней с даты возникновения основания (ч. 5 ст. 21 152-ФЗ);
• при выявлении неправомерной обработки — прекращение в срок не более 3 рабочих дней, уничтожение — не более 10 рабочих дней с даты выявления (ч. 3 ст. 21 152-ФЗ);
• при отзыве согласия на распространение ПДн — прекращение передачи и доступа в течение 3 рабочих дней (ч. 13 ст. 10.1 152-ФЗ);
• если уничтожение в установленный срок невозможно по техническим причинам — Оператор обязан заблокировать доступ к ПДн и уничтожить их в течение 6 месяцев (ч. 6 ст. 21 152-ФЗ).

8.3. Способы уничтожения:

Уничтожение осуществляется способами, исключающими возможность восстановления ПДн (ст. 3 152-ФЗ):

Бумажные носители:

• измельчение в шредере (рекомендуемая степень секретности — не ниже 3-й, при обработке специальных категорий ПДн — не ниже 4-й);
• сжигание;
• механическое уничтожение (разрывание, вымарывание текста — для отдельных страниц с последующей проверкой невозможности прочтения);
• передача специализированной организации по утилизации вторсырья с предварительным измельчением и оформлением акта приёма-передачи.

Электронные носители и цифровые данные:

• программное удаление данных из информационной системы (МИС, CRM, иные базы данных) с использованием специализированных программ и алгоритмов, обеспечивающих безвозвратное уничтожение (многократная перезапись, низкоуровневое форматирование);
• удаление из всех мест хранения, включая резервные копии, архивы, временные файлы, журналы транзакций;
• если ПДн были зашифрованы — безвозвратное уничтожение ключей шифрования после удаления данных;
• при невозможности программного удаления — физическое уничтожение материального носителя (деформирование, размагничивание, дробление, нарушение целостности), исключающее возможность его использования и восстановления данных.

8.4. Порядок проведения уничтожения:

• Уничтожение производится комиссией, созданной приказом Генерального директора, в составе не менее 3 человек (либо уполномоченным должностным лицом, назначенным приказом);
• Комиссия проводит отбор носителей ПДн, подлежащих уничтожению, сверяет их с записями в учёте, составляет перечень;
• Уничтожение производится в присутствии комиссии;
• ПДн должны быть уничтожены во всех базах данных и на всех носителях — уничтожение данных в одной базе при сохранении в другой не допускается.

8.5. Подтверждение уничтожения:

Факт уничтожения ПДн подтверждается документами, требования к которым установлены Приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179 (действует до 01.03.2029):

Акт об уничтожении ПДн должен содержать:

• наименование и адрес Оператора;
• ФИО субъекта (субъектов), чьи ПДн уничтожены;
• ФИО, должность и подписи лиц, уничтоживших ПДн;
• перечень категорий уничтоженных ПДн;
• наименование уничтоженных материальных носителей с указанием количества листов (для бумажных);
• наименование ИСПДн, из которой удалены ПДн (для электронных);
• способ уничтожения;
• причину уничтожения;
• дату уничтожения.

Выгрузка из журнала регистрации событий в ИСПДн (прилагается к акту при обработке с использованием средств автоматизации) должна содержать:

• ФИО субъекта, чьи ПДн уничтожены;
• наименование ИСПДн, из которой удалены ПДн;
• причину уничтожения;
• дату уничтожения.

8.6. Акт об уничтожении ПДн и выгрузка из журнала подлежат хранению в течение 3 лет с момента уничтожения (п. 8 Требований, утв. Приказом РКН № 179).

8.7. При уничтожении ПДн, переданных третьим лицам по поручению Оператора, последние обязаны предоставить Оператору заверенные копии акта об уничтожении и выгрузки из журнала в течение 2 рабочих дней с даты оформления.

8.8. Уничтожение ПДн, хранение которых обязательно в соответствии с законодательством (медицинская документация, кадровые документы), не производится до истечения установленных сроков хранения. Отзыв согласия не прекращает хранение таких данных.

9. МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ПДн

9.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты ПДн от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий (ч. 1 ст. 19, ч. 1 ст. 18.1 152-ФЗ). Состав и содержание мер определяются Оператором самостоятельно с учётом актуальных угроз безопасности ПДн и уровня защищённости ИСПДн.

9.1.1. Правовые меры (ч. 1 п. 1, 2 ст. 18.1 152-ФЗ):

• Назначено ответственное за организацию обработки ПДн (ч. 1 п. 1 ст. 18.1, ст. 22.1 152-ФЗ) — приказом Генерального директора;
• Разработаны и утверждены локальные нормативные акты, определяющие политику Оператора, порядок обработки ПДн, процедуры предотвращения и выявления нарушений, порядок уничтожения ПДн (ч. 1 п. 2 ст. 18.1 152-ФЗ);
• Ограничен доступ сотрудников к ПДн — только по служебной необходимости, на основании должностных инструкций;
• Сотрудники, непосредственно осуществляющие обработку ПДн, ознакомлены с положениями 152-ФЗ, Политикой и локальными актами под роспись (ч. 1 п. 6 ст. 18.1 152-ФЗ);
• Оценка вреда, который может быть причинён субъектам ПДн в случае нарушения закона, и соотношение этого вреда с принимаемыми мерами (ч. 1 п. 5 ст. 18.1 152-ФЗ);
• Договоры с третьими лицами, обрабатывающими ПДн по поручению Оператора, содержат условия о конфиденциальности, безопасности, обязанности по обеспечению хранения ПДн в базах на территории РФ и незамедлительном уведомлении Оператора об инцидентах (ч. 3 ст. 5, ч. 3 ст. 6, ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

9.1.2. Организационные меры (ч. 1 п. 4 ст. 18.1, ст. 19 152-ФЗ):

• Бумажные носители (медкарты, кадровые дела) хранятся в запирающемся отдельном помещении (архиве) с ограниченным доступом;
• Бланки строгой отчётности, трудовые книжки и вкладыши к ним, медицинские книжки сотрудников хранятся в сейфе;
• В МИС настроены роли доступа: врач имеет доступ только к данным своих пациентов; администратор — только к данным, необходимым для записи и оформления;
• Ведётся учёт выданных ПДн и обращений субъектов ПДн в МИС и журналах;
• Проводится внутренний контроль и аудит соответствия обработки ПДн требованиям закона, Политики и локальных актов — не реже одного раза в год (ч. 1 п. 4 ст. 18.1 152-ФЗ);
• Определён уровень защищённости ИСПДн в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 (с учётом типа угроз, вида ПДн, количества субъектов);
• Разработана модель угроз безопасности ПДн в соответствии с Методикой оценки угроз безопасности информации, утверждённой ФСТЭК России 05.02.2021. Модель актуализируется при изменении архитектуры ИСПДн, появлении новых угроз или изменении законодательства.

9.1.3. Технические меры (ст. 19 152-ФЗ; Постановление № 1119; приказ ФСТЭК России, устанавливающий состав и содержание организационных и технических мер по обеспечению безопасности ПДн при их обработке в ИСПДн):

• Применяются средства защиты информации, сертифицированные ФСТЭК России и (или) ФСБ России (антивирусная защита, межсетевые экраны, средства обнаружения вторжений, системы предотвращения утечек данных);
• Применяются средства криптографической защиты информации, сертифицированные ФСБ России, для шифрования ПДн при передаче по каналам связи и (при необходимости) при хранении;
• Настроен контроль доступа к ИСПДн — аутентификация пользователей, разграничение прав, протоколирование действий с ПДн;
• Резервное копирование данных осуществляется с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации;
• Обеспечивается защита от компьютерных атак: антивирусный мониторинг, межсетевое экранирование, контроль целостности программного обеспечения;
• Проводится оценка эффективности реализованных мер защиты ПДн — перед началом обработки, далее не реже одного раза в три года, а также после каждого компьютерного инцидента;
• При изменении состава ПДн, архитектуры ИСПДн или появлении новых угроз модель угроз и перечень мер защиты актуализируются.

9.2. Локализация баз данных (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

• При сборе ПДн граждан Российской Федерации, в том числе через интернет, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение ПДн осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Использование баз данных за пределами РФ для указанных операций не допускается (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ в ред. ФЗ-23 от 28.02.2025, действующей с 01.07.2025).

• Требование локализации распространяется на все звенья цепочки обработки: сайт и формы сбора, МИС, CRM, почтовые сервисы, системы рассылок, системы веб-аналитики, резервные копии. Использование иностранных сервисов, осуществляющих первичную запись ПДн граждан РФ в зарубежные базы, не допускается.

9.3. Реагирование на инциденты и утечки ПДн (ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ; Приказ РКН от 14.11.2022 № 187).

9.3.1. При выявлении факта неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения либо доступа к ПДн, повлёкшего нарушение прав субъектов ПДн (утечки), Оператор обязан:

а) В течение 24 часов с момента выявления инцидента направить в Роскомнадзор первичное уведомление, содержащее:

• сведения об Операторе (наименование, ОГРН, ИНН, контактное лицо);
• дату и время выявления инцидента;
• описание инцидента и предполагаемые причины;
• категории и объём затронутых ПДн;
• предположительное количество субъектов, чьи права могли быть нарушены;
• предпринятые на момент уведомления меры реагирования;

б) В течение 72 часов с момента выявления инцидента направить в Роскомнадзор уточнённое (дополнительное) уведомление с результатами внутреннего расследования:

• уточнённое описание причин и хода инцидента;
• результаты внутреннего расследования;
• детализация принятых мер защиты и восстановления;
• оценка возможных последствий для субъектов ПДн;
• план мероприятий по предотвращению повторения.

9.3.2. Если инцидент произошёл в сети Интернет или с удалённого сервера, Оператор дополнительно уведомляет НКЦКИ (Национальный координационный центр по компьютерным инцидентам) в порядке, установленном ФСБ России.

9.3.3. Оператор уведомляет субъектов ПДн, чьи данные были скомпрометированы, в кратчайший срок после выявления инцидента, с указанием характера утёкших данных и рекомендаций по защите своих прав.

9.3.4. Уведомления направляются в электронной форме через специализированный сервис на официальном сайте Роскомнадзора с использованием учётной записи ЕСИА (Госуслуги).

9.4. Обезличивание ПДн (ст. 13.1, п. 9 ст. 3 152-ФЗ; Приказ РКН от 19.06.2025 № 140).

9.4.1. Оператор осуществляет обезличивание ПДн в случаях, предусмотренных законом, в том числе:

• при передаче обезличенных сведений в ЕГИСЗ (ст. 91.1, 94 ФЗ-323);
• по требованию Минцифры России — для формирования составов данных в государственной информационной системе «Единая информационная платформа национальной системы управления данными» (ЕИП НСУД) (ч. 2 ст. 13.1 152-ФЗ; Постановление Правительства РФ от 01.08.2025 № 1154; Постановление Правительства РФ от 26.06.2025 № 966).

9.4.2. Обезличивание осуществляется в соответствии с требованиями и методами, утверждёнными Приказом Роскомнадзора от 19.06.2025 № 140 (действует с 01.09.2025):

• до начала обезличивания определяется состав ПДн, подлежащих обезличиванию, и субъекты, чьи данные обезличиваются;
• проводится оценка достаточности выбранного метода (методов) для достижения целей обработки;
• обеспечивается невозможность определения принадлежности обезличенных ПДн субъекту без использования дополнительной информации;
• исключается совместное хранение массива исходных ПДн и обезличенных ПДн;
• ведётся учёт действий по обезличиванию в форме, определённой Оператором;
• принятые локальные акты о порядке обезличивания хранятся отдельно от обезличенных данных, доступ третьих лиц к ним исключён.

9.4.3. Допустимые методы обезличивания (Приложение № 2 к Приказу РКН № 140):

• введение идентификаторов;
• изменение состава или семантики ПДн (удаление, искажение, изменение атрибутов);
• перемешивание ПДн;
• декомпозиция (разбиение массива на части с раздельным хранением);
• преобразование массива (дополнительный метод).

9.4.4. Передача результатов обработки обезличенных данных иностранным лицам не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных федеральным законом (ч. 5 ст. 13.1 152-ФЗ).

9.5. Обработка cookie и веб-аналитика.

• Технические cookie (сессионные идентификаторы, токены авторизации) обрабатываются без согласия — для обеспечения функционирования сайта;
• Аналитические cookie (включая Яндекс.Метрику) загружаются только после получения согласия пользователя через cookie-баннер. До получения согласия аналитические скрипты не загружаются;
• Запрещается использование иностранных систем веб-аналитики (Google Analytics, Meta Pixel и др.), осуществляющих первичную запись ПДн граждан РФ в зарубежные базы. Допускается использование российских сервисов (Яндекс.Метрика), серверы которых расположены на территории РФ (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ);
• Обеспечивается техническое скрытие содержимого полей форм от записи и передачи в систему веб-аналитики (функция Вебвизор);
• Оператор сохраняет лог-доказательства согласия на обработку cookie: дата, время, хэшированный IP, выбранные категории, версия текста согласия.

9.6. Уведомление Роскомнадзора (ст. 22 152-ФЗ).

Оператор уведомляет Роскомнадзор о намерении осуществлять обработку ПДн до начала обработки (ч. 1 ст. 22 152-ФЗ), за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 22 152-ФЗ.

9.7. Взаимодействие с ГосСОПКА.

Оператор обеспечивает взаимодействие с Государственной системой обнаружения, предупреждения и ликвидации последствий компьютерных атак (ГосСОПКА) в порядке, установленном ФСБ России (ч. 12 ст. 19 152-ФЗ). При выявлении компьютерного инцидента, затрагивающего ПДн, Оператор уведомляет НКЦКИ в установленные сроки.

10. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА ПДн

10.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу ПДн. Данные обрабатываются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Передача ПДн иностранным лицам не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных федеральным законом.

10.2. В случае необходимости такой передачи Оператор обязан уведомить Роскомнадзор и получить согласие субъекта ПДн.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ 152-ФЗ

11.1. Лица, виновные в нарушении требований 152-ФЗ, несут дисциплинарную, материальную, гражданско-правовую, административную или уголовную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящая Политика является общедоступной и подлежит размещению на официальном сайте Оператора https://lider-medicina.ru/ в разделе «Важная информация для пациентов».

12.2. Контроль исполнения требований настоящей Политики осуществляет ответственный за организацию обработки ПДн.

12.3. Настоящая Политика вступает в силу с момента её утверждения Генеральным директором и действует бессрочно.

12.4. Актуализация Политики осуществляется по мере изменения законодательства РФ

12.5. Изменения в настоящую Политику вносятся Приказом Генерального директора.

12.6. Образцы согласий и отказов на обработку персональных данных находятся в приложении № 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21 к настоящему нормативному документу

Генеральный директор

ООО «ЛИДЕР-МЕДИЦИНА» _____________ / Е.Ю. Тимаков /